“感謝你們，我女兒志愿服務證書上的名字耗時5個多月終于改過來了，我的投訴也終于有人聽有人管了。”在回訪電話中，高先生激動地說。改掉一個錯的名字，為何拖了5個多月？事情還要從3個月前說起。

今年2月，設在甘肅省紀委監委機關的省“三抓三促”行動領導小組辦公室發布公告，面向社會公開受理對各級各部門和公職人員工作作風方面的監督意見。這是該省開展抓學習促提升、抓執行促落實、抓效能促發展“三抓三促”專項行動的重要舉措之一。隨后就接到蘭州市民高先生電話，反映女兒參加社區志愿服務，志愿服務證書名字打印錯誤，且未加蓋公章，“當時社區一名工作人員承諾馬上就更正，但一直沒有辦好。后來我又兩次前往社區催問、5次撥打12345政務服務便民熱線，光跟我說在督辦，卻一直沒下文，硬生生把小事拖成了難事，真讓人寒心。”在電話中，高先生對此十分不滿。

投訴的問題雖“小”，卻是基層工作人員在服務群眾時拖沓散漫不作為的典型問題。領導小組辦公室因此決定由省紀委監委提級核查，釋放對敷衍塞責、懶政怠政等不作為慢作為的人和事從嚴糾治的強烈信號。

經核查，負責經辦此事的社區工作人員張某某承擔著證書制發職責，但對證書中姓名錯誤的問題不重視、不上心，在承諾“馬上更正”、高先生兩次催問后，仍拖著不辦。在催辦無果后，高先生撥打“12345”熱線反映該問題，民情通系統將此件逐級轉至相關社區辦理。社區系統管理員楊某某因忘記密碼，對系統內的群眾訴求件概不知情，既不報告領導，也不聯系上級主管部門重置密碼，“一忘了之”。在該件辦理時限即將到期時，為避免逾期，區三維中心在系統中填入“已下派相關工作人員核實”的處理結果，實際并未派員核實，任由該件繼續擱置，使本該服務群眾的民情通系統成了“擺設”。

提級核查結束后，省紀委監委將核查情況移交該社區所在區紀委監委。該區紀委監委立即啟動調查問責，并堅持以案促治部署開展作風紀律自查整改。3月9日，區紀委監委責令相關單位作出檢查，并在全區范圍內通報，對相關人員給予相應的處分和批評教育。

省“三抓三促”行動領導小組辦公室發布接受社會監督的公告后，市、縣也迅速響應，全省共公開監督電話106部，積極暢通渠道，接受社會監督。截至4月底，省市縣三級共受理社會監督意見2474件，其中省本級受理1147件，占46.4%，轉辦997件、督辦66件、重點督辦7件、直查直辦1件、移交省紀委監委76件。

（原題為《把搞錯的名字改過來為何拖了5個月》）