“感謝你們，我女兒志愿服務(wù)證書(shū)上的名字耗時(shí)5個(gè)多月終于改過(guò)來(lái)了，我的投訴也終于有人聽(tīng)有人管了。”在回訪電話(huà)中，高先生激動(dòng)地說(shuō)。改掉一個(gè)錯(cuò)的名字，為何拖了5個(gè)多月？事情還要從3個(gè)月前說(shuō)起。

今年2月，設(shè)在甘肅省紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)的省“三抓三促”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布公告，面向社會(huì)公開(kāi)受理對(duì)各級(jí)各部門(mén)和公職人員工作作風(fēng)方面的監(jiān)督意見(jiàn)。這是該省開(kāi)展抓學(xué)習(xí)促提升、抓執(zhí)行促落實(shí)、抓效能促發(fā)展“三抓三促”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的重要舉措之一。隨后就接到蘭州市民高先生電話(huà)，反映女兒參加社區(qū)志愿服務(wù)，志愿服務(wù)證書(shū)名字打印錯(cuò)誤，且未加蓋公章，“當(dāng)時(shí)社區(qū)一名工作人員承諾馬上就更正，但一直沒(méi)有辦好。后來(lái)我又兩次前往社區(qū)催問(wèn)、5次撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，光跟我說(shuō)在督辦，卻一直沒(méi)下文，硬生生把小事拖成了難事，真讓人寒心。”在電話(huà)中，高先生對(duì)此十分不滿(mǎn)。

投訴的問(wèn)題雖“小”，卻是基層工作人員在服務(wù)群眾時(shí)拖沓散漫不作為的典型問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室因此決定由省紀(jì)委監(jiān)委提級(jí)核查，釋放對(duì)敷衍塞責(zé)、懶政怠政等不作為慢作為的人和事從嚴(yán)糾治的強(qiáng)烈信號(hào)。

經(jīng)核查，負(fù)責(zé)經(jīng)辦此事的社區(qū)工作人員張某某承擔(dān)著證書(shū)制發(fā)職責(zé)，但對(duì)證書(shū)中姓名錯(cuò)誤的問(wèn)題不重視、不上心，在承諾“馬上更正”、高先生兩次催問(wèn)后，仍拖著不辦。在催辦無(wú)果后，高先生撥打“12345”熱線(xiàn)反映該問(wèn)題，民情通系統(tǒng)將此件逐級(jí)轉(zhuǎn)至相關(guān)社區(qū)辦理。社區(qū)系統(tǒng)管理員楊某某因忘記密碼，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的群眾訴求件概不知情，既不報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，也不聯(lián)系上級(jí)主管部門(mén)重置密碼，“一忘了之”。在該件辦理時(shí)限即將到期時(shí)，為避免逾期，區(qū)三維中心在系統(tǒng)中填入“已下派相關(guān)工作人員核實(shí)”的處理結(jié)果，實(shí)際并未派員核實(shí)，任由該件繼續(xù)擱置，使本該服務(wù)群眾的民情通系統(tǒng)成了“擺設(shè)”。

提級(jí)核查結(jié)束后，省紀(jì)委監(jiān)委將核查情況移交該社區(qū)所在區(qū)紀(jì)委監(jiān)委。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立即啟動(dòng)調(diào)查問(wèn)責(zé)，并堅(jiān)持以案促治部署開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律自查整改。3月9日，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委責(zé)令相關(guān)單位作出檢查，并在全區(qū)范圍內(nèi)通報(bào)，對(duì)相關(guān)人員給予相應(yīng)的處分和批評(píng)教育。

省“三抓三促”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布接受社會(huì)監(jiān)督的公告后，市、縣也迅速響應(yīng)，全省共公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)106部，積極暢通渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。截至4月底，省市縣三級(jí)共受理社會(huì)監(jiān)督意見(jiàn)2474件，其中省本級(jí)受理1147件，占46.4%，轉(zhuǎn)辦997件、督辦66件、重點(diǎn)督辦7件、直查直辦1件、移交省紀(jì)委監(jiān)委76件。

（原題為《把搞錯(cuò)的名字改過(guò)來(lái)為何拖了5個(gè)月》）