近日，來自安徽安慶的消費者郭先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，2022年6月18日，他在蘇寧安慶線下門店購買了一臺美的COLMO中央空調(diào)。購買時銷售人員稱，使用的配件、安裝輔材都是COLMO（注：美的旗下品牌）專供的，并通過官方授權(quán)店安裝。然而2023年3月15日安裝時，郭先生發(fā)現(xiàn)所使用的安裝材料并非宣稱的COLMO專供材料，其中連接銅管的壁厚甚至不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)查取證后，美的承認(rèn)輔材不符合標(biāo)準(zhǔn)。郭先生要求將所有輔材更換成COLMO專供，并要求改由其他有資質(zhì)的師傅安裝。4月15日，廠家稱重新安裝前需簽訂協(xié)議。郭先生對于協(xié)議中“安裝后不能曝光此事”的內(nèi)容表示異議，并拒絕簽字，廠家因此一直未重新安裝。

對此，美的官方客服表示，會將上述情況反映給相關(guān)部門處理。5月5日，郭先生向澎湃新聞反饋稱，經(jīng)過協(xié)商，雙方已達(dá)成一致。

消費者投訴：

據(jù)郭先生介紹，2022年6月18日，他在蘇寧安慶線下門店購買了一臺美的COLMO中央空調(diào)，價格3萬余元。其中含4000元安裝及材料費。

國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定多聯(lián)機(jī)系統(tǒng)配管的最小壁厚名義值為0.8mm。 本文圖片均由受訪者供圖

“購買時銷售人員說，COLMO是美的高端產(chǎn)品，使用的配件、安裝輔材都是COLMO專供，印有COLMO標(biāo)志，并通過官方授權(quán)店安裝，如果沒有使用指定的安裝材料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將罰款、賠償。”郭先生說，對方向他展示了COLMO安裝輔材部件樣品。

因疫情影響，雙方約至2023年3月15日安裝。

然而安裝當(dāng)天，郭先生在現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，工人所使用的安裝材料并非COLMO專供材料，其中導(dǎo)風(fēng)帆布為三無產(chǎn)品，高、低壓銅管有多處焊接（非整管），銅管壁厚僅為0.6mm，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T27941-2011多聯(lián)式空調(diào)機(jī)組應(yīng)用設(shè)計與安裝要求》中對于配管最小壁厚名義值為0.8mm的要求。

中央空調(diào)安裝輔材中的銅管，有多點焊接的痕跡。

3月16日，郭先生將施工現(xiàn)場封閉、拍照取證，并向美的集團(tuán)投訴。美的集團(tuán)派兩人前來調(diào)查取證。郭先生提供的視頻顯示，工作人員在調(diào)查取證后，承認(rèn)了確有問題。

郭先生要求將所有輔材更換成COLMO專供，并讓其他有資質(zhì)的師傅安裝。廠家承諾為郭先生調(diào)機(jī)、換機(jī)、安排有資質(zhì)的工作人員安裝。雙方約定4月15日上門。

4月15日，美的廠家稱重新安裝前需簽訂協(xié)議。但郭先生對于協(xié)議中“安裝后不能再對此事進(jìn)行曝光”的內(nèi)容表示異議，拒絕簽字。廠家便一直未再安裝。

其間郭先生多次找對方協(xié)商，對方最終同意安裝，但仍選擇原涉事網(wǎng)點的安裝師傅。郭先生不能接受。

郭先生的新家目前正在裝修，他稱因為美的遲遲不落實安裝，家中其他裝修根本無法繼續(xù)。

企業(yè)回應(yīng)：

對此，澎湃新聞聯(lián)系到了美的官方售后。對方稱會將相關(guān)情況反映給相關(guān)部門。

5月11日，澎湃新聞又聯(lián)系了美的蕪湖分公司，對方稱并無權(quán)限回應(yīng)，會轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門人員對接。

5月15日，郭先生向澎湃新聞反饋稱，美的答應(yīng)安裝他的中央空調(diào)，輔材更換為COLMO專供配件，并安排蕪湖授權(quán)安裝網(wǎng)點的師傅協(xié)調(diào)原安裝師傅。“目前基本管道和室內(nèi)機(jī)安裝完成，后續(xù)安裝等下一步按期進(jìn)行調(diào)試。”