消費者提供的購貨合同。

近日，消費者覃女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，2020年10月，她在菲斯曼授權經銷商上海先牧人工環境工程有限公司（以下簡稱“上海先牧”）門店，購買了一套地板采暖系統，其中包括價值16100元的德國菲斯曼燃氣兩用式國組冷凝爐（以下簡稱“菲斯曼冷凝爐”），使用至今多次發生漏水、地暖不熱等問題。受此影響，2022年2-9月家中水費、燃氣費較往年同期激增3-5倍，“經過排查確定為‘菲斯曼冷凝爐’導致的”。

發現故障后，“上海先牧”及“菲斯曼”曾多次上門檢查及維修，但今年3月，覃女士又發現頭三個月的水費、燃氣費較往年同期有較高增幅，燃氣費更是兩個月高達6000余元。覃女士想要退貨退款并讓對方賠償損失，但未得到有效處理。

就此糾紛，5月10日，澎湃新聞聯系“上海先牧”。工作人員回復稱，1-3月天冷燃氣使用量較大，費用自然會隨之增加。至于設備故障問題，“上海先牧”將和“菲斯曼”一同上門檢測用戶設備。如果確實系設備故障，公司將賠償用戶損失。

消費者投訴：

覃女士介紹，2020年10月，她花費8萬元在“上海先牧”門店購買了中央空調及中央采暖系統，2021年1月設備完成安裝。

使用一年后，也就是2022年2月，覃女士發現“菲斯曼冷凝爐”存在壓力自動下降故障，但“上海先牧”檢查后表示沒有問題。

同年9月，覃女士發現家里的水費、燃氣費較往年同期增加了3-5倍。其中7月份的燃氣費達到了2049元，“平時的費用都是直接從賬戶里扣除的，沒有注意到。經過檢查，最后確定還是冷凝爐有故障。”覃女士稱，她9月26日向“上海先牧”反映后，第二天“菲斯曼”派維修人員上門檢修。

“經過維修后，家里水費、燃氣費恢復到了正常水平，我也以為修好了。但今年1-3月，燃氣費再次恢復到去年的暴增狀態。”覃女士表示，期間她曾多次就激增的水費、燃氣費聯系“上海先牧”和“菲斯曼”，但都沒有得到很好的處理。

“我也撥打了北京以及上海地區的12315消費者投訴熱線，但兩家公司都在找借口推脫責任。”覃女士稱，今年4月11日，“上海先牧”工作人員再次上門復查，“結果還是說沒有問題”。

企業回復：

就此糾紛，5月10日，“上海先牧”工作人員告訴澎湃新聞表示，去年9月“菲斯曼”曾上門維修，發現設備內的膨脹水槍連接管堵塞，同時補水閥為打開狀態，“這才導致用戶燃氣費激增”。

對于維修后用戶燃氣費依然很高的疑問，工作人員表示，今年頭三個月上海天冷，設備除了滿足日常用水外，還要長時間給室內供暖，可能導致燃氣費增加。

就覃女士提出的賠償問題，工作人員表示，在確定用戶不存在使用方式不當的情況下，“上海先牧”將和“菲斯曼”一同上門檢查用戶設備，如果確實是冷凝爐問題，公司將賠償用戶損失并對機器進行維修。

澎湃新聞了解到，目前，覃女士已與“上海先牧”約好檢測時間。