央廣網北京5月12日消息，近日，不少云南網友反映中國建設銀行的銀行卡被“凍結”，無法正常辦理業務。

5月11日，中國建設銀行昆明多家支行工作人員表示，凍結銀行卡是為了防范網絡電信詐騙，銀行卡被凍結后，除了無法線上辦理業務外，客戶其他利益不會受損。

浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林表示，管控、凍結銀行卡措施，是當前金融業為防范電信詐騙采取的一種強制措施。但金融服務的核心是便利性和安全性，當前凍結賬戶在提高安全性上有一定效果，也會造成客戶流失，讓銀行信譽和權威打折，金融業在相關措施制定和執行上，可考慮更加人性化。

事件：建行大量用戶銀行卡被凍結

建行昆明城南支行對銀行卡管控作出說明（央廣網記者 王開妍 攝）

“昨天早上，我使用建行電子銀行進行轉賬時發現操作不了，相關提示稱‘非柜面業務無法辦理’，就趕緊到網點解封。”5月11日，昆明市民劉先生說，收到短信后他就帶著身份證件、銀行卡，以及開戶預留手機號到銀行辦理解凍業務。

不少云南網友收到的建行短信內容顯示：“因銀行卡交易可能存在風險，為保障您的資金安全，您在我行的非柜面業務暫時無法辦理，請盡快攜帶身份證件、開戶預留手機號與不能正常使用的銀行卡以及交易證明材料前往任意建行網點進行核實或聯系95533咨詢。”

5月11日，記者走訪了中國建設銀行昆明滇龍支行、昆明祥云支行、昆明城南支行等多家網點，市民在銀行大廳正排隊辦理解凍業務。

走訪中，有市民說，被凍結的銀行卡多為小額用戶，且以畢業生群體居多。對此，中國建設銀行昆明滇龍支行工作人員表示，一般來說，部分畢業生使用的建行卡是就讀院校聯合銀行發放的福利卡。畢業后，學生仍堅持使用這類銀行卡并不多。針對這類群體，建行系統會進行篩查、封存和凍結。

現場：市民排隊辦理解凍業務

一些正在銀行大廳辦理解凍業務的市民告訴記者，接到銀行短信后，就過來辦理解凍。部分市民稱，他們在使用建行卡進行線上交易時，才發現無法辦理相關業務，這才過來解凍銀行卡。

記者發現，多數用戶在工作人員的引導下，使用身份證、銀行卡、開戶預留電話號碼辦理解凍業務，并現場簽署《出租、出借、出售、購買銀行賬戶或支付賬戶應承擔法律責任及相關責任告知書》《不參與電信網絡詐騙犯罪不幫助電信網絡詐騙犯罪活動承諾書》等文件。

《出租、出借、出售、購買銀行賬戶或支付賬戶應承擔法律責任及相關責任告知書》（央廣網記者 王開妍 攝）

《不參與電信網絡詐騙犯罪不幫助電信網絡詐騙犯罪活動承諾書》（央廣網記者 王開妍 攝）

記者致電中國建設銀行昆明錦繡支行和昆明大學城支行，兩家銀行工作人員均表示，因當日排隊人數太多，建議市民改日再辦解凍業務。

建行：為預防電信詐騙

針對建行銀行卡大批量被凍結現象，多個建行營業網點工作人員回應稱是為預防電信詐騙，保護客戶財產安全。“以前建行沒有出臺過相關措施來強制凍結銀行卡，這次銀行卡大批量凍結在近三年較為少見。”

昆明錦繡支行和昆明大學城支行表示，當前涉賭涉詐情況比較嚴峻，因此對建行用戶進行動態分批管控。如果需要轉賬，可以就近選擇建行網點辦理。

“這個是動態管控，為保證用戶資金安全。解凍后，若長時間沒使用銀行卡，系統可能會再次管控，凍結銀行卡。如果客戶的建行卡不常用，建議把資金轉至其他銀行卡賬戶。”建行某支行的工作人員說。

對于該措施的規定，建設銀行昆明相關營業網點工作人員稱，屬于層層下達的規定，并不清楚是出自建行總行還是地方分行。

記者致電建行官方客服。一名工作人員表示，此類情況屬于當地銀行網點進行的分級分類管控。至于該措施持續多久，該工作人員稱不清楚。