近日，來自浙江的消費者褚先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他在阿里拍賣平臺上，經過多輪競價以近40萬的價格中拍了寧波市一處房產。詳情頁定位顯示，該房產位于寧波象山縣的石浦漁港古城。然而中拍后實地考察發現，實際位置距離石浦漁港古城有2公里，地理位置與詳情頁定位不符。如果要放棄則需要走悔拍流程，從保證金中扣除23760元違約費用。

對此，5月4日，澎湃新聞致電阿里拍賣平臺?？头T表示，詳情頁上標注的位置僅供參考。針對褚先生的情況，平臺將會與處置機構溝通，協商處理方案。

6日，褚先生告訴澎湃新聞，事件已經解決，阿里拍賣平臺同意退還4萬元保證金和軟件服務費，當天下午保證金已到賬。

消費者投訴：

褚先生回憶，今年5月1日，他在阿里拍賣平臺上看中了寧波的一套房產。拍品的詳情頁上顯示，房產位置在浙江省寧波市象山縣石浦漁港中路19號石浦漁港古城。

①為詳情頁標注的房產定位，②為房產實際位置

按照褚先生提供的該拍品詳情頁上顯示的位置信息，該房產不僅位于石浦漁港古城旁邊，而且顯示是“臨?！保慨a旁邊就是4A級景區石浦漁港古城，隔海相望的則是東門島，“我覺得這個地段性價比蠻高的，有一定的投資價值”。

然而詳情頁公示的房產證上，又顯示該房產所在地為浙江省寧波市石浦鎮東關路77弄11號，“我當時用高德地圖、百度地圖都搜索不到這個地址，就只能以阿里拍賣詳情頁上提供的房屋位置截圖作為參考依據”。

當日，在支付了40000元的保證金后，褚先生參與競拍，經過多輪競價，最后以396001元的價格拍得了該房產，再加上軟件服務費3960元和買家傭金11880元，最終褚先生需要支付411841元。

在中標詳情中，仍標注房產位于石浦漁港古城

值得注意的是，競拍成功的詳情單上，仍標注該房產所在位置為石浦漁港中路19號石浦漁港古城。

褚先生中拍后聯系原房屋所有人及當地中介前去看房，這才發現房產實際的位置和阿里拍賣詳情頁上提供的位置“跑偏”了2公里，“根本不在漁港古城內，而且房屋周邊的商業配套以及基礎設施都不完善”。

褚先生認為，由于阿里拍賣位置標注的錯誤，導致了他對該房產的價值估算產生了重大偏差。他多次聯系阿里拍賣客服，要求取消該筆拍賣訂單并退還已繳納的4萬元保證金。

阿里拍賣客服回復稱，雖然拍賣頁面顯示的位置有誤，但他們在拍賣頁面也標注了“位置僅供參考，具體位置以標的物實際為準”的聲明，認為是褚先生沒有在競拍前充分了解該房屋的具體信息，拒絕取消訂單?？头硎?，如果悔拍，要承擔拍賣總價5%的賠償款（19800元），及軟件服務費3960元。

這讓褚先生不能接受，“他們拍賣頁面顯示的位置與實際位置不符，涉及虛假宣傳房產標的物的價值，這樣的失誤為什么要讓消費者來承擔經濟損失？”

公司回應：

針對上述情況，5月4日澎湃新聞致電阿里拍賣平臺，客服專員表示，確實存在標的物標注位置失誤的問題，“有一些偏遠地區的地址，地圖上可能沒有辦法定位得那么準確，我們也只能提供一個相對準確的位置”。

澎湃新聞介入后，6日保證金已退還

客服專員表示，詳情頁中也進行了提示，位置僅供參考，如果競買人想要競拍房子，建議事前和處置機構的中介約定，先去現場看房，了解實際位置后再拍，“褚先生也是上午看到房子后就立馬參與了競拍，沒有去現場看，所以出現了誤會”。

對于褚先生中標的訂單為何不能取消？該客服專員表示，平臺將會根據褚先生的情況向處置機構進行反饋，然后和競買人協商處理方案，后續的處理結果將直接與競買人溝通。

5月6日，褚先生告訴澎湃新聞記者，阿里拍賣平臺的客服已經給他回電，表示保證金和軟件服務費會全部退還給他，當天下午4萬元保證金已到賬，3960元的軟件服務費將在7個工作日內退款。