近日，來自北京通州的消費(fèi)者張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，4月16日至18日，她通過韻達(dá)快運(yùn)寄過兩單快遞到黑龍江牡丹江，其中第二單快遞員告知總重617公斤。但查詢韻達(dá)快運(yùn)官網(wǎng)底單發(fā)現(xiàn)，實(shí)際重量僅358公斤，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相差懸殊，“快遞員告訴我的單價(jià)是每公斤4元。但官網(wǎng)公布的價(jià)格是，30公斤內(nèi)80元，超出每公斤2.43元”。

韻達(dá)快運(yùn)官網(wǎng)查詢到的底單

就此糾紛，5月5日，澎湃新聞聯(lián)系了為張女士提供寄件服務(wù)的韻達(dá)快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)。寄件員稱，張女士第二單快遞是按照體積計(jì)算，收取的費(fèi)用里還包含了服務(wù)費(fèi)。

而韻達(dá)快運(yùn)官方客服則向澎湃新聞表示，韻達(dá)快運(yùn)只提供參考價(jià)格，寄件網(wǎng)點(diǎn)會酌情增加服務(wù)費(fèi)。其還表示，愿意退給張女士500元。

消費(fèi)者投訴：

張女士的兩單快遞發(fā)生在4月16日至18日。4月16日，她聯(lián)系附近的韻達(dá)快運(yùn)上門取件，當(dāng)天寄出兩個(gè)箱子。快遞員隨后發(fā)來網(wǎng)點(diǎn)稱重視頻，告知總重118公斤，每公斤收費(fèi)4元，她隨即支付了470元。

第二單發(fā)生在4月17日、18日，共寄出7個(gè)箱子和5個(gè)編織袋。4月18日，快遞員告知第二單寄件總重617公斤，不過沒有提供稱重視頻。張女士為此實(shí)際支付2098元。

第二單快遞消費(fèi)者實(shí)際支付了2098元

4月21日、22日，兩單快遞相繼送到。張女士意外發(fā)現(xiàn)，快遞面單上第二單總重為358公斤，其中5個(gè)編織袋被拆分為7個(gè)編織袋和2個(gè)其他件。隨后她又詢問韻達(dá)快運(yùn)官方客服得知，從北京通州到黑龍江牡丹江的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是30公斤內(nèi)80元，超出每公斤2.43元。

韻達(dá)快運(yùn)快遞員給的快遞面單

張女士提供的其在韻達(dá)快運(yùn)官網(wǎng)查到的快遞底單顯示，4月18日寄出的快遞物品總重358公斤，總體積3.0861立方米。而此前快遞員給她的快遞單寫明總重617.22公斤、體積3.0861立方米。

隨后，張女士聯(lián)系了韻達(dá)快運(yùn)官方客服和通州交通局。經(jīng)協(xié)商，寄件的快遞網(wǎng)點(diǎn)表示愿意賠償300元。“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到底是怎樣的？如果多收1000多塊，我不能接受只賠償300塊。”張女士稱。

企業(yè)回應(yīng)：

5月5日，澎湃新聞聯(lián)系了給張女士寄件的韻達(dá)快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)。工作人員稱，韻達(dá)快遞包裹計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基于重量和體積兩個(gè)方面，以其中較大者為計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“張女士第二單快遞是按照體積計(jì)算的。此外，收取的費(fèi)用中還包含上門取件、送貨上門、打包等服務(wù)費(fèi)在內(nèi)”。

上述工作人員強(qiáng)調(diào)，韻達(dá)快運(yùn)給出的收費(fèi)表示只是參考價(jià)格。

隨后，澎湃新聞又聯(lián)系到韻達(dá)快運(yùn)。其官方客服稱，張女士第二單收費(fèi)是按照物品體積計(jì)算的，“根據(jù)韻達(dá)快運(yùn)的參考價(jià)格，第二單快遞的參考收費(fèi)是1499元。張女士實(shí)際支付2098元，其中的599元是網(wǎng)點(diǎn)收取的上門取件、送貨上門等服務(wù)費(fèi)”。

關(guān)于上門取件、送貨上門等服務(wù)費(fèi)如何定價(jià)的問題，客服表示，韻達(dá)快運(yùn)只有一個(gè)官方的寄快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但只包括寄快遞，“打包、上門取件、送貨上門等服務(wù)由網(wǎng)點(diǎn)酌情判斷，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”。

對于此事的解決方案，客服表示，將聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)退款500元。隨后，澎湃新聞從張女士處獲悉，其已收到500元的退款。