上海市水務局局長史家明（右） 受訪者 供圖

居民小區管道漏水導致產生“天價水費”怎么辦？如何發現隱藏在城市角落的“節水漏洞”，并建立有效的預警機制？在4月24日的“2023民生訪談”直播間，上海市水務局局長史家明作了解答。

史家明介紹，上海的居民生活用水階梯水價設置為三級，近年來90%以上的用戶年度用水總額停留在第一級，因此，出現非正常水費賬單的情況與階梯水價沒有直接關系。

他表示，經向供水企業了解，發生這種現象的主要原因是居民小區住戶家里的水管、馬桶等用水器具漏水造成的。最近，上海市水務局與供水企業已就相關問題做了研究，在上海市中心城區以及部分郊區進行了居民小區智能水表的試點安裝，希望通過智能水表及時發現漏水情況，進一步避免“天價水費”的出現。

“這個智能水表是我們跟民政部門合作的項目，前幾年就在一些地方試點，用智能水表監測獨居老年人的生活：如果老人家里一段時間一直沒有用水，是不是可能遇到了情況，就會派社區人員上門探望。同樣的，智能水表裝上后，如果在夜里不應有用水的時段，發現有大量用水，我們可以判斷你家里或者小區里可能有漏水的情況，及時地去檢查，就可以避免產生‘天價水費’。另外，居民小區都有一個總表，每個居民家里有分表，這些分表的數據加起來，如果總和小于總表，也可以判斷居民小區里有漏水情況。這塊有一定的工作量，同時智能水表的安裝也有資金要求，我們正在跟供水企業密切合作。”

史家明透露，上海全市的居民水表共有900多萬只，非居民水表還有將近49萬只。由于非居民用戶的用水量較大，一旦發生漏水，情況將較為嚴重。因此，按照非居民水表一步到位，居民水表分步實施的總體目標，市水務部門正在分階段地推進智能水表的安裝工作，進一步提高全市用水安全性。截至2022年年底，上海市中心城區非居民用戶的智能水表已經做到了全覆蓋，計劃到2025年底實現全市居民智能水表覆蓋率超過70%。

“根據智能水表，我們還能夠掌握非居民用水單位的用水需求、用水規律。”史家明說，智能水表的安裝和使用是“一網統管”，這既是水費問題的一個有效解決方案，更是上海市推進城市數字化轉型的重要實踐。

此外，有許多市民關注水表抄表的準確性、穩定性，擔心多交水費。對此，史家明也做了回應。他說：“大家的擔心我們非常理解，從行業主管部門的角度，我們也在監督供水企業安裝符合國家標準和要求，能夠準確計量的智能水表。損害老百姓利益的事情不能發生，如果大家發現水費不正常，可以及時通過12345熱線向我們舉報，如果查實會予以獎勵。”