家具材料中的“俄羅斯櫻桃木”，經(jīng)鑒定實(shí)為楊木。這引發(fā)了一場(chǎng)消費(fèi)糾紛。

郴州執(zhí)法部門(mén)取樣送檢的木塊。本文圖片均由受訪(fǎng)者提供

湖南郴州市民曹紅花40萬(wàn)元為家里定制原木家具，安裝后發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題多多”：廚柜的柜門(mén)與合同約定的品牌不符；家具材質(zhì)按要求為櫻桃木，卻出現(xiàn)了橡膠木指接板；衣柜中的“俄羅斯櫻桃木”，其實(shí)是楊木……

“這明擺著就是對(duì)我的欺詐。”曹紅說(shuō)。

曹紅家定制安裝的家具（部分）。

4月20日接受澎湃新聞（www.6773257.com）電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)，被投訴的商家負(fù)責(zé)人劉美芳稱(chēng)，自己做這單生意沒(méi)有賺錢(qián)，她承認(rèn)合同里約定了“俄羅斯櫻桃木”，但實(shí)際是楊木，“我們只要不把這木頭當(dāng)成北美櫻桃木去賣(mài)，那都沒(méi)事。”生產(chǎn)廠(chǎng)家則解釋?zhuān)岸砹_斯櫻桃木”是行業(yè)內(nèi)“自己取的名字”，“俄羅斯就沒(méi)有櫻桃木，整個(gè)市面上都沒(méi)有。”

曹紅投訴商家后，郴州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)展開(kāi)了調(diào)查。該支隊(duì)負(fù)責(zé)人李泳霖近日告訴澎湃新聞，執(zhí)法人員已進(jìn)行調(diào)查取證，“很快會(huì)有結(jié)論”。

消費(fèi)者：簽合同一波三折，櫸木“升級(jí)”為俄羅斯櫻桃木

喜歡原木家具的曹紅，為家里定制原木家具的總價(jià)是404800元，包括“全屋定制”346800元，以及“西克曼”廚柜58000元。事實(shí)上，還在簽訂合同階段，她與商家的交涉就一波三折。

2020年9月，曹紅到郴州燕泉廣場(chǎng)與當(dāng)時(shí)的“西克曼”品牌廚柜經(jīng)銷(xiāo)商劉美芳達(dá)成一致，定制了一套“西克曼”廚柜。一個(gè)月后，兩人又簽訂28萬(wàn)元的合同，“全屋定制”木制家具。后來(lái)因設(shè)計(jì)圖紙調(diào)整，“全屋定制”的金額增至346800元。

雙方起初約定，衣柜的柜門(mén)為櫻桃木，柜體為櫸木。不過(guò)，后來(lái)的合同資料顯示：“柜體櫸木升級(jí)成俄羅斯櫻桃木”。

在合同資料的產(chǎn)品清單后面，注明“柜體櫸木升級(jí)成俄羅斯櫻桃木”。

“劉美芳跟我說(shuō)櫸木太硬做柜體不行，而且廠(chǎng)家沒(méi)有櫸木了，換成俄羅斯櫻桃木就可以確保兩個(gè)月出貨。”曹紅說(shuō)，當(dāng)時(shí)劉美芳引導(dǎo)她更換柜體材料，“她說(shuō)幫我高配升級(jí)為俄羅斯櫻桃木。我以為是更好的進(jìn)口木材，就同意了。”

曹紅交納的30萬(wàn)元貨款。此外她還交了總計(jì)5萬(wàn)元的定金。

2021年10月，曹紅向劉美芳交了30萬(wàn)元貨款。兩人還手寫(xiě)簽訂了“約定事項(xiàng)”，第一條就注明，柜門(mén)為北美櫻桃木、柜體為俄羅斯櫻桃木。可才過(guò)一個(gè)月，兩人簽字解除了合同。

“當(dāng)時(shí)她要我在廠(chǎng)家的清單上簽字，我不愿簽。我跟你已經(jīng)簽了合同，你跟廠(chǎng)家下單干嘛要我簽字呢。”曹紅回憶，解除合同后，因劉美芳遲遲未退還30萬(wàn)貨款，雙方最終繼續(xù)履約，在2021年12月重新簽訂《木制品定購(gòu)合同》。雙方都在合同上簽字，還加蓋了劉美芳的門(mén)店——郴州市北湖區(qū)美煥美家定制家居商行的公章。“她蓋章蓋錯(cuò)到甲方了，就又重蓋了一個(gè)。”曹紅說(shuō)。

上述合同顯示，包括廚柜定制和全房木制品定制在內(nèi)，貨款總計(jì)404800元。曹紅已交35萬(wàn)元（含定金），等安裝驗(yàn)收后再支付余款54800元。合同對(duì)衣柜的要求仍為“保證柜門(mén)北美櫻桃木、柜體俄羅斯櫻桃木”。

2022年11月，定制的衣柜、房門(mén)和櫥柜陸續(xù)送來(lái)。安裝之后，曹紅稱(chēng)家具存在貼皮、貨不對(duì)板、柜門(mén)破損變形等現(xiàn)象，遂向相關(guān)部門(mén)投訴。

鑒定：樣品中檢出橡膠木，“俄羅斯櫻桃木”實(shí)為楊木

2022年12月，接到曹紅投訴的郴州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入調(diào)查。2023年2月，執(zhí)法人員從曹紅家中安裝的衣柜背板、門(mén)板以及梳妝臺(tái)等處，提取了5份木塊樣品，送至廣西產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院進(jìn)行檢驗(yàn)。

檢驗(yàn)報(bào)告顯示，送檢材料中檢出“楊木”。

2月底，5份樣品的檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)。《檢驗(yàn)報(bào)告》顯示，其中2份樣品木材為櫻桃木，另2份為楊木，還有1份為橡膠木。檢出櫻桃木的是柜門(mén)部位，檢出楊木的是柜體部位，檢出橡膠木的是衣帽間梳妝臺(tái)背板。

“合同里要求的材料都是櫻桃木，根本沒(méi)有橡膠木。”曹紅說(shuō)，她后來(lái)發(fā)現(xiàn)，柜體見(jiàn)光面等部位也使用了橡膠木指接板，而表面則是貼皮的。

讓曹紅更吃驚的是，合同里約定的柜體材料“俄羅斯櫻桃木”，經(jīng)鑒定竟是楊木！“我感覺(jué)自己被騙了。”她氣憤地說(shuō)：“柜體是以假充真，俄羅斯櫻桃木變成楊木；柜門(mén)用的櫻桃木是很差的次品，以次充好。”

曹紅還反映，定制安裝的“西克曼”牌廚柜，其柜門(mén)并非“西克曼”公司的產(chǎn)品，柜體也只是該公司另一品牌“曼好家”，這違反了合同約定。

“這完全就是消費(fèi)欺詐。”她說(shuō)。

商家：“俄羅斯櫻桃木”是市場(chǎng)俗稱(chēng)

為核實(shí)情況，4月17日，澎湃新聞?dòng)浾唠娫?huà)聯(lián)系上被曹紅投訴的商家劉美芳。

“這本來(lái)就是虧本的生意，我怎么去欺詐她呢。”劉美芳聲稱(chēng)，用的楊木來(lái)自俄羅斯跟東北交界的地方，紋理跟櫻桃木很像，“俄羅斯櫻桃木就是一種俗稱(chēng)”。

櫻桃木是常用于制作家具的一種高檔木材，因紋理細(xì)膩、結(jié)實(shí)耐用而受到消費(fèi)者青睞。櫻桃木的主要產(chǎn)地是以美國(guó)東部為主的北美地區(qū)。有公開(kāi)資料稱(chēng)，包括英國(guó)、北歐以及日本，也產(chǎn)櫻桃木。

記者又聯(lián)系上生產(chǎn)廠(chǎng)家——東莞艾洛家居有限公司。“市場(chǎng)上的‘俄羅斯櫻桃木’，實(shí)際上用的都是楊木。”該公司負(fù)責(zé)人周紹軍說(shuō)，“俄羅斯就沒(méi)有櫻桃木，整個(gè)市面上都沒(méi)有。”

周紹軍介紹，“俄羅斯櫻桃木”是行業(yè)內(nèi)的稱(chēng)呼，“這只是我們行業(yè)自己取的名字，”他說(shuō)：“楊木的名字沒(méi)那么好聽(tīng)嘛，市場(chǎng)上就給它取了一個(gè)名字，叫俄羅斯櫻桃木。”

那曹紅家柜體“俄羅斯櫻桃木”實(shí)際上采用的木材——楊木，是從哪里來(lái)的？“是俄羅斯的楊木。俄羅斯跟東北交界那邊的。”劉美芳告訴澎湃新聞。不過(guò)，作為廠(chǎng)家的周紹軍則回答得有些模糊：“這個(gè)楊木……非洲的也有，美國(guó)的也有，不知道哪里的。”

曹紅定制家具材料中的“俄羅斯櫻桃木”，是從起初合同里的櫸木“升級(jí)”的。那么，原來(lái)約定的櫸木，與后來(lái)“升級(jí)”的俄羅斯櫻桃木（楊木），價(jià)格上有什么區(qū)別？

“艾洛（廠(chǎng)家）給我的價(jià)格，楊木和櫸木都一樣的。”劉美芳說(shuō)。廠(chǎng)家負(fù)責(zé)人周紹軍則介紹，楊木的價(jià)格比櫸木便宜，“1立方木材應(yīng)該相差1千塊錢(qián)左右，做成家具，1平方相差幾十塊錢(qián)。”

曹紅則反駁說(shuō)，她去市場(chǎng)了解，得知楊木價(jià)格只有櫸木的一半，與真正的櫻桃木相比更是“便宜太多了”。

曹紅與劉美芳最后簽訂的合同（尾頁(yè)）。

曹紅家的家具被執(zhí)法部門(mén)取樣送檢后，材料中還檢出了“橡膠木”，這種材質(zhì)并未寫(xiě)進(jìn)曹紅與劉美芳的合同。接受采訪(fǎng)時(shí)周紹軍稱(chēng)，劉美芳當(dāng)時(shí)下單給廠(chǎng)家的材料有三種：北美紅櫻桃木、俄羅斯櫻桃木（楊木），以及橡膠木指接板。

合同中要求衣柜為櫻桃木。

“橡膠木指接板貼皮，貼紅櫻桃木皮。這應(yīng)該也不多，幾十個(gè)平方吧。”周紹軍說(shuō)。

為何在家具材料中采用并未寫(xiě)入客戶(hù)合同的橡膠木？劉美芳解釋稱(chēng)，因?yàn)楣耋w和柜門(mén)材質(zhì)不一樣，為保證顏色和紋理一致，所以進(jìn)行“貼皮”。“原木拼接就一定要留工藝縫，否則容易變形，所以我們用（橡膠木）指接板來(lái)貼木皮。”她說(shuō)：“見(jiàn)光面如果用櫻桃木，那價(jià)格不一樣。”

對(duì)于劉美芳的說(shuō)法，曹紅認(rèn)為是“狡辯”，“我只知道按合同來(lái)辦，合同里我要的是原木，是櫻桃木。”

關(guān)于廚柜的品牌問(wèn)題，曹紅稱(chēng)柜門(mén)不是“西克曼”，與合同約定不符。記者聯(lián)系上西克曼廚柜郴州區(qū)負(fù)責(zé)人羅椿。羅椿稱(chēng)，經(jīng)過(guò)公司系統(tǒng)查詢(xún)，曹紅定制的廚柜，其柜體屬西克曼公司出品，但柜門(mén)不是該公司的。羅椿還介紹，西克曼品牌方已經(jīng)取消了劉美芳的專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)權(quán)。深圳德寶西克曼智能家具公司的文件顯示，因劉美芳“經(jīng)營(yíng)管理效果未能達(dá)到約定的要求或標(biāo)準(zhǔn)，且在當(dāng)?shù)卮嬖谑奂佻F(xiàn)象”，自2022年3月起取消其西克曼產(chǎn)品的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

劉美芳表示，當(dāng)時(shí)是征得曹紅的同意后，才去另一廠(chǎng)家下單定制廚柜柜門(mén)。曹紅則予以否認(rèn)：“我從來(lái)沒(méi)有同意過(guò)。”

接受澎湃新聞電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)，劉美芳強(qiáng)調(diào)，她做曹紅這單生意并未賺錢(qián)。4月17日，她表示自己“虧本”。不過(guò)，4月20日她有了不同說(shuō)法。“這個(gè)單是平價(jià)平出的，”她說(shuō)：“我就賺了10個(gè)點(diǎn)的服務(wù)費(fèi)。”

執(zhí)法部門(mén)：已進(jìn)行調(diào)查取證，準(zhǔn)備結(jié)案

曹紅投訴之后，2022年12月，郴州市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法部門(mén)對(duì)劉美芳的相關(guān)經(jīng)營(yíng)行為正式立案調(diào)查。

執(zhí)法人員對(duì)劉美芳與曹紅的交易合同、劉美芳與東莞廠(chǎng)家及相關(guān)品牌方的交涉過(guò)程，都進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)曹紅家的衣柜等家具進(jìn)行取樣送檢。

曹紅稱(chēng)家具存在質(zhì)量問(wèn)題。

2023年4月21日，據(jù)曹紅透露，兩名執(zhí)法人員當(dāng)天又來(lái)到她家，現(xiàn)場(chǎng)查看廚柜等定制的家具。

“我們正在調(diào)查，還沒(méi)結(jié)案。”辦案人員張慶陽(yáng)介紹。

郴州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

4月17日，郴州市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)的支隊(duì)長(zhǎng)李泳霖告訴澎湃新聞，執(zhí)法人員已進(jìn)行大量的調(diào)查取證工作。

“我們快調(diào)查完了，準(zhǔn)備結(jié)案了。馬上會(huì)有一個(gè)結(jié)論。”李泳霖說(shuō)。對(duì)于涉案商家是否被認(rèn)定為“欺詐”，李泳霖表示暫不便透露，“處罰決定書(shū)還沒(méi)有下，還要經(jīng)過(guò)審核。”

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者如果在商品中摻雜、摻假，有以假充真、以次充好等欺詐消費(fèi)者的行為，行政執(zhí)法部門(mén)可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

在民事責(zé)任方面，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

接受澎湃新聞采訪(fǎng)時(shí)，劉美芳稱(chēng)，目前她正同曹紅就退款事宜進(jìn)行協(xié)商。