誰能料想，新生的孩子一上戶口，竟然成了“睜眼瞎”。近日，山東省臨邑縣的一個居民在網上反映，自己給新生孩子上戶口時，民警在孩子文化程度一欄填上“文盲或半文盲”。18日上午，臨邑縣公安局民警回應稱，該信息由系統自動生成，可以隨時進行變更，目前局里正在討論如何處理該問題，也在跟反映此事的網友積極聯系。

誰都知道，新生兒不能冠以文盲之名。隨著我國社會的發展，特別是九年義務制教育的推廣，文盲率已降至2.67%，15歲及以上人口識字率為97.33%，一個剛出生的孩子，發展有無限可能，學歷等級也能不斷提升，一出生就給標注上一個連小學程度也沒有的“文盲”，換了“望子成龍”的家長，誰能不急？

在現實中，不能一捅婁子，就心急火燎地把責任推到辦公系統上。就算“文盲或半文盲”非民警手動填寫，而是根據下拉菜單里的選項填寫，與新生兒文化程度最相符的選項，只有“文盲或半文盲”，卻也不至于喪失最基本的判斷力，稀里糊涂地做出不合常理的標注。再說了，按照公安部之前的公開回應，“文化程度”一欄依據國家正式承認的學歷等級，按本人現有學歷根據學歷證書填寫，對于學齡前兒童的“文化程度”一欄可不填，一個公職人員，總不能連老規矩也忘了。這些年，一些地方標注“學齡前兒童”，比文盲一詞準確得多，也值得學習。

把落戶的新生兒標注成“文盲”，既是小事也不是小事。這種工作上的低級失誤，在一定程度上傷害了群眾的感情，也影響了公安機關的形象。在網上，有的聲音認為，此舉“有懶政之嫌”，具體到一個標注工作上，可能言過其實了。如果懶得理睬的話，留個空白豈不更加省事，摸索著填上貌似最接近的“文盲或半文盲”，至少也是動了“腦筋”的結果，只不過“牛頭不對馬嘴”罷了。究其原因，恐怕還是思維僵化拘束、實際政務水平不足所致。從報道看，關于新生兒的文化程度問題，10多年前就有反映，上級也作了明確，至今仍留“尾巴”，更突顯了工作作風上的短板。

誠然，如今辦公系統的自動化，給處理公務帶來了很大的方便，但政務能力更要與時俱進。在人工智能無法觸及的領域，還需要發揮主觀能動性，根據實際情況，作出判斷和處理，而不是“稀里糊涂按一鍵，不管不問過一關”。尤其是機關辦公，一舉一動關系群眾利益，不能“閉門造車”，不能“坐井觀天”，要走出小樓，貼近群眾，看得見弊端，聽得見呼聲，其他地方、其他部門的經驗做法，也應取長補短、為我所用。最近，中辦印發《關于在全黨大興調查研究的工作方案》，更是一個走出門、察實情、練本領的寶貴契機。對于那些故步自封、遲滯不前，把好事辦壞、要事辦砸的，還要根據實情，嚴肅追究責任，作出應有處理。

民生無小事，枝葉總關情。以高水平的工作服務好群眾，是對各級機關、每一名公職人員最起碼的要求。新生兒落戶標注“文盲”，既是一個失誤，更是一記警鐘，暴露了政務水平、思維方式、工作作風上的短板缺項。當事人應當汲取教訓、引以為戒，而有關能力培訓、機制構建等工作也應盡快“補課”，避免類似問題再次發生。