近日，消費者張女士向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，2023年4月2日，她在卡地亞上海港匯恒隆精品店購買了一塊藍氣球腕表，花費45400元。次日，由于個人原因，張女士向銷售提出退貨退款。

張女士表示，自己沒有佩戴過該腕表，但退貨檢驗時，銷售告知表殼有劃痕，不符合退貨標準。當時她肉眼無法判斷是否有明顯劃痕，于是同意將腕表送至官方檢測中心評估。

張女士購買的第一塊表送檢時出現的"表殼十二點位劃痕"。受訪者 供圖

4月13日，張女士再次到店要求退款，銷售人員以“評估結果顯示表殼十二點位存在劃痕”為由拒絕。后經協商，張女士同意換貨不退貨。但后續她表示并不滿意換貨結果，再次要求退貨。

就此糾紛，4月19日，卡地亞相關工作人員回復澎湃新聞稱，出于顧客關懷的考量，店鋪特別為張女士申請換貨服務，同意為其換到滿意為止。目前，雙方已經達成一致。

消費者投訴：

張女士介紹，2023年4月2日，她在卡地亞上海港匯恒隆精品店購買了一塊藍氣球腕表，花費45400元。“當天拿回家后，家人認為這塊表不適合我，我就想著第二天拿去退了。”

張女士提供的結算單據照片。

張女士提供的原始銷售單據寫明了自單據開具之日三十天內可申請退換貨。她表示，自己并未佩戴過該腕表，符合全新未被使用的狀態，且在三十天退換貨有效期內，具備退換貨條件。

4月3日，張女士攜腕表到店要求退貨。銷售人員檢查腕表后告知，表殼有劃痕不能退換貨。對該結果，張女士并不認可：“當時我肉眼根本看不出有明顯的劃痕，而且我一次都沒戴過怎么會產生劃痕呢？”

張女士稱，經過和銷售協商，她同意將腕表送至品牌官方檢測中心進行評估檢測。4月13日，張女士再次到店要求退貨，被告知經檢測，該腕表“表殼十二點位存在劃傷”，會影響二次銷售，不具備退換貨條件。

張女士表示，4月13日當天協商溝通后，工作人員同意換貨不退貨。隨后，張女士稱，換貨當場發生的事情讓她哭笑不得，“當時給我換了兩三塊新表，每塊表殼上都是有劃痕的，我認為這不是我的問題。”

企業回應：

4月19日，卡地亞相關工作人員回復澎湃新聞稱，由于他們無法還原顧客購買后的生活軌跡、佩戴使用軌跡及劃痕產生的原因，因此無法給予顧客退貨服務。

對于專柜出售的表并非全新、存在瑕疵的問題，卡地亞官方工作人員表示，經過和內部人員確認，能夠保證當時店內銷售的所有商品都是全新的，并且符合卡地亞的銷售標準。

對于該事件的處理方案，工作人員回應，出于顧客關懷的考量，店鋪特別申請為張女士進行換貨服務，調換全新的腕表直到她滿意為止，“目前顧客已接受品牌的后續服務方案，并為顧客進行了換貨服務，問題已經得到妥善解決。”

4月19日，澎湃新聞從張女士處獲悉，卡地亞工作人員已為她調換新表。張女士稱，自己挑選了一塊狀態算好的藍氣球新腕表，并且接受了工作人員贈送的總價值兩千多元的三瓶香水，對目前的換貨服務表示滿意。

目前，雙方已協商一致。