近日，來自河北的消費者袁先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年4月14日，他在飛豬旅行平臺預訂了兩間豪華大床房，共計661.65元。但到店后卻被告知，酒店未收到相關訂單，且當晚酒店房間已滿房。

經溝通，袁先生對“飛豬”賠付方案不滿，認為應按照“退一賠三”標準予以賠償。這一訴求遭到對方拒絕。

對此糾紛，“飛豬”回應稱，針對消費者反饋的問題，平臺會盡力幫助解決。“訂單在飛豬技術端顯示完全正常，推斷是酒店的技術問題。稍后會和酒店溝通，給消費者滿意的答復”。

4月18日晚，澎湃新聞從袁先生處獲悉，酒店工作人員已與他取得聯系，對方已同意“退一賠三”。目前，雙方已達成一致。

消費者投訴：

袁先生介紹，今年4月14日，他在飛豬旅行平臺預訂了位于五棵松大成路的兩間豪華大床房，共計661.65元。袁先生提供的短信顯示，平臺提示房間已預訂成功，并提供了確認號。

當晚9點半左右，袁先生到店后卻被酒店前臺告知，酒店未收到相關訂單，且當晚酒店房間已滿房。

袁先生立即與酒店經理、“飛豬”交涉。其中，酒店經理認為是“飛豬”的問題，應該由其負責賠償。而“飛豬”則打電話給袁先生，告知兩種方案：第一種是“退一賠一”；第二種是袁先生在附近訂同檔次、同時間段的房間，“飛豬”負責補差價。

袁先生認為，“飛豬”涉嫌欺詐，應“退一賠三”，但這一訴求遭對方拒絕。

企業回應：

就此糾紛，澎湃新聞致電“飛豬”。客服回應稱，后臺可以查到相關訂單，會記錄反饋給相關部門處理。

隨后，“飛豬”相關人員回電稱，針對消費者反饋的問題，平臺會盡力幫助解決，包括承擔當晚在其他酒店重新訂房的費用。對于消費者認為“飛豬”涉嫌欺詐，需要專業的法律部門來認定。

“飛豬”同時表示，消費者的訂單在其技術端顯示完全正常，酒店也正在核實相關問題。

澎湃新聞隨后致電涉事酒店。酒店稱，前臺確實沒有收到袁先生的訂單信息，他們一直在與消費者和“飛豬”溝通核查。酒店承諾會給出令消費者滿意的解決方案。

4月18日晚，澎湃新聞從袁先生處獲悉，前述酒店工作人員已聯系他，同意“退一賠三”。目前，雙方已達成一致。