4月16日，中國電信西安電信廣場營業廳接待了一位88歲的大爺，這位大爺是一名退伍軍人，因為在服役期間受過傷，導致行動不便，所以大爺是坐著輪椅來到了中國電信營業廳。經了解老人需要辦理補卡業務，愛心大使熱情地接待了老人，高效地為老人業務辦理，從為用戶填單到辦理業務僅使用了不到十分鐘時間。

后來老人稱手機使用上有問題，愛心大使又為老人進行了手機設置，并耐心地教會老人如何操作手機。問題得到解決后，老人對中國電信營業廳兩名工作人員的高效和熱情贊不絕口，還一直追問解決手機問題需不需要收費，工作人員告訴老人服務是免費的，以后有任何手機上的操作問題都可以找我們。老人感動地拉著工作人員的手，并給我們講起他從軍時的故事，老人繪聲繪色的描述讓兩位員工備受震撼和鼓舞，臨別時老人再對中國電信營業廳兩位工作人員表示感謝。