近日，來自河北石家莊的消費者鄧女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，樂融兒童之家石家莊萬達校區（以下簡稱樂融石家莊校區）4月4日突然宣布停業，他們要求退還剩余的課時費，卻得不到回應。

接到鄧女士投訴后，澎湃新聞多次致電樂融石家莊校區，但電話一直無人接聽。目前鄧女士等家長的退款訴求尚未落實。

消費者投訴：

鄧女士介紹，去年6月她給孩子報了樂融石家莊校區的早教課程。課程共有108個課時，包括美術課、音樂課和感統課等。“我們之前打聽過，樂融（兒童之家）在兒童早教方面屬于大品牌，它的師資力量也好，場地也大。”鄧女士丈夫趙先生說。

鄧女士提供的交易收據和報名表顯示，2022年6月，她花費16980元購買了“親子108課包”，收款方為河北孔丘文園教育科技有限公司。而樂融石家莊校區內的托育機構備案也顯示，其機構名稱為河北孔丘文園教育科技有限公司。

受訪者提供的交易收據。

趙先生介紹，樂融石家莊校區由河北孔丘文園教育科技有限公司創辦，和北京樂融總部簽了品牌代理協議。

按計劃，鄧女士孩子的課程要上到今年10月份。然而，4月4日，她收到樂融石家莊校區工作人員通過微信發送的閉店通知：“三年的疫情使我們虧損運營，巨額的房租及人員成本壓力使我們無力繼續經營下去，現決定對中心進行關停。”

受訪者提供的樂融石家莊校區閉店通知。

針對后續問題，通知稱，樂融石家莊校區已和“木之年輪”簽訂協議，用于安置早教和托育學生。此外，校區也提供了向其他對接機構轉課的方案。

4月4日當天，鄧女士還收到了工作人員后續的微信通知：“周四到周日 （4月6日到9日）來新校區簽三方協議，4月13日親子課恢復，正常上課。如果不方便來現場，可以線上辦理，逾期未辦視為自動放棄權益。”

4月6日，鄧女士到樂融石家莊校區和園長交涉，但沒有簽署三方協議。“（當時校區）里邊都搬空了。”她說，“我去之后簽了一個補充材料，證明樂融欠我們多少個課時，折合成多少錢。”

問及是否退費，園長并沒有正面回復鄧女士。

4月7日，鄧女士撥打北京市12315，投訴北京樂融總部。鄧女士和朝陽區市場監督管理局工作人員的通話錄音顯示，“石家莊校區幾個月前已經沒有續繳加盟費，上個月雙方已經解除了合作關系”。通話中，朝陽區市場監管局工作人員稱，北京樂融總部收取的是加盟費，“學費的退費問題還是要找石家莊（校區）”。

澎湃新聞了解到，從4月4日起，在某社交平臺上發布的有關樂融石家莊校區倒閉的內容共有十多條。不少討論者表示要求退費，不接受轉校。而目前鄧女士等人已統計了63個家庭的剩余課時及費用信息。

受訪者加入的維權互助群。

企業回應：

4月10日，為進一步了解情況，澎湃新聞記者多次致電樂融石家莊校區，但始終無法撥通。

4月12日，澎湃新聞聯系樂融石家莊校區在通知中所稱的對接機構——石家莊木之年輪教育科技有限公司的法定代表人。對方證實，已和河北孔丘文園教育科技有限公司簽訂協議，目前正在處理家長的事情。

工商信息顯示，河北孔丘文園教育科技有限公司成立于2018年，注冊資本為700萬元人民幣。該公司目前有1條涉訴關系。