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12歲娃用致人死亡嫌犯信息通過游戲?qū)嵜J(rèn)證,心動(dòng)網(wǎng)絡(luò):會(huì)安排退款
近日,消費(fèi)者薛先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)(http://tousu.thepaper.cn)反映,12歲的兒子偷用爺爺手機(jī),用網(wǎng)上刷到的故意傷人致死案嫌犯信息,通過游戲“香腸派對(duì)”實(shí)名認(rèn)證后,一晚充值了6930元。
薛先生稱,半個(gè)多月來,他多次向游戲運(yùn)營方——心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(簡稱“心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”)申請(qǐng)退款,還按要求提交了派出所開具的兒子和上述嫌犯羊世克非親屬關(guān)系證明,但依然遭到拒絕,理由是缺少材料。
3月13日,澎湃新聞將情況反饋給心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)方表示,經(jīng)調(diào)查,確實(shí)是未成年人盜用成人身份信息,會(huì)安排退款。
薛先生家人到派出所開的孩子和羊世克非親屬關(guān)系證明。
實(shí)名認(rèn)證用了傷人致死嫌犯信息
薛先生介紹,2月24日晚,12歲的兒子和爺爺外出吃夜宵,“掃碼付錢時(shí)孩子站在后面,看到了支付密碼。”薛先生說,當(dāng)晚,孩子趁爺爺睡覺,偷偷拿走爺爺手機(jī)玩游戲。次日早上,爺爺找到手機(jī)時(shí),發(fā)現(xiàn)微信賬單有多筆648元的支出。
詢問后得知,24日晚,孩子用他的手機(jī)玩“香腸派對(duì)”游戲,并多次充值購買皮膚、裝備等。
微信賬單顯示,2月24日晚至次日早6點(diǎn),薛先生的孩子共充值6930元。其中最高消費(fèi)648元,共支付10次,還有9次支付50元。
發(fā)現(xiàn)孩子充值玩游戲當(dāng)天,薛先生就聯(lián)系心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)退款。“第一次申訴時(shí),以為孩子用的是爺爺?shù)纳矸菪畔⑦M(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,后來收到回復(fù)說,‘退款申請(qǐng)由于缺少材料未能通過’。”
詢問后薛先生才得知,孩子實(shí)名認(rèn)證時(shí)提供的身份信息,竟是在抖音上搜到的犯罪嫌疑人羊世克的信息。
“孩子說,用警方發(fā)布的嫌犯身份信息進(jìn)行游戲?qū)嵭姓J(rèn)證,也是在網(wǎng)上看到的。”薛先生說。
犯罪嫌疑人羊世克的通緝信息
公開報(bào)道顯示,2021年8月27日,海南儋州市警方發(fā)布通緝令,獎(jiǎng)勵(lì)10萬元公開通緝一起故意傷害致死案的犯罪嫌疑人羊世克。通緝令中有羊世克身份證號(hào)等信息。
2月27日,薛先生和家人到派出所開具了羊世克和孩子非親屬關(guān)系的證明,再次申請(qǐng)退款。
3月7日,心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)短信回復(fù)稱,賬號(hào)綁定身份證實(shí)名人為羊世克,需要提交羊世克與未成年人的關(guān)系證明。若實(shí)名人與未成年人非直系親屬,可聯(lián)系客服進(jìn)行退款確認(rèn)。
3月10日,薛先生再次提交退款申請(qǐng)。誰知?jiǎng)偺峤簧暝V1分鐘不到,心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)就短信回復(fù)稱,“缺少材料未能通過,請(qǐng)聯(lián)系客服進(jìn)行退款確認(rèn)”。
3月11日凌晨,薛先生在心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)微信公眾號(hào)上與人工客服溝通,并提交所有證明資料。但對(duì)方稱,因?yàn)橘~號(hào)綁定非家庭成員,需要先記錄然后反饋、確認(rèn)是否能申請(qǐng)退款。
“每次聯(lián)系客服,每次客服都說需要核實(shí)。”薛先生說。
心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)短信回復(fù)薛先生退款申請(qǐng)未通過
心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)稱會(huì)安排退款
薛先生說,孩子的爺爺每月工資幾千元,“老人節(jié)省慣了,一下子沒了那么多錢,退款申請(qǐng)又遲遲沒有通過,老人就天天在家生氣、傷心”。
澎湃新聞?dòng)檬謾C(jī)下載“香腸派對(duì)”發(fā)現(xiàn),游戲登錄界面提供有TAPTAP賬號(hào)登錄、游客賬號(hào)登錄以及QQ、微信第三方授權(quán)登錄等多種選項(xiàng)。
登錄后,游戲會(huì)提示玩家實(shí)名認(rèn)證(輸入姓名和身份證號(hào)),沒有實(shí)名認(rèn)證的玩家將提供累計(jì)1小時(shí)的試玩時(shí)間,實(shí)名認(rèn)證后才可以繼續(xù)游戲。
事實(shí)上,不少未成年人使用家屬身份信息、在電商平臺(tái)購買網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)或網(wǎng)上搜索公開身份信息,進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,從而避開游戲未成年人防沉迷設(shè)置。
“小孩子玩游戲一個(gè)晚上充值近20次,游戲公司出現(xiàn)這種情況,屬于挺大的漏洞。”薛先生認(rèn)為。
3月13日,澎湃新聞聯(lián)系上心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱,經(jīng)調(diào)查,確實(shí)是未成年人盜用成人身份信息,會(huì)安排退款。不過,需要對(duì)孩子做一個(gè)視頻認(rèn)證,“主要是看下有沒有這個(gè)孩子”。
得知此消息,薛先生心情很激動(dòng),“那太好了,感謝”。
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