邱先生與商家客服的聊天記錄，對方指出“不支持七天無理由退換”。本文圖片 受訪者供圖

近日，蘇州消費者邱先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（tousu.thepaper.cn）反映，3月6日他在電商平臺“啥都有官方旗艦店”購買的飛鶴臻愛倍護嬰兒配方奶粉，竟是按舊國標配方注冊的產(chǎn)品，與他們長期食用的奶粉有較大差異。當天他在未開封的情況下發(fā)起退貨退款申請，但客服以“該產(chǎn)品不支持七天無理由退貨”為由，予以拒絕。

3月10日，澎湃新聞聯(lián)系電商平臺。工作人員表示將核實處理。隨后，邱先生反饋稱，已收到退款。

消費者投訴：

邱先生稱，3月6日他在電商平臺“啥都有官方旗艦店”購買了一罐飛鶴臻愛倍護嬰兒配方奶粉。奶粉送達后，他發(fā)現(xiàn)與之前長期購買的產(chǎn)品存在不小的差異。“該產(chǎn)品是按舊國標配方注冊的，產(chǎn)品標準號為‘GB10765’，包裝、顏色也不同，”邱先生稱，他們長期購買的產(chǎn)品是按照新國標配方注冊生產(chǎn)的，產(chǎn)品標準號為“GB10765-2021”。

“孩子很小，擔(dān)心食用后出現(xiàn)不適，所以送達當天還沒開封我就發(fā)起退貨申請，”邱先生說，“但客服一直說這個奶粉不支持七天無理由退貨，拒絕我的申請。”

邱先生隨后咨詢當?shù)?2315，得知“奶粉不屬于七天不可退換貨的品類”。于是他再次聯(lián)系電商平臺并要求上升專員處理，得到的回應(yīng)依舊是“不予退換”。

邱先生在平臺購買到的產(chǎn)品的信息。

澎湃新聞注意到，我國嬰幼兒配方奶粉新國標于2023年2月22日正式實施。新國標包括適用于0-6個月齡嬰兒的《嬰兒配方食品》（GB10765-2021）、適用于6-12個月齡嬰兒的《較大嬰兒配方食品》（GB10766-2021），以及適用于12-36個月齡幼兒的《幼兒配方食品》（GB10767-2021）。根據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的相關(guān)解讀，本次嬰幼兒配方食品系列標準修訂的主要變化包括：為充分保證嬰幼兒配方食品營養(yǎng)有效性，修訂或增加了產(chǎn)品中營養(yǎng)素含量的最小值；為充分保障嬰幼兒營養(yǎng)的安全性，修訂或增加了產(chǎn)品中營養(yǎng)素含量的最大值等。

邱先生認為，既然國家已經(jīng)調(diào)整配方標準，且已正式實施，那么他購買的舊國標奶粉理應(yīng)退款。

企業(yè)回應(yīng)：

3月10日，澎湃新聞聯(lián)系了電商平臺。對方在核實后回復(fù)稱，在商品沒有開封的情況下，能夠退款給消費者，“平臺和商家溝通后，會聯(lián)系消費者進行后續(xù)退款操作”。

隨后，邱先生向澎湃新聞反饋稱，目前已收到退款。

澎湃新聞了解到，生產(chǎn)日期在2023年2月22日之前的各品牌舊國標奶粉，保質(zhì)期內(nèi)仍可銷售。但商家應(yīng)讓消費者明確了解新舊國標產(chǎn)品的詳情，并作出明顯標注。

另據(jù)了解，邱先生購買過的商品詳情頁顯示，目前已調(diào)整為“該商品已售罄/下架”，且無法查看具體購買信息。