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一個火花塞出現4個價格?4S店:凱迪拉克廠家還不知道已經統一漲價

澎湃新聞記者 李思文
2023-02-20 14:45
來源:澎湃新聞
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“一個配件出現了數個價格,實際支付的價格又不以公示價格為準,那公示價格有什么意義?”近日,來自陜西的宋先生向澎湃新聞質量觀(https://tousu.thepaper.cn)反映稱,他在陜西凱盛汽車銷售服務有限公司保養凱迪拉克車時,發現同一款火花塞竟出現了4種價格,而最終結算的價格超出店內公示價格近2倍。

公示價格顯示宋先生車型所對應的火花塞為58.5元

澎湃新聞記者致電凱迪拉克汽車客服熱線,對方稱該款火花塞價格為58.5元,與4S店公示價格一致。對此,涉事4S店市場經理表示,不存在亂收費的情況,該配件價格已經全部調整為119元,可能凱迪拉克廠家那邊客服的信息還沒有更新,結算單上出現的148元價格是標錯了。

保養結算單上顯示火花塞單價為148元

消費者投訴:

宋先生介紹,1月29日,他開車前往陜西凱盛汽車銷售服務有限公司(以下簡稱“凱盛4S店”)保養車輛,“進店后,接待人員給我開了維修工單,里面顯示我需要更換4個火花塞,本來這也是很正常的流程,我就沒有多留意?!?/p>

然而在等待保養的過程中,宋先生無意中看到4S店墻上掛著的“凱迪拉克常用配件價格公示表”,其中標注火花塞的單價為58.5元,而宋先生手中維修工單的火花塞單價則不一樣,“單子上手寫更換4個火花塞的價格為970元,減去工時費用380元,再除以4,單價就是147.5?!?/p>

在車輛保養完成后,宋先生收到了結算單,其中標注更換的火花塞單價為148元。

這讓宋先生感到疑惑,同一款產品為什么會有3個價格,而且與公示價格相差甚遠?“我當時就提出了質疑,另一個接待人員解釋稱,實際上這個火花塞出庫價格是119元,單子上148元的價格是標錯了?!边@個解釋讓宋先生無法接受,他認為,一個產品出現4個價格,實際結算價格還不以公示價格為準,那公示價格有什么用?“如果我沒有發現公示價格是58.5元,且不說其他,會不會按照148元結算?”

宋先生說,經過協商,凱盛4S店表示需要按照單價119元結算,“他們說墻上公示的58.5元的價格是之前的,還沒有更換?!?/p>

宋先生說,他隨后嘗試給凱迪拉克廠家撥打電話,詢問該型號火花塞的價格,“廠家說4S店的火花塞價格是全國統一的,但想知道具體火花塞價格需要知道產品編碼才能查出”。宋先生稱,無論結算單還是墻上公示的產品,都沒有標注產品編碼,他們的工作人員也不知道。

企業回應:

了解情況后,2月17日,宋先生從4S店售后服務處詢問到了火花塞編碼。

同日,澎湃新聞記者致電凱迪拉克汽車客服熱線,經查詢,客服表示該型號的火花塞價格為58.5元,且全國所有4S店均為統一價格??头€確認,陜西凱盛汽車銷售服務有限公司確實為凱迪拉克授權的4S店,如果客戶對價格有疑問,可以進行反映,將會去了解情況。

為何結算單收費148元?對此,2月19日,澎湃新聞記者致電凱盛4S店市場經理,該經理表示,4S店不存在亂收費的情況,“這個配件(價格)全部調整了,都調整為了119元,這是最新價格,可能是廠家那邊客服的信息還沒有更新”。他解釋稱,結算單上標注的148元是標錯了。

他還告訴澎湃新聞,4S店使用的結算系統都是廠家系統,在結算的時候會由系統自動生成價格,所有產品都以系統價格為準,4S店的工作人員無權隨意更改價格。

對于凱迪拉克汽車客服人員所說的58.5元,他表示會再去向廠家核實,但截止至發稿,澎湃新聞記者尚未得到回應。

    責任編輯:湯宇兵
    圖片編輯:陳飛燕
    校對:施鋆
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
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