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蘋果用戶稱ID被盜致微信遭盜刷近三萬元,兩次申請退款未通過

澎湃新聞記者 李思文 實習生 巫發陽
2023-02-17 19:57
來源:澎湃新聞
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近日,家住重慶的黃先生向澎湃質量觀反映,2月9日他的蘋果手機突然關機,開機后原有Apple ID號無法登錄,他立即與蘋果客服溝通。在溝通過程中,賬戶資金被盜刷22筆,每?筆 1298元,總金額28556元,“我向蘋果公司提交了兩次退款申請,但兩次申請都沒有通過,處理結果是退款失敗。”

2月16日,蘋果客服回應澎湃新聞稱,問題大概了解,接下來會全力幫助處理。對于為何會出現賬戶被盜刷、申請退款失敗的問題,截至發稿前,蘋果方面尚未給出回應。

重啟手機后發現賬號綁定電話號碼被修改。受訪者 供圖

黃先生介紹,2月9日下午5:30左右,他的蘋果手機在正常使用過程中突然關機,重新開機后,頁面提示賬戶已經開啟雙重認證,需要輸入一個用于Apple ID的電話號碼進行確認,“但是頁面上顯示的尾號54和尾號14的號碼都不是我的手機號,所以就沒有辦法進行登錄解鎖。”

看到這個情況,黃先生立即聯系了蘋果客服咨詢如何解鎖ID號。“當時我的微信還在電腦上登錄,我通過電腦看到微信上開始不斷地彈出消費賬單的記錄,在接近半個小時的時間里,一共被盜刷了22筆,每一筆的金額都是1298元,每一筆都是購買王者榮耀點券,總金額高達28556元。”被盜刷的銀行賬號,除了微信零錢通,還有手機里綁定的招商銀行信用卡和儲蓄卡。

黃先生在半小時內被盜刷多筆。受訪者 供圖

在此期間,黃先生正在和蘋果客服溝通,“蘋果客服說先把這些消費賬單定為異常賬單,然后提醒我關閉微信免密支付,避免產生更多的經濟損失。”黃先生說,蘋果客服還告訴他,需要保留好這22筆賬單的訂單號,以便申請退款。

根據蘋果客服的提示,黃先生提交了退款申請,對方告知48小時之后可以查詢處理結果。“2月11日,我查詢到的處理結果是退款失敗,所以就又進行了一次退款申請,但是2月13日查詢到的處理結果仍然是退款失敗。”

對于這個處理結果,黃先生感到不能接受,于是打電話給蘋果客服詢問退款失敗的原因。“對方說我購買的產品不是蘋果商店的產品,購買的是王者榮譽的點券,這個產品不屬于公司,所以無法退款。”

隨后,黃先生又聯系了騰訊客服申請退款,騰訊客服則回應稱,“基于蘋果商店Apple Store對平臺內APP充值的統一管理規則,我們目前無法直接為您處理退款問題,還需要您聯系蘋果公司官方客服進行消費反饋。”這讓黃先生非常氣憤,“他們這是在互相踢皮球,都不給我解決退款問題,我的賬戶被盜取、賬戶資金被盜刷、資金被用于購買王者榮譽點券,這些不是我的主觀行為,這筆錢應該退還給我。”

針對上述情況,2月16日,澎湃新聞記者致電蘋果客服了解情況,對方表示,問題大概了解,接下來會全力幫助處理。但對為何會出現賬戶盜刷的情況,以及為何退款失敗的問題,蘋果客服表示會安排媒體部門來回應此事,但截至發稿前,對方尚未給出回應。

同日,澎湃新聞記者也聯系了騰訊客服了解退款詳情,工作人員表示,退款問題可以按照指引核對退款金額,再根據頁面提示進行操作,而頁面提示內容則顯示:“游戲內的充值消費均需要選擇相關賬戶、金額、二次確認等操作,才能充值成功,已經正常充值的費用暫不支持退款。”

澎湃新聞記者注意到,此前就曾發生過不少蘋果ID號被盜號、用戶資金遭盜用的情況,盜號者一般通過盜刷資金購買游戲道具、充值點券等進行套現。專家曾建議用戶開通蘋果公司提供的蘋果賬號雙重認證服務,或者通過輸入賬號和密碼之外,再設置一個短信認證登錄賬戶。

    責任編輯:湯宇兵
    圖片編輯:朱偉輝
    校對:張亮亮
    澎湃新聞報料:021-962866
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