近日，一則“游客拍風景將手機掉進峽谷，景區抽水8小時打撈”的消息引發網友對湖北咸寧這一景區的關注。對此，有網友認為景區“值得點贊”，有網友則認為“浪費公共資源”。景區相關負責人表示，不管困難多大，景區要竭盡全力為每一位游客提供最好的服務，同時景區位于國家一級水資源保護地，手機浸泡可能導致水源污染，所以打撈很有必要。

這本是一件雙方皆大歡喜的事，當事人滿意，景區也沒有怨言，但外界質疑的聲音一直不斷。涉及的核心問題便是，為了打撈一部手機抽水8個小時，到底值不值？算不算是一種人力和資源的浪費？

之所以有這樣的疑問，是因為近年來，一些人因為自己的私事或者一些任性行為造成公共資源消耗和浪費的情況時有發生，引發了不少討論和質疑。其中最典型的，就是不少人擅自進入未開發景區后失聯、遇險，驚動數個部門、多方力量開展救援。這些事件造成了不少公共資源的無端消耗，也引發了人們對于相關支出和費用如何承擔的討論。

但是，“景區抽水8小時打撈手機”與上述情況相比應該還是有區別的。畢竟，事件發生在景區內部，游客遇到困難求助景區工作人員實屬正常，景區在考量自己能力和成本的前提下，向游客提供幫助，也無可厚非。

景區相關負責人表示“抽水機和發電機都是景區常備的，打撈手機也沒有產生多少費用”——在能力和成本允許的情況下，去幫助游客解決實際問題，這是景區的一種職責，如果因此贏得了游客的滿意、信任和口碑，也不失為一種實打實的宣傳。更何況，該景區位于國家一級水資源保護地，手機浸泡可能導致水源污染，及時打撈能夠避免后續的問題和損失。

某種角度上，景區、景點在運營過程中，對游客合理訴求做出更加高效的響應，其實是一堂必修課。比如，每到旅游旺季，人流激增、人員被困，景區吃飯遭遇“天價”等情況就會不時發生，如果景區應急處置意識不夠、能力不足又沒有提前的預案，就很有可能造成游客、景區都受傷的尷尬局面。如何構建更高效、規范的應急處置機制，讓游客的困難及時得到解決，同時不給景區造成負面影響，是諸多景區都應深入思考的問題。

隨著旅游市場精細化程度越來越高，游客在旅行中更注重體驗感和獲得感，除了硬件條件外，也更加在意服務等軟實力。尤其在疫情防控政策優化調整后，旅游市場日漸火爆，這更加考驗相關行業和從業者的服務意識與水平。

景色因有人觀賞而顯得更美，景區因為服務細致、周到而更具親和力。景區與游客雙向奔赴，旅游服務品質不斷提升，游客滿意度不斷增強，人們樂見這樣的多贏。