人類天生愛八卦。

2009年-2012年間，荷蘭格羅寧根大學(xué)的研究人員做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)對象一共43個女人和2個男人，研究員發(fā)現(xiàn)，平時喜歡跟實(shí)驗(yàn)對象交流的人，43.75%的在3年后成為了他們的朋友，而一開始他們當(dāng)作朋友、卻不怎么聊八卦的人，3年后在好友列表上消失了。

簡單來說，不是好朋友之間才講八卦，而是八卦創(chuàng)造好朋友。

如果你在咖啡館或酒吧的時候，偷偷聽過鄰桌的談話。你會發(fā)現(xiàn)，他們?nèi)种膶υ挾际切┥瞵嵤拢热缯l在和誰做些什么，這件事情是好是壞；誰來了誰又走了，為什么？如何處理復(fù)雜的親子、情侶、同事關(guān)系。

也許碰巧你會聽到有人為某一技術(shù)問題或某本讀過的書深入交流。但是接著往下聽，我敢打賭，用不了五分鐘談話就會偏離主題，重新閑聊起來，回到社會生活的自然節(jié)奏。

常言道，很多生意是在高爾夫球場上（或者酒桌前）談攏的，而不是在辦公桌上。這背后有著很好的理由。

節(jié)選自《梳毛、八卦及語言的進(jìn)化》

01

高爾夫社交，醉翁之意不在酒

生意往來是個體之間的個人交往。雙方需要彼此估量，評估對方的誠意，說話是否算數(shù)。這些信息不是打個電話或坐下來開個短會就能獲得。打高爾夫（或者參加飯局）是醉翁之意不在酒：目的在于提供機(jī)會建立關(guān)系，在閑談中彼此試探了解。

紐約和阿姆斯特丹的鉆石經(jīng)銷商正是這種生意圈運(yùn)作的原型。圈子里的人一諾千金，因?yàn)楸舜苏J(rèn)識知根知底，知道是否誠實(shí)可靠。珠寶經(jīng)銷商的圈子很小，是一個封閉的世界，都是熟悉的面孔和熟人介紹的朋友。無需合同或文件。全靠信賴。但僅僅因?yàn)槿ψ有〔拍苋绱耍霑娜颂嗑蜁呓狻?/p>

與之相比，國際金融市場則是一個松散的超級網(wǎng)絡(luò)，將大量互不相識的人通過現(xiàn)代技術(shù)聯(lián)系起來。多少金融和保險(xiǎn)市場的混亂是因?yàn)橐?guī)模大造成的？流氓交易員能夠全身而退是因?yàn)樗麄儾僮鞯氖且粋€義務(wù)和信賴缺失的龐大的匿名市場，而他們的同事中至少還有人相信他們會像在小圈子中一樣以個人信譽(yù)來交易。

現(xiàn)代分散的電子市場中，交易員不可能認(rèn)識每一個接觸的人。既然陌生人之間的信任終究脆弱，人們的行為就不可避免地呈現(xiàn)出讓人忐忑的新趨勢。

02

互聯(lián)網(wǎng)只能傳遞信息，面對面交流才能建立信任

信息高速公路的擁護(hù)者總是希望無窮無盡的世界網(wǎng)絡(luò)會給思想的大眾傳播帶來美好的機(jī)會：信息技術(shù)的全球網(wǎng)絡(luò)。信息傳播確實(shí)會變得更廣泛：我能拿到素未謀面的人（可能永遠(yuǎn)不會見面）共享到互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容。但這不一定意味著會形成萬眾一心齊頭并進(jìn)的世界網(wǎng)絡(luò)。

一方面，冰冷的電子高速公路讓人們不再像面對面交流那樣謹(jǐn)言慎行。生氣時言辭更激烈，挑逗更隨意。正像我們越來越熟悉的“公路泄憤”那樣。困在金屬車架里頭，車?yán)锏娜吮热诵械郎系穆啡烁菀讱馍闲念^；切斷了面對面接觸，無法快速細(xì)讀微妙的細(xì)節(jié)線索，失去了社會交往中維系合作和團(tuán)結(jié)所需的自控。

匿名的計(jì)算機(jī)互動顯然讓人們隔得更遠(yuǎn)，約束更少。“網(wǎng)絡(luò)泄憤”成了必然結(jié)果。知道對方不能報(bào)復(fù)，唇槍舌劍越演越烈，而在車?yán)锞筒桓疫@樣，更不要說面對面的時候。

電子郵件也不見得會顯著擴(kuò)大人際社交網(wǎng)絡(luò)。它會比蝸牛郵遞（計(jì)算機(jī)愛好者對傳統(tǒng)信函郵遞的稱呼）快，但對人腦處理他人信息的能力（不僅僅是單純的計(jì)算機(jī)運(yùn)算）影響不大。最終，信息高速公路唯一的真正優(yōu)點(diǎn)是思想傳播的速度。

在離不開人際互動的事情上（比如達(dá)成交易），還是老一套認(rèn)知思維模式靠得住。對未知的疑慮和對不值得信賴的陌生人心存顧忌會影響我們的決定。這樣一來，龐大而雜亂的人口群體中，協(xié)商討論變成死板的按章辦事而不是直覺判斷。遇到真正重大的事情，人們會取道古老而值得信賴的老辦法親身接觸本人。老朋友的交際網(wǎng)絡(luò)從未顯得如此重要。

03

團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，往往來源于茶水間的閑聊

社會學(xué)家一向認(rèn)為少于220人的企業(yè)能通過信息自由流通實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理。但一旦超過這個規(guī)模，便需要某種縱向架構(gòu)或生產(chǎn)線管理系統(tǒng)來防止溝通失敗造成大混亂。

實(shí)行這種架構(gòu)管理有它的代價(jià)：信息只能沿著特定渠道流通，因?yàn)橹挥胁糠謧€體彼此保持常規(guī)聯(lián)系；而且，缺少人性化的聯(lián)系就缺乏個人歸屬感，這是人多口雜的大機(jī)構(gòu)運(yùn)作的關(guān)鍵。只有清楚看到回報(bào)才愿意出手相助，投桃報(bào)李，而無所謂同舟共濟(jì)。大機(jī)構(gòu)尾大不掉不夠靈活。

其中一個解決辦法當(dāng)然是將大機(jī)構(gòu)重組成緊密團(tuán)結(jié)的小團(tuán)隊(duì)。小團(tuán)隊(duì)間建立起互惠互利的關(guān)系，才能組成更大的機(jī)構(gòu)。然而，小團(tuán)隊(duì)，比如150人，并非解決機(jī)構(gòu)問題的靈丹妙藥。還需其它：相關(guān)人員之間需建立直接人際關(guān)系。人們自在地相處信息才能自由流通。架構(gòu)關(guān)系過于僵硬，必然會妨礙機(jī)構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)作。

幾年前一位電視制作人提醒了我這一點(diǎn)的重要性。她所在的制作部門負(fù)責(zé)某電視臺全部的教育類節(jié)目。不知道是機(jī)緣巧合還是有意為之，她們部門的人數(shù)剛好是150人。整個機(jī)構(gòu)的工作流程一直進(jìn)展順利直到她們搬到了新定制的辦公室。隨后無緣無故的一切開始散架。工作難度增大結(jié)果也不盡如人意。

費(fèi)了很長時間她們才清楚問題所在。結(jié)果是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)辦公樓時，認(rèn)為大家午間吃三文治的咖啡間是不必要的奢侈品并將它撤了。他們的思路是大家在辦公桌上吃三文治工作會更賣力不會浪費(fèi)時間。無意中他們瓦解了支撐整個機(jī)構(gòu)的親密社交網(wǎng)絡(luò)。顯然，當(dāng)大家隨意聚在咖啡間吃三文治，人們互相交換零星的有用信息。遇到解決不了的難題在午餐時和其它團(tuán)隊(duì)的朋友聊聊。那位朋友正好知道誰能幫上忙。或者旁邊的人聽到后幫忙出個主意，或者一兩天后走著走著遇到能幫忙的人；打個電話問題就解決了。隨意搭一句話就能啟發(fā)一個新項(xiàng)目。

這種咖啡機(jī)旁的偶遇，復(fù)印機(jī)旁的閑談，正是機(jī)構(gòu)成功與否的差別之處。通過鼓勵隨意的接觸，古老的系統(tǒng)編織出一張員工之間的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，彷如一部平行運(yùn)作的超級計(jì)算機(jī)：幾個頭腦同時獨(dú)立運(yùn)作解決同一個問題。

語言滲透到人類文化當(dāng)中，如同科技與藝術(shù)一般支撐人類社會。語言植根于久遠(yuǎn)的過去，遠(yuǎn)古的歷史正是人類精神包袱的一部分。我們可借助語言成就最卓越的事情。然而，人類大腦有局限性，預(yù)設(shè)的認(rèn)知能力只能處理小規(guī)模社會，而人類進(jìn)化歷史中近些年的社會群體已超出原有規(guī)模。

我們無需感到絕望。只需面對問題，調(diào)整我們的社會行為而不是背道而馳。也并非意味著人類行為不會變化。這是對進(jìn)化論觀點(diǎn)的一種普遍而膚淺的解讀。正如所有的靈長類和許多哺乳類動物一樣，人類行為的特征是靈活性高，并能在大腦機(jī)制的局限下作出調(diào)整。人類的未來取決于認(rèn)識這些局限所在并繞道而行，必要時重新創(chuàng)建最佳的社會環(huán)境。做到這一點(diǎn)，現(xiàn)代世界將變得親近友好而富有建設(shè)性。

怎么樣，以前是不是沒發(fā)現(xiàn)，原來茶水間的幾句閑聊也能成為解決問題的關(guān)鍵？仔細(xì)讀過《梳毛》，還能漲更多新姿勢哦！

排版：阿桃 監(jiān)制：April

原標(biāo)題：《不是好朋友之間才講八卦，八卦創(chuàng)造好朋友》

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