旅客有序乘車出行。視覺中國 資料圖

鐵路客流已呈現(xiàn)逐步回暖的態(tài)勢。

1月6日，國新辦舉行新聞發(fā)布會，介紹全力做好春運(yùn)服務(wù)保障有關(guān)情況。對于春運(yùn)期間鐵路的運(yùn)力情況，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣表示，今年的春運(yùn)是中央優(yōu)化調(diào)整防疫政策以后，也是疫情防控進(jìn)入新階段的首個(gè)春運(yùn)，人民群眾的出行需求可能較前幾年會有較大變化。2023年春運(yùn)的火車票預(yù)售已經(jīng)從2022年的12月24日開始，從目前的售票情況來看，各方面旅客出行需求都有比較明顯的增長，鐵路客流也呈現(xiàn)了逐步回暖的態(tài)勢。

黃欣表示，春運(yùn)節(jié)前，全國鐵路高峰日最高可開行旅客列車6077對，客座定員可達(dá)904萬人；春運(yùn)節(jié)后，高峰日最高可安排開行旅客列車6107對，客座定員可以達(dá)到914萬人；最大客座能力比2019年春運(yùn)增長11%，能夠較好地滿足春運(yùn)期間旅客出行需求。

在運(yùn)力安排方面，國鐵集團(tuán)在三個(gè)方面做好準(zhǔn)備工作。一是用好新線新站新裝備。去年，全國鐵路投產(chǎn)新線4100公里，其中高鐵2082公里，鐵路網(wǎng)的通達(dá)性和覆蓋面進(jìn)一步提升。春運(yùn)中，國鐵集團(tuán)將充分發(fā)揮高鐵乘網(wǎng)運(yùn)營優(yōu)勢，用好去年新開通的鄭渝高鐵、湖杭高鐵、銀蘭高鐵、京唐城際、新成昆鐵路、北京豐臺站等新線新站資源和新投用復(fù)興號動車組等先進(jìn)裝備，也用好京廣高鐵京武段實(shí)現(xiàn)時(shí)速350公里高標(biāo)運(yùn)營成果，增強(qiáng)路網(wǎng)整體功能和效率，提升鐵路春運(yùn)能力。

二是加大重點(diǎn)地區(qū)和時(shí)段運(yùn)力投放。節(jié)前，在北京、滬寧杭、廣深等客流集中地區(qū)，日均安排開行直通旅客列車1623.5對、同比增加34.5對；安排開行夜間高鐵列車222對，同比增加25對。節(jié)后，在成渝、武漢、南昌、湖南等客流集中地區(qū)，日均安排直通旅客列車814.5對，同比增加18對；安排夜間高鐵列車135對，同比增長14對。與此同時(shí)，保持普速旅客列車必要開行規(guī)模，持續(xù)開好公益性慢火車，保障邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾基本出行。

三是建立突發(fā)客流應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。根據(jù)鐵路12306客票預(yù)售和候補(bǔ)數(shù)據(jù)，分析旅客出行規(guī)律，動態(tài)研判客流走勢，梯次安排運(yùn)力投放，實(shí)現(xiàn)運(yùn)能和需求的良好匹配。根據(jù)售票情況來看，節(jié)前，珠三角、長三角地區(qū)向中部地區(qū)和西南部地區(qū)運(yùn)力比較緊張，下一步，國鐵集團(tuán)要做好運(yùn)力調(diào)劑和補(bǔ)充，盡可能滿足旅客出行需求。為應(yīng)對突發(fā)客流，在主要鐵路樞紐儲備一定數(shù)量的動車組和乘務(wù)人員，確保隨時(shí)能夠上線運(yùn)行，保障廣大旅客出行需求。

對于今年春運(yùn)鐵路部門將采取的新舉措，黃欣介紹，在站車服務(wù)方面，一是在提升旅客購票服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍，在到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化。二是學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時(shí)間限制，每學(xué)年任意時(shí)間可購買4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票，方便學(xué)生在任何時(shí)候使用。三是因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車票可一并辦理退票，而且免收退票手續(xù)費(fèi)。旅客在辦理補(bǔ)票、變更等業(yè)務(wù)時(shí)，不再收取手續(xù)費(fèi)；同時(shí)擴(kuò)大非高峰方向票價(jià)折扣優(yōu)惠列車范圍。

在旅客出行信息服務(wù)方面，黃欣介紹，國鐵集團(tuán)將在全國3200余組動車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務(wù)，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可順暢查詢列車正晚點(diǎn)、運(yùn)行位置、接續(xù)車次、交通接駁等出行服務(wù)信息，還可以辦理餐飲選購、補(bǔ)票升席、查找遺失物品等業(yè)務(wù)。同時(shí)，完善鐵路12306消息通知機(jī)制，及時(shí)向已購票并預(yù)留了準(zhǔn)確聯(lián)系方式的旅客，精準(zhǔn)推送列車停運(yùn)和變更信息，方便旅客掌握列車開行動態(tài)，以便合理安排行程。

在中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)方面，黃欣介紹，春運(yùn)期間旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)比較多，旅客特別關(guān)心中轉(zhuǎn)方面的信息，國鐵集團(tuán)安排全國站內(nèi)便捷換乘的車站由過去的80個(gè)增至100個(gè)，并完善車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識，提升旅客中轉(zhuǎn)換乘效率，為旅客在春運(yùn)期間便捷換乘提供方便。