據美國地震局消息，北京時間5月5日6時33分，美國夏威夷群島附近發生6.9級地震，震中位于北緯19.61度，西經155.00度。夏威夷的基拉韋厄火山一夜之間爆發，導致熔巖流入居民區。

事故發生后，驢媽媽旅游網第一時間啟動游客保障緊急預案。經線上平臺和全國各地分子公司全面排查，驢媽媽在夏威夷群島相關地區的跟團游、自由行游客確認安全。驢媽媽提醒中國游客保持冷靜，聽從地接社、驢媽媽領隊指揮，避免前往影響較大的區域。近一周內（5月5日-12日）出游訂單，驢媽媽已發安全提示，并對涉及噴發區域的行程做了調整和規避 ；游客如提出取消的，均可無損退訂。

中青旅透露，最近夏威夷島地質活動頻繁，昨日該島基拉韋厄火山噴發。目前中青旅遨游網在島旅游客人均安全，且接下來未有火山島嶼的行程。另，該火山是世界上活躍度最旺盛的活火山之一，經常噴發，當地民眾已較為習慣。且相對其他地區夏威夷的火山噴發基本沒有火山塵， 危害性較小，世界各地游客亦有專門去看火山爆發。

攜程旅游表示，此次在夏威夷群島發生的6.9級地震，主要對大島存在影響。目前大島上的火山國家公園暫時關閉，但目前大島上其他景點及機場暫未受到影響。從攜程游客的統計看，中國游客去夏威夷主要集中的目的地歐胡島與茂宜島均不受影響。從當地反饋看，目前攜程組織在夏威夷旅游的中國游客安全，旅游行程正常。

少數自由行、半自助游客會去大島，針對當地地震和火山國家公園關閉的情況，攜程旅游啟動“重大自然災害旅游保障金”，通過攜程網站、客戶端、線下門店預訂，7日內（出發日期5月12日前）將前往夏威夷大島的攜程度假客戶，可以無損失取消行程。

在酒店預訂方面，攜程酒店部門承諾，通過攜程預訂夏威夷大島當地酒店且在5月5日至5月12日之間入住的訂單，均可免費取消。