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最近，校內一個生命的逝去引起了廣泛關注。在扼腕嘆息的同時，我們也在思考——我們應該如何面對共情帶來的傷痛？面對大量的網(wǎng)絡信息，我們如何避免傳播造成二次傷害？作為媒體人，我們該聚焦何處？

作為新聞從業(yè)者和心理咨詢師，徐斌老師為我們提供了一些思考和解決的方向。下面是新新報記者對徐斌老師的訪談。

記者 | 黎海玲

內容編輯 | 黃文婷

新媒體編輯 | 黃文婷

徐斌，深圳晚報社會新聞部副主任、主任編輯、國家二級心理咨詢師，《深圳晚報》徐斌情感工作室主任。在深圳大學傳播學院開設《新聞眼看世界之：新聞傳播與心理健康》短課。

療愈進行時

新新報記者：老師這兩天也跟很多同學聊過，大家普遍的狀態(tài)是怎么樣的？

徐斌老師 ：事情剛剛發(fā)生的時候，很多同學就是有很強烈的、悲傷的感覺，尤其少數(shù)同學目睹了事件現(xiàn)場，情緒受到影響會更大；有些人談起來會突然流淚，嚴重的還可能影響睡眠；有的同學看到網(wǎng)絡上傳播的消息之后，會忍不住反復刷屏；當然也有些同學比較堅強，沒有特別強烈的反應。所有這些都是對于突發(fā)事件的應激反應，各種反應都是正常的。隨著時間的推移，事件的影響力會慢慢淡去，大多數(shù)人情緒會慢慢恢復平穩(wěn)。

新新報記者：大家面對創(chuàng)傷新聞的普遍反應是怎么樣的？哪些是比較正常的，哪些是需要更加注意的？

徐斌老師 ：當生活中發(fā)生了很不好的事情的時候，如果你感到很難過傷心，睡眠受到了一定的影響，談到這件事情的時候流淚，這都是正常的反應。大家要互相交流，互相支持，讓負面情緒得到疏導。

如果已經(jīng)連續(xù)幾天不能睡著，一想起來就淚流不止，自己感到深受困擾卻無法控制，完全沒有辦法調整自己的心情，甚至影響了正常的學習生活。這種情況，建議要找專業(yè)心理老師接受哀傷輔導。

這個過程中，也要有意識地給自己做一些心理建設。比如說，給自己一些娛樂時間，放松調整，給自己打氣。每個人的方法不一樣，可能有人喜歡聽音樂，有人喜歡跑步。總之。有意識地做一些給自己提氣的事情，讓自己從比較低迷的心理狀態(tài)當中慢慢恢復過來。

新新報記者：如果我們的朋友情緒特別低落，我們能夠給他什么樣的寬慰？

徐斌老師 ：多陪伴、聽他傾訴，然后告訴他，我會一直陪著你，你需要的時候，還有我在這里。

其實每個人都有傷口愈合的能力，這是人類所具有的天然的能力，當周圍的人給予了陪伴和關懷、有足夠共情，有彼此關懷的氛圍，人的自愈能力會被喚起，每個人調動自己的能力保護自己，并從中得到成長。

新新報記者：剛剛您提到和朋友交流能夠緩解負面情緒，但大家在一起說一些很傷心的事情，會不會反而擴大了悲傷？

徐斌老師 ：是，這確實是個問題，所以大家在交流的時候，一方面充分交流大家的感受，還有一個很重要的交流內容不要忘記——面對負面情緒，我做了什么。

這件事情我很傷心，你也很傷心，我們互相傾訴；發(fā)生這個事情之后，我給爸爸媽媽打了電話，這是尋求社會支持；我跟朋友在微信上面聊了很長時間，這是尋求友情的安慰；同宿舍的同學有意識地互相鼓勵，約定以后如果遇到心情不好，大家彼此關心、彼此支持和陪伴，不要讓一個人陷入孤立，這是建立聯(lián)系。

通過交流，總結我們從悲痛中恢復過來所做各種的努力，應付負面情緒的能力就在這個過程中建立和積累起來了。

新新報記者：比較內向的人，可能不太能夠跟朋友聊這些，那他們有沒有什么自我疏解的方式呢？

徐斌老師 ：有很多方法。其實很多內向的人，他們的自我消解能力也許更強。他們可能會習慣于自己給自己解壓，比如說他們可以寫日記、寫博客、閱讀、聽音樂。但是一定要努力地去尋找解決方法。

新新報記者：老師在短課上提到，正確看待自己情緒的方式，就是跳出來，從外面看自己，這樣更加有利于理解自己的情緒。

徐斌老師 ：對，如果我昨天晚上失眠了，我可以從旁觀者的角度看待失眠這件事：“昨晚失眠是因為我很善良，失去了同伴我感到傷心，希望以后不再有這些壞事發(fā)生。”當我和朋友傾訴的時候哭了，那個“旁觀的我”可以這樣告訴自己：感謝朋友的關心，我正在讓自己的焦慮情緒得到宣泄。通過自我覺察，對個人的情緒反應重新定義，給予自己正面的評價。跳出來，給自己一些積極的心理暗示。

新新報記者：那會不會有比較錯誤的紓解方式呢？

徐斌老師 ：有的，錯誤的紓解方式就是過分渲染，把事情越挖越深。他發(fā)生了什么事情？他遇到了什么痛苦？他受到了什么不公正的對待？除非是有客觀的事實來印證，否則不要在自己的想象中臆造出很多東西，不要往一個負面的方向越挖越深。這就像自己挖一個很深的洞，自己一直往里面鉆。大家要盡量避免這樣的交流。

新新報記者：還有一類同學，他們的情緒不會過于激動，但反而會因此擔心自己會不會比較冷漠，他們會有這方面的顧慮。

徐斌老師 ：事情發(fā)生之后，有些人沒有很強烈的負面反應、晚上睡得很好。對此，我們可以給自己積極的心理評價：原來我是個很堅強的人。

確實有的人天生有這樣的能力，這是很難得的一種能力。就是當特別悲傷的事情發(fā)生的時候，本能地在自己的心靈和外部事件之間建起一堵墻，讓外界事件不能夠真正地傷害自己。這種人很強大。

他們并不是冷漠，也許天性內心強大，也許在過去的生活中曾經(jīng)經(jīng)歷過挫折，得到了成長，所以今天的他們能更堅強、更理性地認識和判斷這件事情。

新新報記者：目擊者的心理創(chuàng)傷會不會更嚴重？

徐斌老師 ：是的，除了現(xiàn)場目擊者，還有就是以前有類似創(chuàng)傷的人，心里都會更難受。深圳大學在大學生心理健康方面做了很多工作，有很多專業(yè)的老師在給同學們做心理疏導。通過專業(yè)的哀傷輔導，相信大家慢慢會從悲傷中漸漸平復下來。

我們從小學、中學到大學都是學生，是被家庭和社會保護起來的一個群體。隨著年齡增長、閱歷增加，大家會遇到各種各樣的事件。第一次你會覺得非常傷心，但也可以從中學到一些東西。第二次遇到類似的困難，你會有經(jīng)驗，知道要怎么自救，也知道怎么樣給周圍的人支持。所有的挫折傷痛，我們經(jīng)歷了、體會了，最終你都可以從中學習和成長。

有一種病叫社會適應障礙，比如是枝裕和的電影《小偷家族》中的主角們，他們其實是一群社會適應障礙人群，以抱團取暖的方式逃避社會生活。電影最后，那個組合的家庭破裂了，孩子們回到家庭、回到學校去面對各自的問題，勇敢地走向未來。

經(jīng)歷創(chuàng)傷事件，就是讓我們面對生活的不完美，然后從中發(fā)現(xiàn)，即使是在不完美的生活中，我們依然有力量，可以讓生活變得更美好。我們因為傷心而哭泣，但并沒有被打倒。

熱度之外

新新報記者：現(xiàn)在也有很多人會寫下自己對于這類新聞的看法和感受，然后在社交媒體上傳播，這種現(xiàn)象會加重我們的負面情緒嗎？

徐斌老師 ：心理學上有個名詞叫維特效應，是說歌德的小說《少年維特之煩惱》發(fā)表之后，在歐洲引起模仿風潮。很多心理調查的結果都證明，自殺自傷類負面事件的廣泛傳播，可能給社會大眾的心理造成負面的影響。

新新報記者：在傳播的過程中，會出現(xiàn)一些圖像傳播，會引發(fā)大家很多的聯(lián)想。

徐斌老師 ：世界衛(wèi)生組織與國際自殺干預聯(lián)合會2008年編寫的《預防自殺：媒體從業(yè)者指導》就媒體報道制訂了指導原則，明確指出此類報道不應附加圖片或視頻。所有審核嚴謹?shù)闹髁髅襟w，都不會刊登自殺事故現(xiàn)場的圖片，這是一種新聞的職業(yè)倫理，也是對社會大眾的保護。希望更多的媒體從業(yè)者能尊重新聞倫理守則，不要讓傳播造成二次傷害。

新新報記者：對于這類事件，會有很多夸張的，或者沒有確證過的消息流傳開，這些消息會讓大眾的心理痛苦的程度會增加，所以說辨別信息、媒介素養(yǎng)，是不是也是一個重點呢？

徐斌老師 ：是的。有時候，極端的、負面的、惡意揣測的消息，更容易吸引眼球；甚至偏激的消息比客觀中立的報道更容易引發(fā)共鳴。

當事故發(fā)生后，人們容易產(chǎn)生幸存者的自責心理，覺得自己沒有權利幸福。由于悲傷、自責、憤怒，人們潛意識里想找到一個可以責難的對象，然后把憤怒加在這個人身上，把他當作靶子。尤其在網(wǎng)絡時代，大家很容易把怒火朝一個機構或者人身上發(fā)泄，至于是否確實應當由他們擔責，反而沒有那么多人關心。

疫情發(fā)展到第三年，每個崗位上的人都很不容易，大家承受的壓力非常大。但是作為客觀公正的傳播者，我們要努力平靜面對，做負責任的傳播人。如果并沒有事實證據(jù)，就不要情緒化地去發(fā)泄、去指責。

大家也可以考慮，我們能不能在日常生活中，對那些基層服務人員表達更多的尊敬。當食堂里的阿姨給你打完飯，隨口說一句謝謝；面對樓道里的清潔工，用一個笑臉對她們表達尊重。這些都是我們力所能及可以做到的。

新新報記者：有一些普通的傳播者，他們會覺得擴散輿論、增加熱度是自己伸張正義的一個方式。

徐斌老師 ：如果有非常明確的證據(jù)，證明這件事情的發(fā)生跟某個人、跟某個機構直接相關，那么媒體責無旁貸應該伸張正義。但如果沒有全面的客觀的調查采訪，只憑道聽途說、主觀臆斷，這不是正義。

傳播者要理性判斷，傳播客觀正確的消息，這才是真正媒體的責任感。

聚焦何處

新新報記者：在處理這類事件時，新聞從業(yè)者應該注意什么？

徐斌老師 ：傳媒人就是在既不傷害當事人、不傷害大眾，也不失去媒體責任感，在這中間找一個平衡。遵守新聞倫理原則，不傳播自殺新聞的圖片和視頻；不過分渲染悲傷的情緒；對于遇難者和家屬表達足夠的尊重。

在報道采寫過程中，有幾點需要特別注意：

第一，采訪遇難者家屬，要非常慎重，一旦處理不當就可能造成二次傷害，即哀傷侵擾。事情發(fā)生后，家屬可能處于一種較為克制的情緒狀態(tài)，如果因為采訪觸發(fā)了對方的痛苦情緒，就可能造成哀傷侵擾。

另外，建議不過分深入探討當事人的心理狀態(tài)。客觀記錄發(fā)生的事件，但不深入探究心理動機，不渲染悲傷絕望的情緒。這既是對逝者的尊重，也是對社會大眾的心理守護。

第三，建議大家關注大學校園里基層工作人員的生活狀況。在采寫過程中，不要以一種過分悲憫化的方式去描述，而是對他們的辛苦付出表達尊敬。如果這種尊敬和肯定能夠傳達到他們心里，對他們也許是很大的支持，他們的辛苦也就有了價值。

新新報記者：我們在采訪這些學校職工的時候，也會遇到他們情緒比較激動的情況，作為采訪者，怎么能幫到他們？

徐斌老師 ：如果我們能夠用更尊重的態(tài)度，去了解他們，你會發(fā)現(xiàn)他們都有自己的人生故事。他們堅守著自己的崗位，讓他們的孩子能在大學里讀書、老人家在老家得到奉養(yǎng)，他們是有榮譽感、自豪感的。他們不是作為弱勢的、被憐憫的對象，是需要被尊敬的人群、他們的辛苦值得我們看到和尊敬。

如果在采訪中因為缺乏生活經(jīng)驗，片面地理解他們的生活狀態(tài)，就可能把他們對生活不滿的那一面挑動起來。這一點要非常注意。

新新報記者：這件事情也讓大家覺得，學校除了要關注學生的心理狀況，員工的心理狀態(tài)也需要關注。

徐斌老師 ：對。要關注基層員工的心理健康，有實際生活困難的職工要給予關懷和及時的救助。這是報道能夠做的有益的事情。

通過采訪報道，把服務性的信息提供給職工們，讓他們知道遇到了困難可以怎么辦，比如說心理疏導的電話、渠道、機構；如果生活遇到了困難，他們可以通過什么渠道來反應問題、獲取幫助。

（插圖圖源：幾米）

原標題：《面對創(chuàng)傷，我們如何療愈？》

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