4月11日，攜程CFO王肖璠在博鰲亞洲論壇上，回應日前攜程酒店評級問題引發的爭議。

王肖璠向時間財經記者表示，攜程的排序主要依據復雜的算法，會從供應商和客戶的角度綜合考慮，客人對酒店的評價在體系中是非常重要的權衡指標。“因為我們是agent（代理商），所以會從供應商的角度考慮問題，但是也要從客戶角度考慮問題，所以我們在這個算法中會把所有的因素都加進去。”

日前，資深媒體人王志安發布微博，稱自己通過攜程預訂的酒店入住體驗極差，地毯污損，床尾凳有污漬。并認為原因在于攜程酒店分類、評級存在主觀標準。

對于王志安的經歷，攜程方面調查后稱，“紐賓凱是按照攜程上8000余名用戶的真實評分和其他綜合因素，給予的豪華型分類，該酒店在其他平臺也是如此分類。”

同時攜程表示已將王志安所反映問題反饋酒店方面。”并對于王志安此次不佳的入住體驗表示歉意，表示將及時優化用戶服務。

對此，王志安指出，攜程在7天后再去檢查房間是否干凈，毫無邏輯可言。并質疑攜程酒店評級及競價排名問題。

對此，攜程回應稱，其采用的是酒店”鉆級“體系，主要是考慮了酒店綜合設施設備、客戶入住點評等因素，參考國家掛牌標準。在外部顯示中，區分“國家掛牌”和“攜程評級”。例如，國家掛牌“五星級”，外網則顯示為“五星級”，攜程評級4.5-5鉆，外網則顯示“豪華型”。

隨后在4月10日，王志安發布微博稱，“已經拿到攜程后臺競價排名的證據”，同時在微信公眾號發布文章繼續跟進此事發展動態。

對此，攜程CFO王肖璠今天表示，攜程作為代理商，是作為一個公正的體系的，會考慮商戶的利益，也會考慮到用戶的利益，通過算法來進行平衡。不會采取競價排名的方式。

此前時間財經曾報道，攜程一直將毛利頗高的酒店作為重點發展業務，在并購去哪兒后占據在線酒店預訂市場的70%。有分析人士表示，攜程將對中國在線酒店預訂市場起到直接的壟斷作用。這就意味著酒店好不好，只有攜程說了算。

據知情人士對時間財經表示攜程酒店排名與用戶評價及酒店售賣價格無關，而是跟酒店給予攜程的傭金和是否為全網獨家合作來決定。傭金越高轉化率也就會越高，意味著訂單量就會越高。

知情人士透露，攜程在和酒店供應商合作時會分三個等級，分別是特牌、金牌和銀牌。在這三個等級的合作中，最高維度的是特牌合作，如若酒店想成為攜程的特牌酒店，那么酒店就要滿足兩個條件，一個是支付足夠高的傭金，另一個必須是全網獨家合作，也就是所謂的“排他協議”。

“是否是特牌合作會直接影響酒店供應商在所在區域甚至全國的排名。而排名就是根據酒店供應商給予攜程的支持力度也就是傭金來決定，傭金越高轉化率也就會越高。”國內某大型連鎖酒店員工張先生這樣向時間財經解釋。

從某種意義上來說，酒店的銷售被攜程綁架了，酒店想要銷售的好，就必須依靠攜程來提高排名從而獲得更好的流量，因此酒店不管從哪種角度上來說，是不愿意得罪攜程的。知情人士進一步表示：“在商言商，攜程想要更大的市場占有率，更多的利潤無可厚非，但是從長期來看，一個企業長期壟斷一個行業不利于這個行業的進步。”

（原題為《攜程CFO否認酒店競價排名： 用算法能平衡供應商和用戶利益》）