作者：龔進(jìn)輝

講一講輕松點(diǎn)的話(huà)題：互聯(lián)網(wǎng)大佬的產(chǎn)品觀。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)涌現(xiàn)出眾多頂級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，包括馬化騰、張小龍、雷軍、周鴻祎、丁磊、羅永浩等，他們擁有豐富的產(chǎn)品打磨經(jīng)驗(yàn)，日積月累，自然對(duì)做產(chǎn)品頗有心得，形成看似大同小異實(shí)則獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品觀，讓治下公司受用無(wú)窮。

熟悉馬化騰、張小龍的人都知道，他們?yōu)槿说驼{(diào)，喜歡埋頭鉆研產(chǎn)品，本文重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)他們的產(chǎn)品觀。

先說(shuō)馬化騰，他曾表示，每一個(gè)身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會(huì)有一種巨大的危機(jī)感——這里產(chǎn)品和用戶(hù)需求變化之快，對(duì)研發(fā)技術(shù)能力的依賴(lài)之深，都是史無(wú)前例的。這里沒(méi)有僥幸，沒(méi)有永遠(yuǎn)的第一，甚至也都沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只要用戶(hù)沒(méi)興趣了，你就會(huì)被淘汰掉，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷之處。

有時(shí)候，各個(gè)行業(yè)都搞不清楚到底哪一個(gè)會(huì)冒出來(lái)。一個(gè)很大的危機(jī)在于，現(xiàn)在年輕人在互聯(lián)網(wǎng)上喜歡的東西越來(lái)越看不懂，這才是最大的擔(dān)憂(yōu)。“雖然我們干這行，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶(hù)的使用習(xí)慣是什么。”因此，馬化騰要在互聯(lián)網(wǎng)中不斷地學(xué)習(xí)。

由于用戶(hù)需求和喜好瞬息萬(wàn)變，95后、00后人群的需求是什么，馬化騰每天都在研究。“我最擔(dān)心不理解以后互聯(lián)網(wǎng)的主流用戶(hù)的使用習(xí)慣是什么，包括QQ也好，微信也好，沒(méi)有人保證一個(gè)東西是永久不變的，因?yàn)槿诵跃褪且拢词鼓闶裁村e(cuò)都沒(méi)有，就錯(cuò)在你太老了。”

怎么樣順應(yīng)潮流？馬化騰認(rèn)為，沒(méi)事就把自己品牌刷新一次。他以自己看不懂Snapchat為例，“現(xiàn)在美國(guó)一個(gè)非常火的發(fā)送照片的平臺(tái)，但是我用起來(lái)覺(jué)得很沒(méi)意思，我本來(lái)就干這行，但是我都覺(jué)得沒(méi)意思，但是12到18歲的女孩子非常喜歡玩，特別火爆。”不過(guò)，后來(lái)騰訊還是選擇投資Snapchat這個(gè)社交新貴。

再說(shuō)張小龍，2017年1月，鮮少公開(kāi)露面的“微信之父”張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課大會(huì)上闡述微信的四大價(jià)值觀：一、一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸；二、讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值；三、好產(chǎn)品應(yīng)該是用完就走的；四、讓商業(yè)化存在于無(wú)形之中。

其中，“用完就走”引起不小的爭(zhēng)議，有人質(zhì)疑他的奇葩言論是典型的得了便宜還賣(mài)乖。要知道，通常互聯(lián)網(wǎng)公司都巴不得用戶(hù)不停地使用自家產(chǎn)品，張小龍反倒鼓勵(lì)用戶(hù)用完就走，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲⑿耪承蕴撸静挥脫?dān)心用戶(hù)真的用完就走。

1年后，張小龍解釋道，“我其實(shí)只說(shuō)了上半句話(huà)，用完即走，但其實(shí)還有下半句話(huà)，走了還會(huì)回來(lái)。”在他看來(lái)，“用完就走”的本質(zhì)是任何一個(gè)工具都是幫助用戶(hù)完成一個(gè)任務(wù)，越高的效率越好。當(dāng)完成一個(gè)任務(wù)以后，當(dāng)然希望用戶(hù)能做別的事情，而不是一定耗在一個(gè)工具里。

張小龍直言，自己當(dāng)然希望微信能給用戶(hù)帶來(lái)更多幫助，但并不意味著希望用戶(hù)一直低效率地在微信里處理事情。如果用戶(hù)一天信息的處理要用2個(gè)小時(shí)，那微信應(yīng)該幫助ta盡可能在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)處理完，而不是把2個(gè)小時(shí)的任務(wù)變成3個(gè)小時(shí)，讓ta在微信里花費(fèi)更多的時(shí)間，這不符合“用完就走”的理念。

“所以用完就走和用戶(hù)再回來(lái)并不矛盾，相反只有當(dāng)一個(gè)用戶(hù)在一個(gè)工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會(huì)下一次回過(guò)頭來(lái)使用這個(gè)工具。”張小龍說(shuō)道。他一直認(rèn)為，微信就是一個(gè)工具，目標(biāo)是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具，這個(gè)目標(biāo)挺大，也挺難。因?yàn)樽鰶Q策時(shí)經(jīng)常要在對(duì)與錯(cuò)、利益最大化等方面作出選擇，而張小龍所有選擇均遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：這件事是對(duì)的還是錯(cuò)的，而不是利益最大化導(dǎo)向。