一度一年的國際消費者維權日又將到來。如今，消費者對各類產(chǎn)品品質、價格和服務的關注度越來越高，在線旅游產(chǎn)品和服務更是各界關注的熱點。

2017年，在線旅行企業(yè)（OTA）機票搭售問題一度鬧得沸沸揚揚。在剛剛結束的春節(jié)假期，各平臺的服務現(xiàn)狀如何呢？近日，小編分別登陸各大OTA平臺App進行了調查。

小編發(fā)現(xiàn)，在攜程、去哪兒、同程、藝龍等平臺上購買機票時，平臺已不再替用戶“默認勾選”保險或酒店優(yōu)惠券等產(chǎn)品，而只是推薦附加或增值產(chǎn)品，供用戶自主選擇。同時，為了那些完全不想考慮優(yōu)惠劵或者其他附加產(chǎn)品的用戶，攜程還專門推出了“普通預訂”選項，消費者點擊進入，便可購買“純粹的機票”。

不過，小編也發(fā)現(xiàn)，少數(shù)幾家平臺依然在銷售“默認勾選保險”等產(chǎn)品。

攜程、去哪兒已沒有“默認勾選”

小編打開攜程APP發(fā)現(xiàn)，預訂頁面中仍展示各種飛行保險和接送機產(chǎn)品，但已經(jīng)全部設置為“非默認”，訂機票時如果需要購買保險或者接送機等優(yōu)惠產(chǎn)品，需自行勾選才行。無論是國內機票產(chǎn)品，還是國際機票產(chǎn)品，都可以從明細中看到只收取機票費用和機場建設費（國內）/ 機場稅費（國際），不會在用戶沒有主動勾選的情況下，出現(xiàn)保險、接送機或貴賓休息室等付費產(chǎn)品的費用。

本文圖均為 中國消費者報微信公眾號 圖

小編登錄去哪兒網(wǎng)APP后發(fā)現(xiàn)，該平臺也沒有默認選擇飛行保險等產(chǎn)品。小編購買國際廉價航空機票時發(fā)現(xiàn)，如果不主動勾選，行李額度等優(yōu)惠附加產(chǎn)品都不會被選中，反而會贈送消費者接送機券，有點兒小驚喜。

飛豬、途牛、馬蜂窩、同程藝龍等幾家平臺，同樣也向消費者提供了干干凈凈的機票產(chǎn)品，未發(fā)現(xiàn)強制“搭售”或“默認勾選”的現(xiàn)象。

仍有平臺“默認勾選”

然而，小編發(fā)現(xiàn)，仍然有少數(shù)在線旅游平臺仍存在購買機票默認選擇保險等現(xiàn)象，會默認搭售一份20元的航班延誤險，該產(chǎn)品并未在購買說明中明確列出。

小編還發(fā)現(xiàn)，某些平臺機票默認選擇的保險產(chǎn)品，取消界面并不明顯，沒有下拉頁面。消費者若要取消，需點進專門的保險頁面才能繼續(xù)操作。

重點在尊重消費者選擇權

在旅游網(wǎng)站銷售產(chǎn)品時進行搭售，其初衷除了銷售周邊產(chǎn)品外，也是方便和優(yōu)惠用戶的一個舉措，相關經(jīng)濟學家和法學專家均認同其合法性。經(jīng)濟研究專業(yè)人士解釋說，“搭售”亦稱“附加條件銷售”或“捆綁銷售”，本來是正常的市場銷售策略。現(xiàn)實中，商家出售多種組合產(chǎn)品是很常見的。無論國內還是國外，只要不違背消費者意愿，“搭售”都是允許的、合法的。

但此前的搭售之所以鬧得沸沸揚揚，網(wǎng)絡搭售現(xiàn)象之所以讓用戶詬病，其主要原因是，商家設置的自動勾選、隱匿取消方式、不能取消等強制甚至欺詐手段，侵犯了消費者的知情權和選擇權，是把正常的市場策略變成了“強制搭售”行為。而監(jiān)管部門重點關注的，也是后面這種“強制搭售”行為。

2017年8月，中國民用航空局運輸司內部發(fā)了明傳電報，要求治理網(wǎng)絡平臺機票銷售強制“搭售”。針對違背消費者意愿、強制“搭售”行為，2018年1月初，中國民用航空局起草的《民航旅客國內運輸服務管理規(guī)定（征求意見稿）》（下稱“民航新客規(guī)”）第七條規(guī)定：承運人或銷售代理人在銷售客票時，不得以默認選擇方式為旅客做出購買付費服務的選擇。

據(jù)小編了解，“民航新客規(guī)”作為部門規(guī)章，其主旨是為規(guī)范航空公司和機票代理人的服務，而不是禁止“搭售”。上述第七條目前正在公開征求意見中，業(yè)內各界人士也提出了修改意見。其中核心的一條是，關鍵不在于是否禁止“搭售”，而是如何懲戒侵犯消費者知情權、選擇權的“強制搭售”。

據(jù)悉，“民航新客規(guī)”預計在2018年下半年出臺。關于“強制搭售”如何規(guī)范，屆時將有明確規(guī)定。

商家合法經(jīng)營用戶合理選擇

業(yè)內人士指出，2017年以來，在輿論推動下，國內主要OTA平臺從提升用戶體驗出發(fā)，向“默認選擇”這種變相強制“搭售”的行業(yè)潛規(guī)則開刀，把消費者權益和用戶體驗放在首位，主動采取明示乃至另辟單純機票選項等措施，這無疑是正確而明智的選擇。

消費者權益保護專家同時指出，由于網(wǎng)絡銷售平臺依然存在強制搭售等行為，因此，消費者在購買機票時，應適當盡到注意責任。比如，如果不需要組合產(chǎn)品，可以選擇“普通預訂”通道；如果不小心遇到“默認選擇”或“強迫搭售”，應該盡快取消，并向商家投訴處理；如果商家未能及時處理，可向12315熱線或價格監(jiān)督部門申訴。

當然，在目前國內飛機準點率相對較低的情況下，消費者合理地購買延誤險、組合險等保險產(chǎn)品，也不失為一種合理的選擇。對此，專家就建議，不經(jīng)常坐飛機的人一般按次購買航延險即可。經(jīng)常坐飛機的人，可考慮按年購買延誤險或意外險。針對出境游等人地生疏、語言不通的情況，提前購買價格優(yōu)惠的接送機服務，對很多人也很有必要。總之，購買旅游等附加產(chǎn)品，必須基于自主選擇，同時消費者也要綜合考慮成本和收益。 

（原題為《3·15前體驗調查網(wǎng)售機票，仍有個別平臺“默認勾選”》）