日前，江蘇省消保委針對部分影院拒絕為消費(fèi)者提供電影票“退改簽”服務(wù)的問題，發(fā)文表示此舉有違公平原則，應(yīng)有條件地允許消費(fèi)者“退改簽”。網(wǎng)友紛紛支持，并留言分享自己在文化消費(fèi)中遭遇的服務(wù)問題。比如，部分景區(qū)兌換網(wǎng)購票后僅限當(dāng)日使用，服務(wù)意識弱；某些視頻平臺會員費(fèi)漲價(jià)后仍強(qiáng)制插播廣告，附加費(fèi)用多；有的文創(chuàng)商家品質(zhì)配不上熱度、客服跟不上銷量，購物體驗(yàn)差……種種吐槽反映出當(dāng)前文化市場在高速發(fā)展中，相關(guān)服務(wù)未能更好滿足大眾實(shí)際需求。

完善的服務(wù)保障體系，是文化消費(fèi)的關(guān)鍵一環(huán)，事關(guān)文化市場長遠(yuǎn)健康發(fā)展。隨著人民對美好生活的需求日益增長，我國文化消費(fèi)漲勢喜人。去年，全國規(guī)模以上文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入11.9萬億元，比上年增長16%，顯示出快速發(fā)展勢頭。但文化消費(fèi)新需求、新業(yè)態(tài)變化迅速，易造成產(chǎn)品生產(chǎn)、配套設(shè)施等“硬指標(biāo)”跑得快，管理能力、服務(wù)水平等“軟實(shí)力”跟得慢的情形，而后者在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場競爭中愈發(fā)重要。

對此，《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》提出，“加強(qiáng)文化市場信用體系建設(shè)，提升文化市場服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化文化市場管理和綜合執(zhí)法”。對只追求一時(shí)增長，不注重提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督管理。近些年，已有不少只賣商品的文化企業(yè)曇花一現(xiàn)、一些網(wǎng)紅景區(qū)銷聲匿跡，服務(wù)意識缺位導(dǎo)致的后勁不足值得反思。堅(jiān)持以滿足人民群眾需求為核心，聆聽真實(shí)訴求、改進(jìn)服務(wù)水平，讓人們心滿意足地消費(fèi)、成為“自來水”和“回頭客”，才能使市場長久興旺。

值得注意的是，推進(jìn)文化消費(fèi)配套服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，須站在消費(fèi)者和經(jīng)營者兩個(gè)角度看問題、求解法、辦實(shí)事。比如，一些影院稱限制電影票“退改簽”是為了制約惡意購票“鎖場”“刷票房”等行為，保障上座率和票房收益，這種說法確有一定道理，但因此誤傷普通消費(fèi)者的利益，未免得不償失。因而，文化市場服務(wù)規(guī)則的制定和完善，應(yīng)平衡好經(jīng)營者與消費(fèi)者雙方的合理訴求，避免“一刀切”可能帶來的后遺癥。要根據(jù)實(shí)際情況、匯總多方意見，找準(zhǔn)問題后綜合施策，既推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，也實(shí)現(xiàn)各方共贏。

在監(jiān)督管理上，不僅要對經(jīng)營方的服務(wù)質(zhì)量形成長效監(jiān)管機(jī)制，保障消費(fèi)者能得到更高水平的服務(wù)，也要對可能損害經(jīng)營方正當(dāng)利益的行為加以制約，讓市場主體更有安全感。

在規(guī)則制定上，要秉承公平公正的原則，協(xié)調(diào)利益分配、提高管理水平。同時(shí)，積極查找規(guī)則中可能被惡意利用的漏洞，進(jìn)一步明確經(jīng)營者和消費(fèi)者在文化消費(fèi)服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)。

此外，消費(fèi)者也要增強(qiáng)維權(quán)意識，積極參與相關(guān)規(guī)則的完善。經(jīng)營者要推出更多公平合理、親民便民的文化消費(fèi)產(chǎn)品，自覺升級配套服務(wù)。各方共建高標(biāo)準(zhǔn)文化市場體系，才能讓文化消費(fèi)與配套服務(wù)攜手共進(jìn)，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，激發(fā)文化市場更大潛力。