日前，江蘇省消保委針對部分影院拒絕為消費者提供電影票“退改簽”服務的問題，發(fā)文表示此舉有違公平原則，應有條件地允許消費者“退改簽”。網友紛紛支持，并留言分享自己在文化消費中遭遇的服務問題。比如，部分景區(qū)兌換網購票后僅限當日使用，服務意識弱；某些視頻平臺會員費漲價后仍強制插播廣告，附加費用多；有的文創(chuàng)商家品質配不上熱度、客服跟不上銷量，購物體驗差……種種吐槽反映出當前文化市場在高速發(fā)展中，相關服務未能更好滿足大眾實際需求。

完善的服務保障體系，是文化消費的關鍵一環(huán)，事關文化市場長遠健康發(fā)展。隨著人民對美好生活的需求日益增長，我國文化消費漲勢喜人。去年，全國規(guī)模以上文化及相關產業(yè)企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入11.9萬億元，比上年增長16%，顯示出快速發(fā)展勢頭。但文化消費新需求、新業(yè)態(tài)變化迅速，易造成產品生產、配套設施等“硬指標”跑得快，管理能力、服務水平等“軟實力”跟得慢的情形，而后者在產業(yè)發(fā)展和市場競爭中愈發(fā)重要。

對此，《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》提出，“加強文化市場信用體系建設，提升文化市場服務質量，強化文化市場管理和綜合執(zhí)法”。對只追求一時增長，不注重提升服務意識和服務質量的企業(yè)加強監(jiān)督管理。近些年，已有不少只賣商品的文化企業(yè)曇花一現(xiàn)、一些網紅景區(qū)銷聲匿跡，服務意識缺位導致的后勁不足值得反思。堅持以滿足人民群眾需求為核心，聆聽真實訴求、改進服務水平，讓人們心滿意足地消費、成為“自來水”和“回頭客”，才能使市場長久興旺。

值得注意的是，推進文化消費配套服務持續(xù)優(yōu)化，須站在消費者和經營者兩個角度看問題、求解法、辦實事。比如，一些影院稱限制電影票“退改簽”是為了制約惡意購票“鎖場”“刷票房”等行為，保障上座率和票房收益，這種說法確有一定道理，但因此誤傷普通消費者的利益，未免得不償失。因而，文化市場服務規(guī)則的制定和完善，應平衡好經營者與消費者雙方的合理訴求，避免“一刀切”可能帶來的后遺癥。要根據(jù)實際情況、匯總多方意見，找準問題后綜合施策，既推動行業(yè)發(fā)展，也實現(xiàn)各方共贏。

在監(jiān)督管理上，不僅要對經營方的服務質量形成長效監(jiān)管機制，保障消費者能得到更高水平的服務，也要對可能損害經營方正當利益的行為加以制約，讓市場主體更有安全感。

在規(guī)則制定上，要秉承公平公正的原則，協(xié)調利益分配、提高管理水平。同時，積極查找規(guī)則中可能被惡意利用的漏洞，進一步明確經營者和消費者在文化消費服務中的權利與義務。

此外，消費者也要增強維權意識，積極參與相關規(guī)則的完善。經營者要推出更多公平合理、親民便民的文化消費產品，自覺升級配套服務。各方共建高標準文化市場體系，才能讓文化消費與配套服務攜手共進，推動文化產業(yè)高質量發(fā)展，激發(fā)文化市場更大潛力。