【編者按】

在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，按照黨章規定和黨中央統一部署，全國38個選舉單位選舉產生了2296名黨的二十大代表。黨的二十大代表是共產黨員中的優秀分子，具有先進性和廣泛代表性，是經各級黨組織逐級遴選產生，肩負著9600多萬名黨員、490多萬個基層黨組織的重托，凝聚著全黨的意志，承載著人民的期望，將光榮地出席黨的第二十次全國代表大會。他們中很多是來自生產和工作第一線、在各行各業作出突出貢獻的先進模范黨員。即日起，澎湃新聞開設“二十大代表風采”欄目，重點介紹生產和工作第一線黨員代表的先進模范事跡，以學習和弘揚他們的優秀品質和精神風范。

從“東方號”列車員到“東方情”品牌班組列車長，從車隊業務骨干到全國鐵路勞動模范，從一名普通黨員到二十大代表……進入上海鐵路系統的21年來，服務過和諧號、復興號、智能復興號等多個班組列車，目前擔任中國鐵路上海局集團有限公司上海客運段高鐵一車隊列車長，40歲的顧蓉一步一個腳印，在客運一線崗位揮灑熱愛，書寫奉獻。

顧蓉。本文均為 上海鐵路局 供圖

從“東方號”到“東方情”

2001年，顧蓉進入鐵路系統工作，被分配到了遠近聞名的“東方號”——T13/14次京滬特快列車上。這趟列車是傳承鐵路人優良傳統的流動風景線，也是培育優秀鐵路人的紅色搖籃，也是在這趟列車上，顧蓉認識了共和國鐵路楷模、全國鐵路勞動模范何穎。

何穎對于鐵路客運服務事業的熱愛和一切為了旅客的價值觀念，深刻影響著顧蓉，在他的帶動下，顧蓉在客運崗位上不斷向下扎根、向上拔節，很快成長為第一代動車組列車長。

顧蓉與旅客。

服務過和諧號、復興號、智能復興號等多個班組列車，變的是崗位，不變的是“旅客至上”的責任與使命。

“顧車，3號車廂有旅客突發疾病……”2019年7月4日22點31分，G1329次列車距離終到貴陽北站還有6分鐘，顧蓉的對講機里突然傳來了呼救聲。

“立刻廣播尋醫！”列車長顧蓉一下子繃緊了神經，朝3號車廂奔去。顧蓉趕到時，只見一名女士面色蒼白，大口大口地喘著粗氣，癱坐在地。見旅客尚有意識，顧蓉趕忙輕聲詢問，得知旅客患有心臟病史并動過心臟手術，隨身攜帶有急救藥品。

此時，距離到站還有5分鐘，一場生死賽跑就此拉開帷幕。

顧蓉迫使自己迅速冷靜下來，在給旅客服用急救藥物之后，一邊時刻關注旅客情況，一邊立即致電貴陽北站請求聯系120救護車。

22點37分，列車正點到達貴陽北站。然而，就在顧蓉與車站進行交接時，旅客突然暈倒，失去意識。

120還未趕到，怎么辦？來不及思考，顧蓉立即扶旅客平躺在地上，雙膝跪地對其進行心肺復蘇。

二十六分鐘過去了，旅客面色逐漸緩和，恢復意識。

23點05分，救護人員到達現場。將旅客送上救護車后，顧蓉長長地舒了一口氣，她的紫色制服已濕了大半，額頭上的汗水止不住地往下流。

第二天，這位旅客的女兒給顧蓉發來了感謝信息：“真的謝謝你們，救了我母親，醫生說幸好有你們二十六分鐘的緊急救助，讓我母親轉危為安，太感謝了！”

“這都是我們應該做的，祝您母親早日康復！”在崗位之上傳遞溫情，在力所能及之處給予善意，這是顧蓉一直以來的服務初心，也是她一以貫之的工作恒心。

工作之外，她對自身綜合素質的充實與提升也從未懈怠過。休班時間里，顧蓉不斷精鉆客運業務，錘煉過硬本領，在穩扎穩打之下拿下了“全路技術能手”稱號。與此同時，她還參加了集團公司舉辦的“客運服務標準話術和禮儀示范培訓班”和TTT培訓班，以優異成績考取了初級培訓師，并主動擔起段兼職小老師一職，向同事們積極傳授服務經驗，讓“東方情”品牌精神持續傳承發揚。

顧蓉與旅客。

從業務骨干到全國勞模

2015年，陸偉麗勞模創新工作室正式成立。因為出色的能力與表現，顧蓉被選為第一批核心成員。

勞模工作室為顧蓉提供了一個全新的成長與發展平臺。在與勞模工作室其他成員的交流與研討中，顧蓉更新了服務思路，用心改善服務方法，結合崗位實際工作迸發出了一個又一個的服務火花，如從基礎服務顯真情、差異服務顯尊重、重點服務顯溫度、高端服務顯尊貴四個方面，總結衍生出了“八點三感差異化”服務法。

作為班組的大家長，她還會將自己總結出的優秀做法、方式經驗耐心地傳授給班組成員，列車上遇到棘手的問題時，也會手把手地教她們處理方法和訣竅。她還時常組織班組開展內部交流，在情商提升、溝通藝術、服務技巧等多方面進行交流共享，逐漸培養出了一支“能打勝仗”的高質量乘務隊伍。

在勞模精神的引領與鼓舞下，在夜以繼日的努力與堅守下，2019年，顧蓉獲得了全國鐵路勞動模范稱號。

稱號是認可，更是責任。這份責任在列車之上，也在列車之外。

2019年春運，一如既往奮戰在第一線的顧蓉發現，列車上的兒童有很大一部分都是務工人員子女。“我們是不是能為他們做點什么呢？”看到他們稚嫩卻稍顯疲倦的面容，顧蓉有些動容。

在與勞模工作室的其他成員商議后，“贈書志愿活動”便如火如荼地展開了，顧蓉帶領其他成員通過線上交流、線下發動等多種方式，號召黨員們自愿購買兒童書籍，并在值乘列車上開展春運返鄉農民工子女贈書志愿活動，為云貴川地區農民工子女免費贈送書籍。

“阿姨，謝謝你，我好喜歡你送我的書！”

“阿姨，我下次來坐車還會再見到你嗎？”

聽到孩子們七嘴八舌、奶聲奶氣地感謝與問詢，顧蓉欣慰地笑了，心里最柔軟的地方瞬間被勾起。這份溫暖，顧蓉留存至今，也是這份溫暖，激勵著她不斷將愛漫出軌道，灑向社會。

之后的每年，顧蓉每月都會堅持到南京路步行街開展志愿服務，帶領女兒積極參與社區垃圾分類志愿者行動。業余時間里，她還走進校園，為學生們上一堂別開生面的思政課，為《小主人報》的小記者們講授鐵路小知識。2021年初，她又組織支部黨員前去探望給習近平總書記寫信的百歲新四軍老戰士顧海樓老人，全面弘揚鐵軍精神，做好紅色基因“傳幫帶”工作。

顧蓉（右）。

從黨員到二十大代表

今年三月以來，上海疫情形勢逐漸嚴峻，顧蓉在得知自己所值乘的高鐵列車因為疫情停運之后，第一時間向社區黨總支報到，成為了一名社區志愿者。

“排在前面的居民，請把二維碼打開，手機屏幕調到最亮，注意間隔2米安全距離。”封控以來，每次早上5點半出任務，顧蓉總是第一個到，為大家準備好防疫物資，連續2天8小時一班到底只為省下一件防護服。

她還提出制作《核酸檢測人人動，叫到哪棟哪棟動》宣傳單，張貼在每個樓棟大門上，讓居民一目了然，了解全員核酸檢測流程，避免人員聚集，這個建議被街道采用，并在小區內實施。

作為核酸采樣內場組組長，顧蓉還制定規劃了如何高效安全完成全小區1400多戶居民的應檢盡檢方案，為小區內的檢測走向、人員定位出謀劃策。此外，她又主動向社區醫院醫生請教PDA的操作方法，防護服的穿脫技巧，并將其傳授給組員，確保組員流程規范，實現零感染。

在與社區居民的一來二往中，很快，顧蓉注意到了獨居老人這一特殊群體。

樓下的吳阿婆今年90歲，是一名退休的美術老師，兒女都在國外定居。獨居的阿婆眼睛不太好，平時一日三餐都由住在同小區的弟弟照料。4月5日起，吳阿婆弟弟所在樓棟出現陽性患者，樓棟被封控管理，吳阿婆的飯菜斷了來源。

顧蓉得知情況后，當天就主動承擔起老人的飲食照料。阿婆牙口不好，細心的顧蓉從家里有限的物資里選出一些老人嚼得動、易消化的食材。炒時蔬、薺菜肉百葉包……二十多天來，在顧蓉的巧手下，軟糯可口的菜品陸續送達吳阿婆家中。

疫情下，處于暴風眼中的獨居老人，因物理阻隔而產生的孤獨和無助被放大。除了偶爾給家人打電話，吳阿婆的大部分時間都是在窗邊度過的，“孫女”顧蓉的到來也成為她最盼望的事。

“有一次，我終于買到吳阿婆喜歡吃的香蕉，送到她手中的時候，看她高興得像個孩子，我也特別開心。”顧蓉說，阿婆就像自己的奶奶，能被她需要，為她做些事，她感到很滿足。

無論在工作中還是志愿服務中，顧蓉都詮釋著熱情與責任。“上海客運段從‘東方號’列車到‘東方情’服務品牌的傳承，飽含了幾代鐵路人的艱苦奮斗歷程和對卓越品質的不懈追求，更是肩負了傳承文化、繼往開來的使命。”顧蓉說道。

得知自己當選黨的二十大代表，她表示：“這是我的榮幸，但更多是大家對鐵路事業發展的重視與認可。未來，我會不負眾望，繼續散發光熱，努力建功新時代！”