近日，廣東的張先生向澎湃新聞（www.6773257.com）投訴，北京輕松籌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“輕松籌”）旗下網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)輕松互助已經(jīng)關(guān)停一年半，但他賬戶(hù)內(nèi)的200元左右余額，至今未退還。

9月16日，澎湃新聞介入后，輕松籌客服致電張先生，稱(chēng)最后一次均攤“還沒(méi)有完成”。張先生質(zhì)疑，既然這一年半還在均攤，為何再未公示受救助會(huì)員和均攤情況？“

其他互助平臺(tái)關(guān)停時(shí)，鮮見(jiàn)這樣的情況。此事涉及千萬(wàn)會(huì)員，如果輕松籌不給一個(gè)說(shuō)法，它還值得信任嗎？”張先生說(shuō)。

澎湃新聞了解到，類(lèi)似情況不止張先生這一例。截至發(fā)稿，輕松籌未回復(fù)澎湃新聞的采訪(fǎng)請(qǐng)求。

北京市京哲律師事務(wù)所溫愛(ài)律師呼吁，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)要求輕松籌對(duì)輕松互助關(guān)停后的運(yùn)營(yíng)、互助賠付情況及涉訴處理結(jié)果公示給每一位用戶(hù)，讓每一位捐贈(zèng)者實(shí)現(xiàn)自己的知情權(quán)，以不辜負(fù)每一份慈善精神。

張先生參與輕松互助后，將7位親人也都添加進(jìn)了自己的賬戶(hù)并充值。

平臺(tái)關(guān)停一年半，余額至今未退還

輕松互助是輕松籌于2016年4月上線(xiàn)的大病互助平臺(tái)，以“一人患病，眾人均攤”為原則，為患病會(huì)員提供服務(wù)。

最初，張先生只是自己注冊(cè)成為輕松互助會(huì)員，后來(lái)發(fā)現(xiàn)花費(fèi)金額不大，想給家人多一份保障，就將妻子、孩子、父母、弟弟和弟媳都添加了進(jìn)去。因?yàn)槟挲g不同，他們參加的分別是老年大病互助行動(dòng)、中青年大病互助行動(dòng)和少兒大病互助行動(dòng)。

張先生分別向他添加的親人名下充值，用作均攤扣款。“如果里面沒(méi)錢(qián)，一旦得大病，就無(wú)法申請(qǐng)互助金。”

2020年9月8日，銀保監(jiān)會(huì)打非局發(fā)文《非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)分析及對(duì)策建議研究》，明確將相互寶、水滴互助等網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)定義為非持牌經(jīng)營(yíng)的非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)，并提出堅(jiān)持對(duì)所有保險(xiǎn)活動(dòng)實(shí)行嚴(yán)格準(zhǔn)入、持牌經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)。

2021年初，陸續(xù)有大病互助平臺(tái)宣布關(guān)停。

2021年3月24日，輕松互助宣布當(dāng)日18時(shí)正式關(guān)停。“關(guān)停后，對(duì)關(guān)停前符合互助條件的會(huì)員，我們將核定合理的互助金額進(jìn)行最后一次均攤，此次均攤后的用戶(hù)余額將退款至用戶(hù)的微信錢(qián)包（7個(gè)工作日內(nèi)），同時(shí)所有會(huì)員健康服務(wù)權(quán)益繼續(xù)保留。對(duì)于2021年3月24日前，以及關(guān)停日后7天內(nèi)不幸確診大病的會(huì)員，并在2021年3月31日前提交救助申請(qǐng)的會(huì)員，輕松互助計(jì)劃將提供合理的互助金妥善救助。”公開(kāi)報(bào)道顯示，截至2021年3月22日，輕松互助平臺(tái)的參與人數(shù)高達(dá)1735萬(wàn)人。

張先生介紹，輕松互助關(guān)停時(shí)，他和7名親人名下還有300元左右余額（待均攤費(fèi)）。他提供的截圖顯示，宣布關(guān)停五六天后，張先生收到輕松籌多筆退款，合計(jì)近百元。

后來(lái)，張先生發(fā)現(xiàn)，公眾號(hào)“輕松會(huì)員中心”無(wú)法再查詢(xún)余額。客服告知可以通過(guò)小程序查詢(xún)。2021年6月6日，張先生查詢(xún)并進(jìn)行了截圖。截圖顯示，他和親人名下還有近200元余額。截圖顯示，張先生“已經(jīng)參加輕松互助1125天，幫助了8436人”。

張先生介紹，輕松互助宣布關(guān)停后六七天，他收到僅100元退款，但剩余200元余額至今未退。

再后來(lái)，張先生發(fā)現(xiàn)，小程序也被關(guān)閉。

咨詢(xún)截圖顯示，輕松籌客服表示，在救助完最后一名用戶(hù)之后，如果還有剩余，會(huì)把剩余金額原路退回。

“每次問(wèn)都是這樣。關(guān)停已經(jīng)一年半了，至今余額不退，也給不出合理解釋。”2022年9月15日，張先生向澎湃新聞?wù)f。

9月16日，在澎湃新聞介入后，輕松籌客服致電張先生，稱(chēng)張先生向第三方（媒體）投訴，需要他的身份證號(hào)，以查詢(xún)相關(guān)情況。

客服表示，最后一次均攤“還沒(méi)有完成”。其表示，關(guān)停后就沒(méi)有申請(qǐng)互助入口了，但有關(guān)停前申請(qǐng)互助的會(huì)員做康復(fù)治療，需要180天才能拿到鑒定報(bào)告，然后完成均攤。張先生詢(xún)問(wèn)，如今早已超過(guò)180天。客服稱(chēng)，是“出院后180天”。

張先生質(zhì)疑，以往的分?jǐn)偅际窃谝粋€(gè)月內(nèi)完成。輕松互助關(guān)停已一年半，一直沒(méi)再公示分?jǐn)偳闆r，卻一直以還有未分?jǐn)偟睦碛桑阶越亓粲脩?hù)余額。最后一期公示顯示還有1700多萬(wàn)會(huì)員，即使每個(gè)人10元，也是很大一筆金額。“其他平臺(tái)關(guān)停時(shí)，鮮見(jiàn)這樣的情況。如果輕松籌不給一個(gè)說(shuō)法，它還值得信任嗎？”他說(shuō)。

律師：平臺(tái)應(yīng)滿(mǎn)足所有用戶(hù)知情權(quán)

澎湃新聞注意到，輕松互助關(guān)停后，除會(huì)員退費(fèi)問(wèn)題，還存在會(huì)員救助金問(wèn)題。據(jù)公開(kāi)報(bào)道，有最后一批申請(qǐng)救助金的家庭，因平臺(tái)關(guān)停，只能申領(lǐng)到部分救助金。還有在關(guān)停前已經(jīng)申請(qǐng)救助金的家庭，沒(méi)得到全額救助，只能獲得一次救助金。

澎湃新聞通過(guò)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)查詢(xún)到，輕松互助關(guān)停后，有多起會(huì)員訴輕松籌服務(wù)合同糾紛案，被法院以仲裁條款為由駁回。

9月23日，北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡分析，許多網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)在格式條款中，會(huì)約定產(chǎn)生爭(zhēng)議提交其所指定的仲裁委員會(huì)裁決，從而排除法院的管轄權(quán)，可能出于以下考慮：首先，大多數(shù)仲裁機(jī)構(gòu)收費(fèi)往往是法院訴訟費(fèi)的好幾倍，會(huì)令不少有意向維權(quán)者望而卻步。其次，仲裁庭沒(méi)有類(lèi)似于法院一樣的調(diào)查取證權(quán)限，有些需要向第三方取得的證據(jù)仲裁庭難以直接獲取，給申請(qǐng)人舉證帶來(lái)難度。第三，仲裁裁決具有保密性。就算單個(gè)案件敗訴，結(jié)果不對(duì)外公開(kāi)，難以對(duì)互助平臺(tái)產(chǎn)生社會(huì)不利影響。

輕松互助的用戶(hù)協(xié)議顯示：“鑒于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特殊性，平臺(tái)有權(quán)在無(wú)需通知您的情況下根據(jù)平臺(tái)的整體情況或相關(guān)規(guī)范規(guī)則等，隨時(shí)變更、中止或終止部分或全部的服務(wù)。您同意如本協(xié)議因?yàn)槿魏卧蚪K止，對(duì)于您賬號(hào)中的全部數(shù)據(jù)或您因使用平臺(tái)服務(wù)而存儲(chǔ)在本平臺(tái)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)等任何信息，平臺(tái)可將該等信息保留或刪除，包括服務(wù)終止前您尚未完成的數(shù)據(jù)。”

王德怡認(rèn)為，此類(lèi)條款排除了用戶(hù)的知情權(quán)，顯屬加重用戶(hù)負(fù)擔(dān)、排除用戶(hù)權(quán)利的霸王條款，應(yīng)屬無(wú)效、不公平條款。

他指出，互助平臺(tái)沒(méi)有直接的監(jiān)管，規(guī)則由平臺(tái)自行制定，從用戶(hù)協(xié)議看，平臺(tái)沒(méi)有設(shè)定相應(yīng)完善的退出機(jī)制。關(guān)停后，用戶(hù)無(wú)法查詢(xún)余額，平臺(tái)未及時(shí)公示分?jǐn)偳闆r，也未根據(jù)自身公告及時(shí)返還用戶(hù)余額，違反了誠(chéng)實(shí)信用的基本原則，侵害了用戶(hù)們的知情權(quán)。

張先生質(zhì)疑，一年半了，輕松互助一直未公示救助會(huì)員信息和均攤情況。“要是余額確實(shí)去救助會(huì)員了，我倒不想追問(wèn)了，但不想被稀里糊涂截留。”

北京市京哲律師事務(wù)所官網(wǎng)2022年1月發(fā)布的文章顯示，2020年8月，魏先生的女兒被確診為重型再生障礙性貧血。經(jīng)魏先生申請(qǐng)，輕松互助支付了42121元互助金。小朋友的病需持續(xù)治療，但在輕松互助關(guān)停后，后者拒絕了魏先生提交的互助金支付申請(qǐng)。經(jīng)該所律師代理，2022年1月7日，北京仲裁委員會(huì)作出裁決，委托人的申請(qǐng)基本都得到支持，并裁決輕松籌負(fù)擔(dān)律師費(fèi)及仲裁費(fèi)用。

代理該案的溫愛(ài)律師向澎湃新聞指出，在互助金申請(qǐng)過(guò)程中，申請(qǐng)人填寫(xiě)的《大病互助申請(qǐng)書(shū)》存在提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的情形。當(dāng)用戶(hù)不幸發(fā)生需要救助事項(xiàng)，需要平臺(tái)支付互助金時(shí)，平臺(tái)會(huì)要求申請(qǐng)人按照其提供的格式條款填寫(xiě)《大病互助申請(qǐng)書(shū)》。而該申請(qǐng)書(shū)中“互助報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)”規(guī)則及可申請(qǐng)互助金額均是預(yù)先擬定、重復(fù)使用且非經(jīng)協(xié)商的格式條款，在申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)時(shí)平臺(tái)方更是沒(méi)有盡到合理提示和說(shuō)明義務(wù)。申請(qǐng)書(shū)中“可申請(qǐng)互助金額計(jì)算方式”也直接將一次性支付方式改為了報(bào)銷(xiāo)式支付。這些條款明顯加重了申請(qǐng)人責(zé)任、限制了申請(qǐng)人主要權(quán)利。其次，互助平臺(tái)關(guān)停后，申請(qǐng)人有權(quán)要求平臺(tái)繼續(xù)支付互助金，平臺(tái)應(yīng)依約支付互助金。由關(guān)停公告可知，平臺(tái)已經(jīng)對(duì)符合互助條件的會(huì)員理賠做出了預(yù)算安排，具備支付能力。

溫愛(ài)律師認(rèn)為，輕松互助關(guān)停后，剩余互助金額具體數(shù)額、用途、繼續(xù)賠付標(biāo)準(zhǔn)以及互助金額產(chǎn)生的利息收益，平臺(tái)應(yīng)本著對(duì)每一位會(huì)員負(fù)責(zé)的態(tài)度，公告相關(guān)信息。

王德怡律師表示，單個(gè)輕松互助用戶(hù)維權(quán)成本較高，可能得不償失。要從根本上解決這類(lèi)一方人數(shù)眾多的問(wèn)題，未來(lái)可以考慮引進(jìn)代表人訴訟制度和懲罰性賠償制度，降低維權(quán)成本。

溫愛(ài)律師呼吁，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)要求輕松籌對(duì)輕松互助關(guān)停后的運(yùn)營(yíng)、互助賠付情況及涉訴處理結(jié)果公示給每一位用戶(hù)，讓每一位捐贈(zèng)者實(shí)現(xiàn)自己的知情權(quán)，以不辜負(fù)每一份慈善精神。

9月16日，輕松籌客服確認(rèn)澎湃新聞?dòng)浾呱矸莺螅峁┝诵侣劜块T(mén)的郵箱。9月19日，澎湃新聞向輕松籌方面發(fā)去采訪(fǎng)郵件，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。