中國消費者協(xié)會（下稱“中消協(xié)”）公布上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況，電信服務(wù)、航空客運等公共服務(wù)均被點名。

8月2日，中消協(xié)在官網(wǎng)發(fā)布《2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴55萬件，同比增長5.71%，解決45萬件，投訴解決率81.52%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.4億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V8456件，加倍賠償金額215萬元。接待消費者來訪和咨詢76.6萬人次。

公共服務(wù)新老問題迭出，中消協(xié)指出，電信服務(wù)收費存亂象。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不良營銷手法向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透蔓延，電信服務(wù)領(lǐng)域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象花樣翻新。

消費者投訴主要有以下幾個方面：一是套餐資費不明晰，流量收費不透明，流量超出后短信提醒不及時，消費者知情權(quán)難保障。二是誘導(dǎo)消費者開通付費業(yè)務(wù)。一些電信運營商以外呼形式推銷收費業(yè)務(wù)，并以“回饋老客戶”或“贈送會員”等名義誘導(dǎo)或故意誤導(dǎo)消費者開通新業(yè)務(wù)，消費者在未充分了解情況下被收取費用。三是未經(jīng)消費者同意變更套餐內(nèi)容。如有的運營商未經(jīng)消費者同意擅自更換套餐或開通增值服務(wù)，提高收費標(biāo)準(zhǔn)。四是運營商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，消費者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“困難重重”。如要求消費者到指定營業(yè)廳辦理，設(shè)置20年以上超長合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)等。

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2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析