近日，來自廣東深圳的張女士向澎湃質量報告平臺反映，她于5月中旬將自己的奢侈品包在一個名叫妃魚的平臺上進行寄賣，6月4日平臺給出結果稱鑒定未通過，不予售賣。于是她與客服進行溝通，并告知對方自己的包是在專柜購入，不認可鑒定結果。她收到妃魚平臺寄回來的包后拆箱發現，無論手感還是新舊程度都與寄去的包包不同，就連商品編號也發生了變化。

張女士認為自己的包被調了包，遂將專柜小票全部寄給妃魚平臺加以證明，但時隔一個月也沒有得到解決。

7月1日，澎湃新聞就此事聯系了妃魚平臺，客服于7月6日向澎湃新聞反饋稱，妃魚平臺的工作人員表示張女士的包包未通過鑒定，一切按照流程進行，并且公司十分重視此次事件，已經成立相關項目組解決此事，將持續配合張女士調查取證。

對此，張女士表示，目前皮包仍在妃魚平臺，她將會在拿回皮包后前往專柜查驗商品編號，再做后續處理。

消費者投訴：

據張女士稱，她經常把一些不用的皮包在二手平臺寄賣，偶然在某短視頻平臺上得知了妃魚平臺后，也曾在該平臺購買過一個包，十分滿意。此后，她就把自己閑置的包也在該平臺進行寄賣。

張女士說，根據平臺的寄賣規則，平臺作為中介幫助賣家進行售賣，每個產品抽取賣家定價的17%，流程為：拆箱，貼簽上編碼，鑒定，拍照，上架。若鑒定沒過，則聯系管家（客服）退回。并且保證從拆箱起到產品出庫全程透明化監控。從2022年3月份至今她一共在妃魚平臺上順利寄賣過四個包，沒有出現過問題。

張女士說，今年5月17日，她再次使用妃魚平臺，將自己在深圳市萬象城購買的一款“HOURGLASS加小號黑色閃亮光滑牛皮革手袋”進行寄賣，由于上海疫情，平臺客服聯系告知將要寄賣的包寄往杭州。張女士說，她在5月17日將自己的包寄往杭州，5月21顯示被對方簽收，6月1日在上海準備鑒定，6月4日顯示鑒定失敗。

張女士說，鑒定失敗意味著寄賣的包被認定不是正品，但她的包是在深圳萬象城買的，購買記錄和小票都在，全程沒經過任何人的手。她隨即聯系了客服詢問具體情況，“客服說先給我寄回來。然后我從拆箱起也錄了視頻，一收到包，發現完全不是我自己的包，很舊，滿身劃痕，我懷疑平臺把我的包掉包了。”

張女士提供的購物發票圖片顯示，她于2021年5月1日購入巴黎世家HOURGLASS沙漏包，共計13900元，商品編號為5928331QJ4M-1000-NOSIZ。

張女士稱，她寄出前拍攝的包包圖片和后來退回的包包圖片顯示，這只皮包在寄出前后，存在較大的新舊差異，而妃魚平臺寄回的皮包內商品編碼顯示為“592833-1000-T-493675”，與她購物小票中顯示的并不一致。

收到包包后，張女士第一時間聯系了妃魚平臺的客服反映了上述情況，對方表示會進行跟進，并向張女士提供完整的監控視頻。

7月7日，張女士收到了平臺發來的拆箱視頻，但她表示，視頻存在很多疑點，按照流程應是，拆箱，貼簽上編碼，鑒定，拍照，上架。但她收到的視頻全程只有37秒，從上編碼開始的步驟全部沒有體現。張女士認為這存在很大疑點，“整個視頻里，包包的防塵袋和包都是分離的，可是他們給我寄回的包，防塵袋是用一個扣子連著包包，那個扣子摘不下來。但是視頻里全程不是那樣，這根本不是同一個包。”

張女士對此感到十分氣憤，認為妃魚平臺存在欺騙消費者的行為，要求對方將包包還給自己，或全價賠償。

企業回應：

7月6日，澎湃新聞就此事與妃魚平臺工作人員取得聯系，對方表示此次事件比較復雜，公司已成立了項目組對此事進行解決，并且聯系了管家，自己鑒定流程、物流等各個環節的負責人。

該工作人員對于寄賣流程和張女士表述一致，“但鑒定結果認為這不是一個正品的奢侈品，并且于6月14號將商品寄回給客戶，客戶收到之后和平臺反饋認為這個包包不是自己寄出的。雙方取得聯系之后，平臺要求張女士將自己的購物小票和包包一同寄回，進行查驗核對。”

上述工作人員稱，為了嚴謹起見，平臺調撥了包包進入妃魚之后的所有的監控，針對客戶所質疑的，自己用箱子寄到杭州，而上海收到的卻是袋子，這一點，平臺表示非常費解，調出順豐轉運的監控發現是包包寄到順豐轉運點的時候，就已經經歷過一次換包裝，平臺認為與自己無關。

目前，妃魚平臺的工作人員給出的回應是，包包實物與客戶拍攝的照片瑕疵點一致（即包蓋處正面右數第2-3、5-6、13-15針縫線均出現溢膠），也提供給過張女士商品物流、掛簽、攝影、鑒定、拆箱等多項步驟的視頻監控。小票編號后面的英文字符與包內的商品序列號，存在編碼方式上的差異，無法成為調包或沒有調包的證明，這一點公司也愿意配合張女士的后續問詢和專柜查驗。如果客戶想要進一步維權，平臺將全程配合，“我們仍將持續配合客戶調查取證，以及媒體監督。現在售后仍在和客戶保持溝通，關于更多證據信息的訴求，我們全力配合取證。如有發現內部員工惡意換包，會賠償客戶全部損失，涉事員工也會交由法律處理。”