近日，上海的徐女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，老家親屬通過圓通快遞寄來的包裹逾期數(shù)天才送達(dá)，而拿到時包裹內(nèi)的特產(chǎn)食品已經(jīng)發(fā)霉腐爛。隨后，她向快遞公司提出賠償訴求。快遞公司工作人員告訴她，因訂單未保價，公司無法滿足等價賠付的訴求，僅可給予500元補償。

6月30日，圓通相關(guān)工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，根據(jù)徐女士提供的物品價值證明，公司愿意賠付徐女士共計3680元的費用。目前，雙方已達(dá)成一致。

徐女士稱，打開包裹時，其中的特產(chǎn)食物全部腐壞。受訪者供圖

消費者投訴：

6月16日，徐女士的家人通過圓通快遞從老家湘西龍山寄了一批特產(chǎn)到上海，價值三千余元。徐女士表示，據(jù)物流信息截圖顯示，6月17日，該快件已到達(dá)華東第一轉(zhuǎn)運中心，但遲遲未更新狀態(tài)。

徐女士和家人多次致電圓通公司催件，快遞公司均回復(fù)稱：“618活動大促，快遞太多造成積壓”，并表示會催促發(fā)貨。據(jù)徐女士回憶，快遞滯留8天后，龍山圓通快遞點的工作人員聯(lián)系她稱，此前包裹在上海轉(zhuǎn)運中心丟失，已于6月24日找到快件。

6月25日，徐女士收到了逾期送達(dá)的快遞。據(jù)徐女士回憶，她在簽收時當(dāng)面檢查了包裹的完整性，回家打開包裹后發(fā)現(xiàn)，里面的特產(chǎn)食物全部腐爛、發(fā)臭。隨后，她聯(lián)系圓通客服，要求按物品原價值賠償，并退快遞費用。相關(guān)客服人員回復(fù)徐女士稱，會積極反饋處理。

6月27日，徐女士與圓通公司負(fù)責(zé)處理售后的專員取得聯(lián)系，并提供了物品發(fā)霉、腐爛圖片和物品價值證明。該專員表示，由于徐女士此單的價值金額大，需要向上反饋。

6月28日下午，圓通公司工作人員回復(fù)徐女士稱，由于此單未保價，公司拒絕賠付全部價值，愿意補償500元。該專員表示，因龍山圓通工作人員在收件時沒有引導(dǎo)客戶保價，希望徐女士聯(lián)系龍山一方進(jìn)行索賠。

徐女士表示無法接受。“不管是上海或龍山哪方的責(zé)任，都是圓通內(nèi)部事情。”她認(rèn)為，快遞在運輸途中產(chǎn)生貨損后，不應(yīng)當(dāng)由受害者四處去溝通、聯(lián)系，她要求圓通公司按照快遞的原有價值進(jìn)行全額賠付。

企業(yè)回應(yīng)：

6月29日，澎湃新聞聯(lián)系到圓通上海網(wǎng)點工作人員。工作人員回復(fù)稱，一般賠償訴求都需要走流程，徐女士反饋的問題正在反饋處理中。隨后，記者聯(lián)系到圓通上海客服部的工作人員，對方表示，將會在一到兩個工作日給到徐女士具體賠償方案。

6月30日，圓通相關(guān)工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，根據(jù)徐女士提供的物品價值證明，公司愿意賠付徐女士共計3680元的費用。目前，雙方已達(dá)成一致。