近日，河南鄭州的閆先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年4月24日，他在驗收新房時發(fā)現(xiàn)，房屋內(nèi)多處滲水，且墻面石膏有開裂的跡象。閆先生要求房屋開發(fā)商向他說明問題原因，給出具體維修方案，并賠償相應損失，但遭到對方拒絕。

閆先生在收房時發(fā)現(xiàn)墻面有石膏開裂的跡象。受訪者供圖

對此，房屋開發(fā)商中海地產(chǎn)鄭州分公司的客服經(jīng)理高先生回復澎湃新聞稱，會記錄相關(guān)情況并盡快聯(lián)系閆先生核實。高經(jīng)理表示，業(yè)主的房屋處于維保期內(nèi)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題總包公司會安排人員維修，“肯定修到消費者滿意為止”。

消費者投訴

閆先生稱，他購買的是位于鄭州經(jīng)開區(qū)濱河國際新城中海如園的新房。今年4月24日，閆先生在收到收房通知書后前往中海如園驗收新房。閆先生發(fā)現(xiàn)，房屋內(nèi)的墻角、地面有多處水印，部分墻面出現(xiàn)石膏開裂的情況。閆先生稱，經(jīng)查看，房屋中的水印最大一塊目測有30公分，“屋內(nèi)各處滲水很嚴重，每個房間都有（水印），地面也有潮濕跡象”。隨后，閆先生到樓下鄰居家查看后發(fā)現(xiàn)，鄰居家的天花板也有幾處被水浸濕，部分的膩子有脫落的跡象。

發(fā)現(xiàn)問題后，閆先生立即與房屋開發(fā)商中海地產(chǎn)的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，詢問水印的由來。但他對客服經(jīng)理的處理態(tài)度和給出的解決方案很不滿意，“再粉刷一遍根本解決不了問題，之后還有可能返堿”。閆先生認為，如果無法找到水印出現(xiàn)的真正原因，草草修補墻面，后續(xù)可能會出現(xiàn)更多問題。

5月20日，閆先生再次來到新房查看，他發(fā)現(xiàn)有明顯重新刷過的痕跡，但部分墻面仍存在開裂、返堿現(xiàn)象。閆先生回憶，當時墻上有許多小氣泡，扣開之后都是白色粉末。閆先生找上述客服經(jīng)理和房屋工程師溝通，對方稱，已安排維修工人對水印問題進行了處理，房屋內(nèi)該修整的問題均已修整到位。

閆先生告訴澎湃新聞，他購買的是毛坯房，因為水印等質(zhì)量問題一直與開發(fā)商交涉，新房拖延至今一直未裝修，自己仍在租房居住，十分不便。他要求，房屋開發(fā)商需針對房屋存在的問題給出合理解釋，提供具體維修方案，邀請第三方機構(gòu)鑒定后續(xù)可能存在的隱患，并賠償他的損失。

企業(yè)回應

5月30日，澎湃新聞聯(lián)系房屋開發(fā)商中海地產(chǎn)鄭州分公司的客服經(jīng)理高先生，對方表示，會記錄相關(guān)情況并盡快聯(lián)系閆先生核實。

高經(jīng)理稱，閆先生反饋的水印可能是由多種原因造成的，“中海如園在我們內(nèi)部是一個非常好的項目，但不排除個別業(yè)主家出現(xiàn)滲水情況”。

高經(jīng)理告訴澎湃新聞，業(yè)主的房屋處于維保期內(nèi)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題總包公司會安排人員維修，“不會不處理，肯定修到消費者滿意為止”。