近日，長期為人詬病的在線旅游平臺搭售、捆綁銷售保險、各類優惠券等現象再度受到輿論關注。

澎湃新聞（www.6773257.com）實測發現，除了這次被推上風口浪尖的攜程，去哪兒、途牛旅游、驢媽媽旅游、同程旅游等多個在線旅游平臺，在銷售機票、火車票的同時，存在搭售保險、優惠券等其他產品的行為。

不過，多數平臺更改取消搭售產品的程序較為簡單，細心留意可作出選擇。

對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善律師表示，網絡購票作為網絡消費行為，應該是平等主體之間的意思自治行為。如果網站利用隱藏、默認的手段搭售，違反了合同法關于平等自愿、誠實信用的原則。此外，這種行為還涉嫌違反《消費者權益保護法》及《保險法》等相關法律之規定。

趙良善曾代理過多起網絡消費維權案件，他認為制止搭售行為及改善網絡消費環境，需要更多人的努力，除消費者積極反饋外，還需要政府監督部門積極作為，依法行使監督權限。針對一些情節嚴重的企業，應依法懲處，以示警戒。

搭售行為普遍存在：有的網站取消消費券后還有保險

澎湃新聞記者在多家網絡旅游APP上體驗購票發現，搭售、捆綁銷售保險、優惠券等其他產品的行為普遍存在。

10月11日，澎湃新聞記者嘗試通過“去哪兒”購買機票。10月20日上海至北京的東航MU5153航班，共10個可預訂渠道，其中4個以“薦”字樣標示置頂，消費列表同時默認勾選了“30元酒店券（抵80元）”，消費者若不想預定，需要自行點擊取消。另外，還有1個渠道以“保”字樣第二位置頂，默認勾選了“30元航意險（最高保額320萬）”，同樣需要手動取消。

而在10月20日上海至銀川的吉祥航空HO1336航班訂票頁面，出現兩個“薦”字樣置頂，默認勾選了“45元接送機券（抵80元）”，需要消費者手動取消。

該航班為共享航班，實際乘坐東航MU5275。若查看當日共享的東航MU5275航班預定信息，其中有兩個預定渠道以“值”字樣置頂，默認勾選了“49元接送機服務（抵40公里）”，需要手動取消。

而在“途牛旅游”上，澎湃新聞記者嘗試購買10月14日西安至延安的機票，訂票頁面顯示當日航班為東航MU2345，置頂的是70元的最低票價，但票價下方標注著已選套餐：經濟艙加38酒店超值券（抵用100元）。點擊這行字樣后的展開鍵，消費者可以看到除了酒店超值券外，還有接送機券、火車票券可供選擇，也可以選擇不購買這些消費券。

澎湃新聞未選擇購買消費券，點擊訂票鍵后發現，該平臺又為消費者默認選擇了30元的航空意外險和20元的航空延誤險。點擊保險欄的展開鍵，可發現除了前述兩款保險產品外，還有行李丟失險等共計6款保險產品，消費者可自行取消被平臺默認勾選的險種，也可自行選擇購買其他保險產品。

澎湃新聞體驗發現，如果按照“途牛旅游”為消費者默認選擇的套餐購買，需要花費208元，而消費者自行取消搭售產品后，則只需花費120元（機票70元，機建+燃油50元）。

另外，澎湃新聞在“途牛旅游”上還嘗試購買了火車票，西安至寶雞原本51.5元的高鐵票，該平臺默認搭售的套餐價則高達134.5元，除車票外，搭售產品包括交通意外險、接送站優惠券、火車票優惠券，如需取消，需消費者自行選擇。

此外，澎湃新聞記者還在“驢媽媽旅游”“同程旅游”平臺上購買機票和火車票，發現這兩家平臺也存在向消費者搭售保險的情況，消費者可自行選擇購買與否。

不過，上述幾家在線旅游平臺更改取消搭售產品的程序較為簡單方便，消費者稍加細心即可。

律師：默認搭售涉嫌違背消費者真實意愿

針對前述在線旅游平臺搭售各類產品的行為，陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善律師向澎湃新聞表示，由于這些在線旅游平臺搭售行為比較隱蔽，如果消費者沒有網絡購票經驗或者購票比較著急時，一不小心就會選錯，從而買下了并不需要的產品，更甚者購買者并不知道自己到底買了什么附加產品，也未實際享受購買默認產品的利益。

趙良善認為，根據《消費者權益保護法》第九條之規定：“消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”默認搭售行為涉嫌未盡到“提示、給予消費者自主選擇權”的義務，致使消費者在非真實意愿的情況下進行了不合理消費，違反消費者權益保護法的規定。

而針對購票中網站采用默認方式搭售保險產品的行為，趙良善表示，這種行為不僅違反消費者真實意愿，還違反相關法律法規。

《保險法》規定：“投保人與保險人訂立保險合同，應當協商一致，遵循自愿原則，公平確定各方權利和義務”。中國保監會關于《互聯網保險業務監管暫行辦法》中第三章關于信息披露中第八條的規定：“保險機構在開展互聯網保險業務應在相關網絡平臺的顯著位置，以清晰易懂的語言列明保險產品和服務信息，需列名信息如下：保險產品承保公司信息、保險合同訂立形式等等”。

據此，趙良善告訴澎湃新聞：“默認搭售保險產品的行為并不符合以上要求，其違反消費者真實意愿，保險產品相關說明不在顯著位置，亦不清晰易懂。”

“制止搭售行為及改善網絡消費環境，需要更多人的努力，除消費者積極反饋、企業自身不斷完善外，還需要政府監督部門積極作為，依法行使監督權限，情節嚴重的，賦予法律懲處，以示警戒。”趙良善說：“消費者在權益受到侵害時,應當積極維權,否則將會有更多人的合法權益受侵害。”

事實上，針對詬病已久的搭售行為，中國民航局運輸司曾在2017年8月9日發布《關于規范互聯網機票銷售行為的通知》，要求嚴禁互聯網機票銷售中的“搭售”行為，并表示要加強對互聯網機票銷售行為的監督管理。

上述通知表示要求，各互聯網機票銷售平臺、航空公司及銷售代理人在銷售機票時不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務產品；應當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發生。