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中青報(bào)刊文評網(wǎng)絡(luò)賬號注銷難:依賴強(qiáng)行霸占難成受尊重的企業(yè)
如今想要體驗(yàn)一項(xiàng)新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),“注冊”是必要的前提。然而,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異,用戶喜好的變化也一直在發(fā)生,如果有一天,你想和這個(gè)應(yīng)用徹底分手,希望將個(gè)人資料從平臺抹去,就會(huì)發(fā)現(xiàn)“注銷”并不容易,這幾乎是大部分互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“不能說的秘密”。有媒體記者親自測試多家互聯(lián)網(wǎng)平臺的注銷流程,得到的結(jié)果讓人大吃一驚,有的平臺竟然連注銷的功能都沒有。(央廣網(wǎng)10月9日)
上個(gè)月,國家四部門公布了對首批10款網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的隱私條款評審結(jié)果,其中大部分產(chǎn)品和服務(wù)都提供了在線注銷賬戶等功能。可從這次媒體的調(diào)查來看,情況還是不容樂觀。一些可以注銷的賬號,也往往設(shè)置了較為復(fù)雜的前置條件,并非用戶想注銷就能注銷;一些平臺則直接聲稱不能注銷,“賬號一旦注冊就會(huì)永生”。
注冊容易,注銷難。了解到這個(gè)真相,以后對于無處不在的網(wǎng)絡(luò)賬號“注冊”提示,估計(jì)每個(gè)人都得慎重思量一番。一旦注冊,就意味著你的賬號及其對應(yīng)的使用信息、數(shù)據(jù)等,都將進(jìn)入“不可消除”的狀態(tài)。但在一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活與互聯(lián)網(wǎng)全面接軌的時(shí)代,避免陷入可注冊而不能注銷的網(wǎng)絡(luò)“陷阱”,僅靠個(gè)人的“抵制”和“慎重”無疑是不現(xiàn)實(shí)的,行業(yè)的整體革新才是關(guān)鍵。
網(wǎng)絡(luò)賬戶注銷到底難在哪兒?從業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的分析來看,這并非什么客觀上的技術(shù)原因所致,而更像是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺自身利益的一種“潛規(guī)則”所致。上海社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員李易就認(rèn)為,目前注銷網(wǎng)絡(luò)賬號困難重重,最大的原因就是中國的互聯(lián)網(wǎng)公司非常依賴風(fēng)險(xiǎn)投資,風(fēng)險(xiǎn)公司投資估值的主要依據(jù)就是用戶數(shù)量,這是最大的一個(gè)估值的資本。換句話說,用戶數(shù)量是只能多不能少的。但是,如果用戶有自由選擇的權(quán)利,用戶數(shù)就會(huì)有漲有跌,這是企業(yè)或平臺不愿意看到的。基于這個(gè)原因,網(wǎng)民應(yīng)該擁有的自由注銷權(quán)利,就被剝奪了。
從互聯(lián)網(wǎng)平臺的角度看,“留”住用戶看似“理所當(dāng)然”,但從用戶利益的角度看,則明顯有失公平。一個(gè)只能被“永生”的網(wǎng)絡(luò)賬戶,意味著在不需要時(shí),也只能讓其閑置,由此用戶也就必須承擔(dān)某種本可避免的被盜用風(fēng)險(xiǎn)。更為重要的是,由于不能注銷,賬號(哪怕是“僵尸號”)及其所連帶的個(gè)人信息、消費(fèi)記錄等信息資源,都將無條件被網(wǎng)絡(luò)平臺永久霸占和使用。也就是說,作為用戶,注冊了一個(gè)不能注銷的網(wǎng)絡(luò)賬號,在一開始就失去了對自己賬號信息及網(wǎng)絡(luò)痕跡的處置權(quán)。顯然,這間接構(gòu)成了一種權(quán)益上的綁架。
網(wǎng)絡(luò)賬號不能注銷,不僅是用戶“被遺忘權(quán)”不被尊重的問題,在現(xiàn)有規(guī)定之下,也明顯觸碰了制度底線。《電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確規(guī)定:電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)停止對用戶個(gè)人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。可見,是否保障用戶的注銷賬號權(quán)利,并非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)平臺的自選項(xiàng),而是國家規(guī)定的統(tǒng)一要求,所有平臺都應(yīng)該不打折扣地執(zhí)行。
網(wǎng)絡(luò)賬號可注冊卻不能注銷,也是對互聯(lián)網(wǎng)開放精神的一種傷害。即便這種“潛規(guī)則”的形成有著投資估值方面的考量,這種估值模式也并非不能改變。更何況,經(jīng)過20多年的發(fā)展,中國已經(jīng)成長起一大批互聯(lián)網(wǎng)公司,互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)也一直在發(fā)生深刻變化,對于賬號不能注銷這個(gè)看得見的bug,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)理當(dāng)有走出“潛規(guī)則”的勇氣和擔(dān)當(dāng)。一家足夠自信的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),真想留住用戶和資源,應(yīng)該依靠更優(yōu)質(zhì)和更人性化的服務(wù),依賴強(qiáng)行霸占和耍小聰明式的“不平等”條款,即便能夠制造光鮮的用戶數(shù)據(jù),也難以成長為真正受人尊重的企業(yè)。
(原題為《網(wǎng)絡(luò)賬號注銷到底難在哪兒》)
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