今年，教育部將鞏固校外培訓(xùn)機構(gòu)治理成果和治理隱形變異作為重中之重。為此，高度重視全國各地群眾向教育部直接投訴舉報問題的處置工作，將“中國教育督導(dǎo)”微信公眾號舉報平臺轉(zhuǎn)來的各批次校外培訓(xùn)問題線索逐一轉(zhuǎn)交地方核查處理。通過這項工作，加強對地方的工作指導(dǎo)，督促各地重視并改進(jìn)校外培訓(xùn)治理。

目前，兩批1688條校外培訓(xùn)投訴舉報問題線索的核查處理情況總體平穩(wěn)有序。1688條問題線索已完成核查處理1529條，完成率達(dá)到91%。投訴舉報問題主要集中在培訓(xùn)機構(gòu)“退費難”“占用節(jié)假日組織學(xué)科類培訓(xùn)”“隱形變異培訓(xùn)”“不具備資質(zhì)條件”等方面。

教育部派專人對每件投訴舉報問題線索認(rèn)真甄別，初步剔除掉不夠明確的線索后，通過全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺逐一轉(zhuǎn)交各地核查處置。各地教育部門對有關(guān)問題線索逐項核查處理，與投訴舉報人進(jìn)行溝通反饋；核查處理結(jié)果經(jīng)上級教育行政部門復(fù)核后，報教育部審核，確保“事事有著落，件件有回音”。

各地多措并舉，綜合施策，以退費、法律途徑、置換服務(wù)、延長服務(wù)時段等多種方式解決“退費難”問題，對“隱形變異培訓(xùn)”“占用節(jié)假日組織學(xué)科類培訓(xùn)”“不具備資質(zhì)條件”等其他問題依法依規(guī)查處；對于問題嚴(yán)重的培訓(xùn)機構(gòu)，先后關(guān)停6家，限期整改52家，罰款3起，給予警告4起，通報問題培訓(xùn)機構(gòu)3家。

下一步，教育部將各地未完成核查的問題線索存量納入國務(wù)院教育督導(dǎo)辦“雙減”工作通報內(nèi)容，責(zé)成未處理完畢的省份盡快完成有關(guān)問題線索核查。約談投訴舉報問題較多的省份，要求各地對投訴較多的校外培訓(xùn)機構(gòu)加強日常監(jiān)管，加快處置力度，推動動態(tài)清零。指導(dǎo)各地建立“兩個清單”（問題較多的縣區(qū)清單、問題較多的機構(gòu)清單），針對問題集中的機構(gòu)，聚焦投訴舉報較多的“退費難”、占用節(jié)假日組織學(xué)科類培訓(xùn)等突出問題，加強針對性治理化解，一個一個縣區(qū)、一個一個機構(gòu)“拔釘子”，直至問題徹底解決。