疫情期間市民封控在家，網絡是保障基本生活的必要方式。除了線上購物、娛樂、通信的需求。對于廣大師生來說，互聯網還是當下重要的教學和學習平臺。因此，高速、穩定的網絡服務便成為了保障師生“能上課、上好課”的必要條件。

特殊時期，市民家中的網絡出現了故障能否得到及時指導和維修？在澎湃新聞“戰疫服務平臺”上，我們也收到了部分市民關于寬帶報修的求助，他們焦急地期待運營商能及時排除網絡故障，保障“空中課堂”順利進行。

3月24日，澎湃新聞正式上線“戰疫服務平臺”，關注疫情之下市民最急迫的需求。如果您碰到困難需要幫助，或有疑惑希望解答，可點擊澎湃“戰疫服務平臺”填寫表格（個人信息不對外顯示，勿憂隱私泄露），我們將為您尋找答案、辦法或轉遞相關部門。

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以下為近期部分求助進展反饋：

1.寶山區市民求助：家中聯通寬帶出現故障，撥打了聯通故障報修電話，負責片區維修的工作人員表示自己當前封控在家，無法出門。我們家孩子目前上初二，現在無法上網課學習，請幫忙解決。

澎湃新聞：已解決。張廟街道反饋，聯通公司已上門完成寬帶維修。

2.浦東新區市民求助：從小區封控開始，家中電信寬帶便出現了故障。電信維修師傅稱無法上門維修，導致孩子上網課和本人在線教學受到極大影響。

澎湃新聞：持續關注。求助人表示家中網絡壞了一個多月，孩子上網課只能用手機連熱點，希望電信工作人員上門維修。求助人所在居委會表示，如果電信工作人員有證明可以放行上門維修。中國電信10000號客服熱線表示，會將相關情況反映給維修團隊，將盡快安排師傅與求助人聯系維修事宜。

3.閔行區市民求助：我母親今年66歲。我5.3日抗原雙杠后，母親被單獨隔離到密接酒店，至今已有多日。期間母親幾乎每日核酸+抗原，至今核酸結果都為陰，所有抗原結果正常。按照政策，密接隔離7天，三次核酸正常后就應該解除隔離。但酒店疾控卻遲遲不放我母親離開。請問什么時候能讓老人回家休養？

澎湃新聞：已解決。虹橋鎮反饋說，為了落實全面清零工作精神，虹橋鎮對高風險人群適當延長了在隔離點的居住期，隔離期間對有基礎性疾病和需要特殊照顧的對象，積極做好相關服務保障工作。經綜合評判，該求助人的母親已于5月10日解除隔離。

4.長寧區市民求助：我在松江區已解除密接隔離，但無法回到長寧的家中。不知哪里可以安排車輛接我回家？

澎湃新聞：已解決。因求助人從松江的公司被帶去松江的酒店隔離，涉及跨區轉運，轉運流程應由松江發起并配車，求助人所在街道及居委應做好相應的接收工作。目前，求助人已被轉運。

5.昆山市民求助：本人患有銀屑病，此前每月需前往瑞金醫院打針，并需通過藥物進行治療。但目前人在昆山，無法來上海就醫，已經快5個月沒打針了，現在全身皮膚、頭皮都復發，身上諸多關鍵也開始出現疼痛。相關治療藥品比較稀缺，且此藥需要冷鏈運輸，希望能幫忙解決物流運輸的問題。

澎湃新聞：持續關注。求助者表示已預約互聯網醫院進行配藥。澎湃新聞記者已幫助其聯系到順豐方面，工作人員表示冷藏運輸藥品需要有合法的藥品來源證明，后續將派專員與求助人對接跟進此事。

6.閔行區市民求助：我3月24日核酸檢測異常，隨后進行了集中隔離管控，4月7日從上海公共衛生臨床中心出院，4月14日完成隔離，隨申碼由紅色轉為綠色。但隨申碼從5月6日異常，通過隨申辦申訴，回復我屬于確診人員。通過12345訴求后，于5月8日晚上改為綠碼，5月9日早上起來又變成紅碼，就這樣多次反復。

澎湃新聞：已解決。梅隴鎮反饋說，經居委核實，此人近期6次核酸檢測均為陰性，初判為大數據有誤。居委上報其情況到鎮防控辦，由鎮防控辦報區疾控，按照流程進行更改。

7. 嘉定網友求助：剛來上海上班沒多久，因疫情封控一個多月，目前沒有收入，無法購買生活物資，急需得到幫助。

澎湃新聞：已解決。馬陸鎮反饋，已與求助人取得聯系，告知其保障物資申請渠道。并告知如確有生活困難，可填寫《嘉定區無收入困難人員幫扶申請表》，申請物資救助。

8.奉賢區市民求助：我需要的精神類藥已經吃完了，求助過志愿者和醫院都沒有結果，線上也沒辦法購買到。醫生說不能斷藥，不然會有嚴重的戒斷反應。社區說可以辦理通行證出去，但是從小區到醫院的交通就無法保障了。

澎湃新聞：已解決。求助者已找到購藥渠道，藥品正在配送中，奉城鎮表示，如有突發情況，可聯系鎮信訪辦，幫其辦理通行證協助前往奉賢區精神衛生中心配藥。求助者反饋，目前已收到所需藥物。

9.嘉定區市民求助：婆婆外出就醫后，被工作單位拒之門外（有48小時核酸陰性報告）。因其之前一直封控在單位，現所居住小區屬于管控區也不讓回。老人有冠心病和高血壓，已經多日沒休息好。目前只能睡在我老公的私家車上，希望能讓婆婆盡快回家。

澎湃新聞：已解決。外岡鎮反饋，經核實，求助人目前居住在安亭鎮，人口信息也登記在安亭鎮。其在外岡景苑有一套房產，但并未居住于此。其婆婆和丈夫工作單位是位于嘉定工業區的某餐飲管理股份有限公司，他倆外出就醫后該企業以醫院是高危場所為由拒絕了他倆重新進入的請求。現求助人婆婆和其丈夫已在安亭鎮公安的幫助下，入住了安亭鎮某酒店。