近日，在江蘇省市監局上線的省政風熱線全媒體直播節目中，南京市民劉先生反映，他在永琪美容美發南京文昌巷店辦理的預付卡中，卡內約三千元未消費，店家卻把他的賬戶“清零”。

澎湃新聞(www.6773257.com)4月25日從江蘇省市場監督管理局獲悉，經市監等多部門現場處置，該門店目前已向劉先生退回相應款項。

據荔枝新聞報道，2021年11月，劉先生的妻子王敏（化名）在永琪南京文昌巷店的店慶活動中充值3000元。沒過多久王敏提出退還此次充值金額，門店一直拖延。3月16日，劉先生夫妻收到店方退回的3000元錢，不過店家卻在未告知的前提下擅自清除了他們卡內的余額和所有的消費記錄。根據劉先生提供的轉賬記錄，自2019年以來前后一共充值5次，總額近1萬元，且每次充值都有贈送。不含店家承諾的贈送金額，扣除已經退還的3000元，劉先生表示自己卡內充值的本金額度還剩2700余元未消費。

面對質疑，該店長向劉先生解釋，最近公司正在處理“辦卡折扣不正規”問題，公司不認可之前的“贈送協議”，對此前劉先生所享受過的服務項目也做了相應價格的折算，所以卡中的額度都被清零了。

4月6日，劉先生找到這家門店，想要查詢被清零的賬戶里原本有多少錢、為何會被清零時，店方則表示該充值賬戶已經注銷了，無法查詢相關的消費記錄。

4月22日，江蘇省市場監管局、省政務辦等多個部門工作人員到永琪南京文昌巷店，對劉先生遇到的問題進行現場處置。上海永琪美容美發南京區域負責人仇經理表示，該門店在消費者檔案管理、賬目核算方面存在不規范問題，店長沒有向客戶解釋清楚每一筆款項的消費金額，也沒有做好優惠服務項目的界定和介紹工作。公司對該店長進行了批評教育，也將進行處罰。目前，該門店已經向劉先生夫妻退回了相應的款項。

江蘇省市場監管局執法稽查局副局長唐浩在督辦現場表示，永琪南京文昌巷店擅自清除消費者消費記錄的行為違反了《江蘇省預付卡管理辦法》、《消費者保護條例》等法律法規。根據《江蘇省預付卡管理辦法》，如果經營者要終止預付卡業務，應當提前一個月在經營場所顯著位置和網站、網店首頁等發布公告，同時以電話、短信、電子郵件等形式告知已交預付款的消費者。