103歲老人獲得牛奶等營養物資、100歲老人三小時內獲得響應，雙目失明的退伍軍人收到急需的日用品……4月21日，百聯集團依托旗下聯華股份推出“百聯暖春行動”，針對殘障人士、社區80歲以上獨居老人和特殊困難群體的民生“急、愁、難”問題，開通了三種不同渠道一對一對接幫困需求，全力以赴幫助特殊群體。

百聯暖春行動現場。 本文圖片均由百聯集團提供

四天中，近2000人進線求助。截至目前，聯華通過3個渠道的咨詢，進線電話占42%，企業微信求助占比57%，其余為短信咨詢。當中殘障人士約占五分之二，孤老人群近半數，其他均為特困人群，包含移植、慢性病、少數民族老人等，所有確認的訂單主要由世紀聯華外高橋店、魯班店及仙霞店負責，力爭在2-3天內派送完畢。

困專案到目前為止進入到第四天，不少特殊人群，確實有著急迫、特殊的需求。有一位求助者是家住靜安區彭浦街道的吳先生，他打來電話想為處于疫情封控區內急需物資、雙目失明的兒子訂購一份套餐，他今年44歲的兒子是一名退伍軍人。還有家住浦東新區的林女士打來電話，為自己88歲癱瘓在床的獨居母親請求幫助，老人家的成人尿片用完了，家里肉也快吃完了，急需進行補給。還有一個兒子為獨居的殘障母親訂購套餐，更有聾啞及失明人群獲知信息后來聯系，他們因生活不便，無法自主購買或線上下單，這些符合訂購條件的特殊群體，百聯將按照優先級，盡力為符合條件的人員提供專屬社區派送服務。

4月23日下午，聯華接到虹口區居民包阿姨的來電，表示自己的父親已百歲，日常需要營養且容易入口的餅干類商品，3小時后，住在曲陽路的包阿姨就收到了來自世紀聯華虹口店送上門的物資，里面有餅干、牛奶等，這是店長通過電話與他溝通后，挑選打包的。包阿姨通過“百聯暖春行動”對外公布的熱線電話聯系到聯華，公司將需求轉到最近的世紀聯華虹口店，完成任務后，店長陸智威表示：“東西送達小區后，阿姨一直跟我說謝謝，團隊跟我也非常開心，能夠真的幫助到需要的人。”

一位聾啞人士姜先生，因為無法說話，看到有短信通道后，立刻使用短信來求助，表示自己因封控多日，日用品尤其是紙巾類，都已用完，但因為語言障礙無法順暢地跟人溝通，所以買不到需要的商品。許多聾啞及失明人群獲知信息后來聯系，他們因生活不便，無法自主購買或線上下單，這些符合訂購條件的特殊群體，聯華都將盡力提供專屬社區派送服務。此次幫困通道，考量聾啞老年人的需求，在常規的熱線跟微信外，特地開啟了兩線短信通道，專門服務聾啞又不會使用微信的年長族群。

夫妻兩人都是殘疾，李先生又患有糖尿病，物資訂購一直較為困難。由于糖尿病的關系小米粥不能斷，看到專線后立刻打來電話請求幫忙解決困難，聯華及時為李先生送去了小米，保證他的營養不斷檔。

另外，位于寶山的金女士，其高齡父母臥病在床，需要大量衛生紙，在申購套餐的同時，因為回族的飲食習慣，希望還能買一些家禽類肉品，聯華特別為她配了很多紙巾產品及雞肉。

讓所有聯華人覺得暖心的是，許多已得到幫助的人都會特意發信息來感謝助困成員。

而大多數人并不知道的是，這10位接線成員全都不是專業的客服人員，在3天前，他們都是聯華市場營銷中心的員工。胡寅飛是一位設計師，疫情期間，負責設計保供套餐海報，讓小區居民能清晰直觀地了解每份套餐的實物種類及數量；“90后”的劉曉迪原先是對接社區居委的第三方員工，這次他主動擔當起助困團隊隊長，在隊員們接線任務完成后，根據成員的記錄，對所有任務進行梳理，將特別急的需求進行標記，一條一條核對，逐個檢查商品信息，經常弄到半夜。還有剛剛畢業后入職聯華的李思宇，作為管培生，在項目成立后，第一時間報名。團隊成員收到許多來信感謝，更加激勵他們堅持幫困的信心。幫困專案背后要打通的包含物流、商品組配，更有許多特殊需求需要點對點協助，聯華門店店長們收到幫困的需求，均立刻響應，不計艱辛，一致希望為上海帶來正能量，幫助到需要的消費者。

接到市民的求助電話，僅僅只是第一步，后續的物資落實與物流，每一步都要真正做到不掉鏈。而聯華做好了各部門人員的充足配備與責任落實。營運團隊整合就近可供貨的門店，在接到幫困團隊發來的求助者所需物資后，第一時間匹配區域門店，落實資源，對一些特殊需求物資進行調配，積極行動，確保物資到位。聯系相關物流，提前部署路線，進行合理規劃，保障物資及時送到求助者手中。沒有更多考慮，都想著怎么把求助人急需的物資趕緊送到。只要是離門店距離近的訂單，許多營運部門的店長、區長都在下班后親自送貨，更有一些保供人員在條件允許的情況下，下班后自行開車30多公里為求助人送物資，而其中也不乏聯華大家長的身影。作為聯華股份的總經理，種曉兵一直沖在保供第一線，每一次都與員工一起搬貨、運送，將所有聯華人擰成一股繩，對特殊群體全力保供。

目前，“百聯暖春行動”還在持續進行，聯華作為國企，也將為殘障人士、高齡獨居老人和特殊困難人群盡力保供，承擔起自己的國企責任和擔當。