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疫情下,我在互助文檔里奔走

2022-04-21 08:19
來源:澎湃新聞·澎湃號·湃客
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原創(chuàng) 深燃團隊 深燃

深燃(shenrancaijing)原創(chuàng)

作者 | 王敏

編輯 | 向小園

這個春天,疫情的反復(fù)讓多地被迫按下暫停鍵。

面對緊急封控,一些人的日常所需生活物資都來不及備足,而慢性病、罕見病等需要長期服藥的特殊人群因為存藥越來越少情況更加危急。

有人在斷水?dāng)嗉Z斷藥的情況下,在在線文檔里尋求幫助。有人創(chuàng)建、維護在線文檔,同步信息、調(diào)配資源。還有人將“互助文檔信息”在在線文檔中集結(jié)成冊,比如,一份名為“上海互助信息最全文檔”的在線文檔中,集合了超過60個鏈接,包括上海抗疫救助通道匯總、物資團購信息、醫(yī)療/藥物資源救助等互助文檔和通道。

疫情之下,互助文檔成了人們溝通有無、互幫互助的工具。而看到互助文檔隨手收藏以備不時之需,已經(jīng)成了很多人的習(xí)慣。

面對疫情的突襲,一份份在線文檔,集結(jié)了一支支“信息互助隊”。它對于普通人有著怎樣的價值?是哪些人在幕后匯聚著大眾力量,集結(jié)信息、協(xié)調(diào)溝通?應(yīng)對疫情這樣的突發(fā)事件時,又有哪些經(jīng)驗和教訓(xùn)值得總結(jié)和復(fù)盤?

斷藥前最后一刻,我找到了救星

聽到封校的消息后,溫寒頓時心生焦慮,“藥量最多只能撐三天了”。

溫寒是湖南大學(xué)的大四學(xué)生,3月26日這天,學(xué)校因疫情緊急封校,而他的日常必備藥即將吃完。自2019年被確診為“雙相情感障礙”后,他一直服藥至今,一旦突然中斷,很可能出現(xiàn)疲乏、焦躁、憂郁等“戒斷反應(yīng)”。

同樣被斷藥危機籠罩著的,還有在蘭州遭遇疫情封校的大學(xué)生張延。

他在上小學(xué)時被確診為“重癥肌無力”,自那之后,一直需要服用一種名叫“溴吡斯的明”的藥物。這種藥被病友稱為“大力丸”,是一種“孤兒藥”,沒有其他藥物可以替代。

張延上一次意外斷藥,還是在上初中時,那次出現(xiàn)了雙腿無力、無法正常行走、眼皮下垂影響視力等身體反應(yīng)。這一次,自2月底封校后,張延不能走出校門買藥,眼看著存藥就要見底,他越來越慌。

幸運的是,溫寒和張延都發(fā)現(xiàn)了互助文檔,躲過了斷藥危機。

封校后,一份名為“湖南大學(xué)學(xué)生互助在線文檔”的金山文檔在溫寒的同學(xué)之間流傳,需要幫助的同學(xué)們可以填寫求助信息。溫寒第一時間便填寫了自己即將缺藥的情況。

湖南大學(xué)學(xué)生互助在線文檔

當(dāng)在文檔中看到有同學(xué)身處校外、且沒有被隔離,溫寒就趕緊聯(lián)系了這位同學(xué),希望對方能幫忙買藥。盡管溫寒從網(wǎng)上下單的藥,最后快遞及時送到了,但這位校外同學(xué)的托底,讓他很安心。

4月12日,張延此時只剩下兩天藥量了。焦急中,他找到了一個針對重癥肌無力患者的求助通道。

這是北京愛力重癥肌無力罕見病關(guān)愛中心(下稱愛力關(guān)愛中心)聯(lián)合金山文檔開通的求助通道。作為由病友自發(fā)創(chuàng)辦的公益組織,愛力關(guān)愛中心也關(guān)注到了疫情之下患者缺藥的現(xiàn)狀。其負(fù)責(zé)人清昭表示,疫情封控地區(qū)的患者儲備藥量不夠,因為許多醫(yī)院只能開半個月的藥,封控后當(dāng)?shù)匾恍┧幍暌碴P(guān)門了,快遞停了、網(wǎng)上購藥也無法送達,病情嚴(yán)重的患者一旦發(fā)生“重癥肌無力危象”,可能嚴(yán)重威脅生命。

在張延通過求助通道提交信息后,愛力關(guān)愛中心很快就聯(lián)系到了他,并組建微信幫扶群,幫他對接當(dāng)?shù)氐臒嵝牟∮选?月15日,張延及時收到了熱心病友送到校門口的“大力丸”。

溫寒和張延的例子只是在線文檔互助的一個縮影。還有很多寵物主人,也靠著互助文檔救了“毛孩子”的命。

4月13日下午六點多,身處上海的蘇安眼看著家里的貓吞了一條長達25cm的塑料條。但居家隔離的她此時又無法帶貓咪去寵物醫(yī)院檢查,也不知道哪家寵物醫(yī)院還開門。

“怎么辦?”情急之中,蘇安想到自己之前偶然間收藏的寵物互助文檔,再一打開,發(fā)現(xiàn)文檔中已經(jīng)增加了數(shù)百條互助信息,包括個人求助和醫(yī)院信息等。在信息中,她幸運地聯(lián)系到了營業(yè)中的寵物醫(yī)院,趕在“黃金急救時間”3小時內(nèi),順利給貓咪做了手術(shù)。“沒想到隨手保存的互助文檔,幫了大忙”。

在這些危及生命的緊急情況之外,互助文檔也幫一些人緩解了封控下的物資缺乏。

上海的職業(yè)團長韓嘉,過去三年多的主要工作,就是幫團長聯(lián)系物資供應(yīng)渠道。在疫情之下,過去的一個多月里,他運營的多個微信群涌入了800多個“團長”。因為信息龐雜,他們尋找和對接物資時,在線文檔成了非常有用的一個協(xié)作工具。韓嘉也憑借自己多年的從業(yè)經(jīng)驗,幫團長們判斷信息的準(zhǔn)確性。

誰在幕后奔走?

能快速收集信息、高效對接、共享資源,在線文檔正成為疫情下的必備工具之一,背后是越來越多人奔走馳援,自發(fā)成為在線文檔的創(chuàng)建者、維護者。

首先在日常抗疫場景中,一部分人已經(jīng)習(xí)慣于創(chuàng)建在線文檔進行信息同步。身處上海的江柳,在3月小區(qū)封控后,馬上報名做了大樓的志愿者。她看到群里收集信息時還用的是接龍的方式,“非常傳統(tǒng)”,同時抗疫任務(wù)繁多,任務(wù)的分配和跟進既耗時又耗力,江柳便想到了在線文檔。

江柳利用金山文檔收集核酸檢測報告

圖源 / 受訪者提供

在在線文檔中,一位志愿者收集信息后,便可即時填寫到在線文檔里,其他志愿者也能同步得知信息收集的進展,臨時搭建起來的志愿者團隊很快就磨合適應(yīng),高效運轉(zhuǎn)起來。

看到江柳所在的志愿者小組,通過在線文檔高效收集居民核酸及抗原檢測結(jié)果時,買菜組、配藥組的志愿者紛紛效仿。很快,這種形式便在整棟樓里傳播開來。

日常防疫場景之外,應(yīng)對突發(fā)事件時,在線文檔的身影也越來越多。除了幫助溫寒的“湖南大學(xué)學(xué)生互助在線文檔”之外,包括上海交通大學(xué)、同濟大學(xué)在內(nèi),多所大學(xué)在封校時,都緊急創(chuàng)建了各自大學(xué)的在線互助文檔。

但如果沒有經(jīng)驗,創(chuàng)建一份欄目清晰、查閱方便的互動文檔,并不是一件簡單的事,如果有可參照的模板就方便多了。

同濟大學(xué)大四學(xué)生姜嘉誠就曾提到,他創(chuàng)建“同濟大學(xué)疫情互助文檔”,就是參照了金山文檔的官方模板和上海交通大學(xué)的互助文檔,在此基礎(chǔ)上完善信息,設(shè)置了“濟疫發(fā)布”、“可提供幫助”等版塊。

同濟大學(xué)疫情互助文檔的“可提供幫助清單”

山西大學(xué)封校期間,四位研究生創(chuàng)建的在線文檔也是借鑒了其他大學(xué)的文檔。

武璇是文檔創(chuàng)建者之一,她對深燃說,最初和其他三位室友楊甜、孫悅、王磊創(chuàng)建文檔時,就想到了借鑒中國傳媒大學(xué)的同類文檔“CUCer未曾見面日子里的浪漫時刻”,并和創(chuàng)作者申請授權(quán)。因為她們考慮到,同學(xué)們的需求更多是在隔離中緩解焦慮情緒,還把文檔命名為“SXUer|請你參與我的春天”。

獲得授權(quán)后,結(jié)合同學(xué)們的需求,武璇和三位室友創(chuàng)建了“隔離日記”、“今天你學(xué)習(xí)了嗎”等版塊。同時,為了維持文檔秩序,她們每天都會抽出時間管理文檔,處理文檔亂序、檢查是否有不實內(nèi)容等問題。武璇說,她每天至少會打開文檔六七次。

讓武璇感到意外的是,自4月8日晚上上線后,不到一周時間,這個加油打氣的在線文檔的參與編輯人數(shù)就超過了6000人,文檔內(nèi)容達到了3萬字,還被新華社官方關(guān)注點贊。

創(chuàng)建文檔的需求每天都在增加,創(chuàng)建者需要的模板類型也越來越多。4月13日,金山文檔整理了一份“疫情必備在線文檔指南”,包含社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校的日常防疫以及互助的場景模板。根據(jù)這份指南,用戶可以快速創(chuàng)建相應(yīng)場景的在線文檔,在有需求的時候發(fā)起互助。根據(jù)文檔數(shù)據(jù)統(tǒng)計,截至4月19日,該文檔的查看人數(shù)達78420人,查看次數(shù)達198951次。

愛力關(guān)愛中心的助力通道開通后,幫助許多病友進行了互助,相應(yīng)的表單也被金山文檔收集在了“疫情必備在線文檔指南”中,作為醫(yī)療藥物求助及互助的模板。

當(dāng)互助文檔成為常用工具

當(dāng)重大突發(fā)事件發(fā)生時,除了依靠官方的力量,民間互助合作也同樣重要。最近,越來越多人感知到,一份份在線文檔,已經(jīng)成為了一個個互助資源信息平臺。

江柳提到,自己每天需要打開的在線文檔,包括核酸結(jié)果信息提交、小區(qū)物資團購等,少則三四個,多則十多個。“在線協(xié)同工具,在無接觸的情況下能實時同步信息,在抗疫場景下非常重要。”

溫寒在互助文檔中發(fā)布求助信息的同時,也填寫了自己可提供的物資,最后為需要幫助的同學(xué)送去了茶葉和水果,他甚至籌劃,是否能通過互助文檔組建線上讀書會,讓有共同興趣愛好的人一起緩解封校的枯燥和無聊。

在一份份互助文檔里,求助者因為難題被高效解決而心懷感激,同時更樂意釋放善意,而發(fā)起者們也因此更有動力。

在武璇眼中,和室友創(chuàng)建的在線文檔“請你參與我的春天”,將成為全校師生共同的回憶。盡管在隔離期結(jié)束后,這份文檔是否繼續(xù)使用還不確定,但她說,至少在當(dāng)下,這份已經(jīng)超過3萬字的文檔內(nèi)容,為師生們帶去了力量。

山西大學(xué)在線文檔“SXUer|請你參與我的春天”

愛力關(guān)愛中心的互助通道開通當(dāng)日,就解決了5名患者的求助需求。清昭感到欣慰,“沒想到在特殊時期,能用這種方法幫助到有需要的人。這在以前傳統(tǒng)模式下是很難想象的”。

以往,愛力關(guān)愛中心的服務(wù)主要通過社交軟件、服務(wù)平臺等進行,服務(wù)傳播往往是單向的,病友間的互助信息得到處理的流程較長。如今,互助通道開通后,愛力關(guān)愛中心3-4位伙伴組成了專門的求助服務(wù)團隊,團隊都是重癥肌無力病友,深知患者求助背后的急迫心情,信息全天隨時跟進,平均1小時內(nèi)就會聯(lián)系到求助人,完成求助信息的核實確認(rèn)。

清昭還提到,愛力關(guān)愛中心下一步計劃為病友提供一個在線傾訴通道,同樣是用在線文檔工具,這樣,機構(gòu)可以實時記錄求助信息,病友也能夠交流互助。

可以看到,在一些突發(fā)事件中,適用于不同場景的在線文檔正在聚集著有共同需求的人,集合、實時更新信息,并讓資源流向最需要的地方。

上海財經(jīng)大學(xué)研究員崔麗麗在疫情期間成了“團長”,她既是自己小區(qū)團購群的團長,同時與公益團隊負(fù)責(zé)幫助更多社區(qū)團長尋找可靠的供應(yīng)商。在幫助對接資源時,她們團隊使用的就是在線文檔。

在她看來,在線文檔需求暴增,說明利用這些基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)工具,能讓每個人伸出援手,為他人提供力所能及的幫助,而在線文檔已經(jīng)成了一個激活眾人力量的重要載體,形成了一種眾創(chuàng)、互幫的救助模式。

事實上,在疫情早期,在線文檔在許多人眼中最大的用途是工作。居家辦公的情況下,人們發(fā)現(xiàn)它是團隊協(xié)同辦公、互通信息的好幫手。

慢慢地,在線文檔就不只用于工作場景了。它因為收集信息的要求低、處理信息的效率高,正在成為新的信息交流方式。特別是在抗疫這樣的背景下,人們迫切需要提升交流和協(xié)作效率。

當(dāng)互通有無的群體從公司同事之間,擴展到街坊鄰居、興趣同好,甚至陌生人之間,文檔不僅可以成為使用習(xí)慣上的最大公約數(shù),還解放了創(chuàng)造力,讓每個人都可以成為潛在的互助發(fā)起人。

特別是在這次上海疫情期間,當(dāng)快遞和外賣無法到達的時候,街坊鄰居的物資和資源其實悄然之間已經(jīng)集合在了在線文檔中,只需要打開文檔,事情就有了解決的可能性。

因此,在防控常態(tài)化下的當(dāng)下,在線文檔們也都在總結(jié)抗疫經(jīng)驗,去降低公眾參與互助救助的門檻。金山文檔發(fā)布的“疫情必備在線文檔指南”中,就提供了各式模板,人們可以在遇到突發(fā)事件時,打開“指南”,尋找模板,快速搭建起信息資源平臺,幫助更多人。

*題圖來源于視覺中國。應(yīng)受訪者要求,文中溫寒、張延、蘇安、韓嘉、江柳為化名。

點擊閱讀原文,查看“疫情必備在線文檔指南”。

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原標(biāo)題:《疫情下,我在互助文檔里奔走》

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