8月14日當天，在國航還未出上述官方聲明前，有媒體在題為《對話︱“持中國護照巴黎飛澳門被拒登機”乘客：國航認錯了》的文章中援引當事旅客的說法稱，國航承認錯了，之前不知道持護照可以從澳門返還內地。

與之相對的是，國航在當晚回應澎湃新聞記者稱，上述旅客言論信息肯定不屬實，正在內部溝通，可能會走法律程序，具體執行標準按照先前在官網公布的規定執行。

8月6日，當事旅客在微信公眾號發表題為《戰狼2告訴你，持中國護照可以安全回國？國航：No way!》的文章稱，自己一行12人，在國航購買了從巴黎飛往澳門中轉北京的機票，卻因有9人只有護照而沒有港澳通行證，被拒絕登機。

該文作者在文中描述當地機場國航值班經理的解釋稱，巴黎飛北京可以用護照，北京飛澳門要通行證。當作者問及不入中國國境為何需要通行證，值班經理表示肯定不行，如果放行航空公司會被罰每人1萬的費用。同時，該文作者還稱，值班經理拒絕了他們一行返回北京的單程航程申請。

對此，8月7日晚6時，國航在其官網和官方微博均做出題為《關于有旅客由巴黎赴澳門未能如期成行的情況說明》稱，國航高度重視該事件，已同步啟動事件調查。對于此事帶給旅客的不愉快出行體驗，深表歉意，并正在與旅客積極溝通，妥善處理后續事宜。

在同條微博后，國航還附上了赴香港、澳門地區出行規定。其中第二條稱，中國內地公民由其他國家前往香港、澳門地區，無論是否經過中國內地中轉，均需持有內地公民往返港澳地區通行證及相應的有效簽注。

第三條則表示，內地公民經香港、澳門地區到其他國家，如持有其他國家有效簽證及已訂妥中國內地境內經香港、澳門地區中轉到其他國家的聯程機票，可以持中國護照（免港澳通行證及簽注）在香港、澳門地區停留最長7天。

此外，國航在其官網表示，旅客如果沒有必要的或有效的旅行證件，則可能被拒絕入境。對于因為沒有必要的或有效的旅行證件而產生的任何后果，國航和其乘機登記手續辦理處不承擔任何責任。

這一事件引發廣泛關注，原因是各大航空公司對于相關政策的解釋并不一致。

比如，當澎湃新聞記者問及，購買巴黎至香港航班中轉內地需要攜帶哪些證件時，南航方面工作人員回應稱，如果是從巴黎直飛香港中轉內地的聯程機票，并且機票均通過南航官方出票，只要帶護照以及相關的簽證就可以了，不會存在在巴黎或者中轉地不允許登機的情況。港澳通行證在以上航程中不需要，且僅限于內地至港澳單程的往返航班。

東航方面工作人員則表示，可能需要通行證。當購買巴黎飛澳門中轉北京的航班后，若是中國國籍，登機時則需要護照和通行證。若沒有通行證，可以飛北京，但從北京至澳門的航程則無法完成。因為巴黎飛北京，中國乘客就是用護照登機。

問及在北京中轉為何需要通行證，該工作人員回復稱，這屬于第三地轉機，從內地到澳門也需要出關，還得看下通行證。

但該工作人員表示，目前還是需要詢問北京出入境管理處，有可能用護照也能去香港和澳門，但會有其他額外的限制條件。該工作人員解釋稱，因為出入境不歸航空公司管，航空公司只管機票，證件合法就可以出機票。

附國航律師函：

敬啟者：

國浩律師（北京）事務所接受中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）的委托，就貴司于有關平臺發布不實報道——《“持中國護照巴黎飛澳門被拒登機”乘客：國航認錯了》一事致函如下：

2017年8月14日，貴司于負責運營的北京時間官方微博“時間新聞”上發表《持中國護照巴黎飛澳門被拒登機”乘客：國航認錯了》一文，國航關注到相關報道后，發現其中的很多情況不屬實，穩重涉及國航的內容均為向國航采訪核實，對公眾產生了誤導，這將會給國航帶來不良影響，嚴重侵害國航的聲譽。

望貴司認真調查了解真實情況，注重新聞報道的客觀性，更好地承擔新聞媒體的社會責任，將其不實報道糾錯更正，消除不良影響。

國航在此聲明：凡事先未經實際調查采訪而發布的，“與國航真實運作和經營狀況嚴重不符：誹謗、詆毀國航及相關當事人名譽；影響國航發展和日常經營的報道，國航將不排除對發布報道的媒體以及協助散播不實報道的組織或個人已發追究其法律責任，由此產生的法律上的一切不利后果將由責任方承擔。”

特此函告。

國浩律師（北京）事務所

二零一七年八月十四日