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“疏”“堵”兩結(jié)合,夯實數(shù)字科技防疫“護城河”!

2022-04-03 11:36
來源:澎湃新聞·澎湃號·政務(wù)
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近期,全國疫情來勢洶洶,多點暴發(fā)態(tài)勢已波及29個省份,上海、吉林、福建等成為疫情重災(zāi)區(qū),加上隨之而來的清明假期,各地防疫流調(diào)工作成為重中之重。但因為很多流調(diào)電話為陌生號碼,容易被當成騷擾詐騙電話拒接,極大影響流調(diào)工作效率。中國電信號百信息基于央企擔當和行業(yè)需要,迅速推出來電名片、掛機名片、天翼通信助理、114云總機4大防疫利器,協(xié)調(diào)幫助政企衛(wèi)健部門開通防疫名片和信息化防疫宣傳通道,讓流調(diào)信息快速復(fù)核,防疫政策精準觸達群眾,用“電信速度”盡力減少病毒擴散蔓延,“疏”“堵”兩結(jié)合,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅實的保障。

來電名片,亮明身份,提高流調(diào)效率

來電名片,在來電接通前可將預(yù)設(shè)“防疫信息”推送至被叫手機屏幕顯示。防疫人員撥打流調(diào)電話,被流調(diào)人員接聽前就能直觀地看到來電者認證的身份信息。

“我是溧水區(qū)疫情防控辦工作人員,請您接聽電話!”、“常熟市疫情防控指揮部:請您馬上接聽電話,謝謝配合。”、“攜手抗疫、共克時艱,感謝您對防疫信息調(diào)查工作的理解配合,武進區(qū)網(wǎng)格中心。”、“儀征市公安局疫情防控調(diào)查,請您接聽!”,這樣一張張防疫名片在流調(diào)電話接聽前就能顯示在居民手機上,從而打消居民對陌生來電的疑慮,提升流調(diào)效率。

一看是流調(diào)電話,用戶敢接,防疫單位流調(diào)復(fù)核、健康碼跟蹤等工作高效完成,大幅提升防疫單位外呼接通率和防控篩查效率。據(jù)悉,中國電信的“來電名片”開通需經(jīng)過有關(guān)部門的嚴格實名認證,確保每一張名片背后都是真正的防疫工作者,將那些乘疫情之危的不法分子區(qū)隔開來,幫助防疫人員高效開展工作的同時,也為普通群眾架起安全盾牌。 截至4月1日,中國電信來電名片已服務(wù)全國 26000家單位,開通來電名片近55萬個,全國疫情防控短信下發(fā)量3800萬條,以最短的時間將流調(diào)信息、防疫政策傳達到每一位民眾,減輕一線防疫人員壓力,實力見證央企的責任擔當!

掛機名片,精準觸達,實時防疫提醒

掛機名片,借助中國電信號碼資源數(shù)據(jù)庫及大數(shù)據(jù)分析能力,對用戶實現(xiàn)防疫信息精準推送和疫苗接種通知服務(wù)。

當用戶撥打疾控單位咨詢服務(wù)熱線后,掛機后即可以收到疫控部門預(yù)設(shè)的短信,“戴口罩、保持社交距離、做好個人衛(wèi)生”、“口罩還是要戴、社交距離要留、咳嗽噴嚏要遮、雙手經(jīng)常要洗、窗戶盡量要開”,這些“防疫三件套”、“防護五還要”信息會實時提醒群眾防疫不松懈。

通過掛機名片,政府、衛(wèi)健行業(yè)可以高效對管控片區(qū)進行精準防疫信息宣傳,在指定區(qū)域通知社區(qū)居民核酸檢驗和疫苗接種注意事項、時間、地點等,向群眾傳遞最新防疫政策、回鄉(xiāng)報備流程等防疫信息,保障防疫期間的防控信息第一時間快速傳播,保障各類疫情防控信息及時觸達。

天翼通信助理,漏話有提醒,排查無遺漏

天翼通信助理,是中國電信打造的5G+AI智能通信產(chǎn)品,包括漏話提醒、智能應(yīng)答、留言信箱三大核心功能,無論用戶開會手機靜音,還是信號弱、久呼不應(yīng)等,出現(xiàn)無法接通情況,防疫流調(diào)單位來電時,可通過天翼通信助理的功能,以短信形式告知用戶來電消息,用戶一旦被流調(diào),可第一時間回撥電話,避免因陌生電話無法識別,不敢回、不想回,造成流調(diào)信息排查遺漏,切實幫助防疫流調(diào)單位將防疫信息暢通傳遞每位用戶。

114云總機,防疫熱線AI應(yīng)答,減輕話務(wù)壓力

114云總機,依托中國電信智能通信云平臺的集約中臺能力,協(xié)助政府衛(wèi)健疾控部門提供語音導(dǎo)航、智能查轉(zhuǎn)、智能應(yīng)答、智能通知等服務(wù),基于呼入、呼出場景提供多種防疫熱線融合通信解決方案。

一旦有突發(fā)疫情,各地市12345政務(wù)服務(wù)熱線、疾控衛(wèi)健部門熱線電話總是被打爆,咨詢工作無法順暢開展。114云總機防疫熱線解決方案可協(xié)助相關(guān)部門緊急定制IVR及AI智能通知服務(wù),呼入的共性問題由AI直接回復(fù),特殊問題轉(zhuǎn)人工,節(jié)省人力和醫(yī)療資源,減輕話務(wù)壓力,目前支持4000人同時呼入,基本可滿足防疫熱線并發(fā)服務(wù)要求。

在疫情排查隨訪中,114云總機可協(xié)助公安、醫(yī)院等重點防疫部門定制智能排查場景,通過AI機器人自動撥打電話進行人員流動專項調(diào)查,核實接聽群眾個人身份、健康狀況和行蹤等信息,目前可支持多達每小時5萬次的智能通知,并可隨著需求隨時進行提升擴容。截止4月1日,支撐各單位防疫建模112次,發(fā)起防疫任務(wù)985次,承接300萬次話務(wù)服務(wù)。

抗擊疫情,刻不容緩。為阻擊疫情,電信人爭分奪秒,全力以赴,作為央企一份子,號百信息也用實際行動和信息化力量詮釋“電信速度”,在這場戰(zhàn)疫大考中,號百信息來電名片團隊快速部署全國“疫情流調(diào)解決方案”,在全國范圍內(nèi)成立多個專項小組,支撐上海、福建、吉林、江蘇、廣東、廣西、四川等多個省市防疫單位開通業(yè)務(wù)辦理綠色通道,并實行7*24小時“隨時隨地”響應(yīng)的服務(wù)支撐模式,確保不間斷、無死角為全國防疫工作保駕護航。據(jù)各地防疫部門反饋,現(xiàn)在拒接防疫電話的情況已經(jīng)大幅減少,為一座座城市早日驅(qū)散疫情陰霾、迎來歲月靜好貢獻力量。

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