隨著信息技術的飛速發展，信息化應用豐富多彩。為使老年群體在數字時代不掉隊，助力老年人消除智能鴻溝，近年來，中國電信福建公司踐行“以人民為中心”的發展理念，積極設立營業廳“愛心翼站”，優化線上客戶服務能力，開展形式豐富的志愿服務活動，推廣智能監控、智能煙感等信息化產品，為老年群體提供關愛服務，用實際行動搭建數字化便民橋梁。

建設營業廳“愛心翼站”提供暖心服務。2021年開始，中國電信福建公司在全省范圍內開設營業廳“愛心翼站”186家，為用戶提供進廳休息、便民服務、手機輔導、手機充電等服務，特別針對老年群體推出科技助老微講堂，助力解決老年人使用智能手機困難等熱點問題。在南平市，公司已開展助老公益活動70余場，提供內容豐富的智能手機教學課程，包括微信聊天、掃碼支付、閩政通使用等，累計服務1700余名老年人暢享信息新生活。

“愛心翼站”開展老年人公益講堂

營業員為行動不便的老年人提供專業服務

推廣信息化應用，助力改善老年群體居家生活。在龍巖，中國電信福建公司與龍巖市民政局聯合開展“關愛百歲老人”活動，為全市299位百歲老人免費提供“天翼看家”服務，充分發揮“天翼看家”遠程查看、雙向語音對講、移動偵測告警、云回看等功能優勢，幫助老人的子女遠程實時關照老人，時刻守護老人的安全。在泉州，中國電信福建公司以保障獨居老人消防安全為出發點，為農村留守老人住所安裝智能煙感。在老人家中發生火災險情時，智能煙感可即刻響起警報，同時通過手機短信、APP、電話等方式，向監護人、管理人員、幫扶人員等特定人員發送火警信息，實現一處報警、多人接警功能，有效降低火災損失，為農村孤居老人生活安上一把“保險鎖”。

為百歲老人安裝“天翼看家”攝像頭

為老年人提供上門服務

優化線上服務，為老年群體享用信息服務提供便利。在泉州，中國電信福建公司根據地域特色，特別開通10000號“尊長服務專席”閩南語熱線，利用大數據分析建立年齡層標簽，為老年人提供人工優先接入、閩南語專席服務，實現65歲以上用戶撥打客服熱線“一鍵進入”人工服務。在廈門，中國電信福建公司定期分析老年用戶的呼入錄音，從系統、流程、話術等方面優化老年人服務流程，同時推出“孝心卡”優惠套餐，免費為老年人開通天翼防騷擾和通信助理漏話提醒業務，提供安全守護服務。

開展反詐公益活動，關愛老年群體。在莆田，中國電信福建公司積極組織“這就是莆田”志愿服務活動，聯合公安網格員開展防詐騙宣傳，面向老年人分發防詐宣傳彩頁和手冊，傳授防詐騙要領，現場指導老年人用智能手機下載安裝“國家反詐中心”軟件，提升老年人抵御網絡詐騙的能力，共同營造安全放心的消費環境。

進社區向老年人開展防詐宣傳