乘坐滴滴快車未及時結賬，19歲女生小張被滴滴司機私信辱罵“你要是付不起錢，咱倆睡一次”等，手機號還被公開稱其是賣淫人員。6月18日，滴滴出行公關部相關負責人向澎湃新聞（www.6773257.com）表示，考慮到司機的行為較為惡劣，平臺已將處罰措施從封禁30天升級為全平臺永久封禁，并應張女士要求為其提供200元的經濟賠償。

小張告訴澎湃新聞，6月7日17時11分，她從鄭州市中原區秦嶺路坐上一輛滴滴快車，全程沒有說一句話，只在下車時，問了一嘴“上個路口是不是就可以拐的”，司機回復說“是按導航走的”。當時，小張發現自己的支付寶和微信錢包里錢都不夠，就沒有支付，想著等父母打來生活費后再結賬。“以前也有當時沒支付，第二天想起來才結賬的情況”。

小張說，6月8日晚上，司機開始通過滴滴私信辱罵她，等她和朋友聊完天，發現司機已經辱罵她四五十條，就立即將25.6元車費支付了。“他可能以為我下車時和他說了句‘上個路口是不是就可以拐的’，認為我是故意不支付。”

澎湃新聞從小張發過來的滴滴私信截圖看到，司機有諸如“你要是付不起錢，咱倆睡一次”等侮辱性語言。

支付完車費，小張就向滴滴進行投訴。隨后，據小張提供的截圖顯示，她接到一些“約嗎”的短信，還有“詢價”電話。詢問得知，原來自己的手機號被司機公開發在微信群里，稱其是賣淫人員。“有人打電話說得特別難聽。”小張說，嚇得她后來陌生電話都不敢接。

小張說，滴滴客服后來回復說，按照規定，他們會將司機封禁30天，罰款500元。但她覺得，自己受到這么嚴重的侮辱和影響，司機應該沒有資格再從事服務業，滴滴應該將其封禁，而且發公開信道歉。小張告訴澎湃新聞，在此事被她通過微博網友@鄭在發生 曝光后，滴滴聯系她表示可以補償200元，也可以解雇司機，但拒絕發聲明回應此事。她說：“我在乎的不是補償，而是滴滴的處理方法。”

6月18日，滴滴出行公關部相關負責人向澎湃新聞表示，按照滴滴的規則，如果乘客到達目的地司機結束行程，乘客24個小時仍未支付，司機可通過滴滴平臺短信提醒乘客，如果超過24小時仍未支付，滴滴會墊付給司機。雖然對乘客支付沒有時間限制，但若乘客一直不支付，則無法再使用滴滴。

該相關負責人表示，對于乘客張女士遇到的這種情況，他們深感抱歉。在得知情況后，他們第一時間與乘客取得聯系，考慮到司機的行為較為惡劣，平臺已將處罰措施從封禁30天升級為全平臺永久封禁，并應張女士要求為其提供200元的經濟賠償，“同時，我們也希望司機和乘客能夠通過成熟合理的途徑處理糾紛，相互理解和包容，共建健康和諧的移動出行生態。”