近日，由商務(wù)印書(shū)館出版、中國(guó)社科院語(yǔ)言所修訂的《新華字典》App上線。據(jù)介紹，該App提供數(shù)字版紙版對(duì)照、《新聞聯(lián)播》原播音員李瑞英播讀、漢字規(guī)范筆順動(dòng)畫(huà)等增值服務(wù)。但《新華字典》App的免費(fèi)版每天只能查2個(gè)字的情況引發(fā)爭(zhēng)議，App的開(kāi)發(fā)方表示，因涉及版權(quán)及軟件開(kāi)發(fā)成本，所以需要付費(fèi)。（《北京青年報(bào)》6月13日）

陪伴一代又一代人的《新華字典》，不僅在公眾中扮演著重要角色，還成了一種經(jīng)典的文化象征。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，它的影響力日漸式微，很多人更習(xí)慣上網(wǎng)查詢字詞。《新華字典》推出App產(chǎn)品，顯示其跟上時(shí)代步伐的努力。

盡管App剛剛上線，已有不少人下載，這既得益于《新華字典》幾十年來(lái)積攢的口碑，也源于用戶對(duì)新鮮互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往會(huì)表現(xiàn)出格外的好奇。不過(guò)，《新華字典》App的爭(zhēng)議也源于此。不少網(wǎng)友質(zhì)疑：“商務(wù)印書(shū)館出版的《新華字典》紙質(zhì)版才24.9元，40元的電子版定價(jià)是不是太貴了？”

《新華字典》App實(shí)施收費(fèi)，本來(lái)無(wú)可厚非，畢竟按照軟件開(kāi)發(fā)和投入成本來(lái)計(jì)算的話，付費(fèi)是必然的。在這一點(diǎn)上，不管《新華字典》App收費(fèi)多少，只要符合合理的定價(jià)依據(jù)即可。問(wèn)題在于，免費(fèi)用戶“每天只能查兩個(gè)字”，讓大多數(shù)持觀望態(tài)度的消費(fèi)者在一開(kāi)始就失去了付費(fèi)興趣。

消費(fèi)者選擇使用某種產(chǎn)品，建立在對(duì)這款產(chǎn)品功能和衍生價(jià)值認(rèn)同的基礎(chǔ)上，而不是單憑情懷或者文化品牌。如果對(duì)自己不實(shí)用，或者滿足不了自己的真實(shí)需求，自然就會(huì)棄用。在廣告學(xué)領(lǐng)域，這其實(shí)就是一個(gè)很典型的從知曉、理解、信服到欲望和行動(dòng)的金字塔模式。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都有自由選擇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的權(quán)利，如果不基于用戶導(dǎo)向，或者說(shuō)無(wú)法滿足用戶的日常需求，那么顯然無(wú)法激起他們的消費(fèi)欲望。

雖然，《新華字典》App在上線之初，并沒(méi)有主打情懷，但由于其天然的年代感，很難讓人不將其與情懷掛鉤。情懷的變現(xiàn)能力確實(shí)很強(qiáng)，但建立在與產(chǎn)品功能和估值相對(duì)稱的基礎(chǔ)上，如果違背了這種邏輯，很難在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。而在商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中標(biāo)榜“以提升用戶體驗(yàn)和價(jià)值為理想”的情懷，也并沒(méi)有什么錯(cuò)，可如果這份情懷缺乏足夠的技術(shù)支撐，缺乏對(duì)用戶習(xí)慣和用戶體驗(yàn)的尊重，難免變得空洞和虛無(wú)。

情懷和生意并非無(wú)法同步，傳統(tǒng)和現(xiàn)代照樣可以結(jié)合。只不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，終究是一個(gè)出品方和用戶不斷互動(dòng)、不斷迭代的過(guò)程，持續(xù)聽(tīng)取用戶的反饋，為用戶提供更多的功能，才算是一種合理、長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資。如果緊緊抱著權(quán)威和情懷的字眼不放，用戶才不會(huì)輕易為這種“情懷”埋單。

（原標(biāo)題為《 <新華字典>App一天只能免費(fèi)查兩字，單靠權(quán)威就能贏得市場(chǎng)嗎？》）