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【社論】適老化改造,不能停留在表面
今年全國兩會期間,多位代表委員關注社會“適老化改造”問題。如全國人大代表鄭杰提到,部分App在首頁把字體、圖標大小優化為適合老年人閱讀的模式,但進入二級界面又跟正常版一樣。這說明,不少適老化改造停留在表面。
適老化改造的重要性和急迫性毋庸置疑。根據第七次全國人口普查數據,我國60歲及以上人口超過2.64億,占比18.7%;65歲及以上人口超過1.9億人,占比13.5%。國際上通常認為,后者占比達到7%即為“老齡化社會”,當這一比例超過14%時,即為進入“老齡社會”。
與老齡人口迅速增加相伴隨的,是我們正加速進入智能時代、信息社會。日常的絕大多數消費和服務,都離不開智能手機。從銀行取錢、領養老金,到坐公交、買菜……能熟練使用智能手機的人可以享受更多便捷,不能熟練使用的,則越來越感到“寸步難行”。
針對這一問題,2020年11月,國務院辦公廳專門印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,要求在出行、就醫、消費等各領域進行適老化改造,幫助老年人更好地適應智能時代。很多App隨后也確實進行了相關改造,以求更好地服務老年群體。
但正像鄭杰代表所提到的,部分改造還停留在表面,不能充分滿足老年群體的需求。很多老人對著App折騰半天搞不明白,只能求助子女親友。
當然,這并不只是簡單改造頁面設計的問題,很多老人對智能手機的基本功能都用不熟練,APP就更是無從談起。手機廠商如果能生產更適合老年群體使用的低配版智能手機,幫助可能更大。
適老化改造,其實是一個社會的系統工程,App的優化也只是很小一個部分。比如老年人去銀行辦業務,現在不少銀行的人口柜臺大為縮減,智能終端越來越多。但要讓老人在智能終端上操作明白,不會比在智能手機上更容易。
因此,優化智能終端當然有必要,但考慮到不同老年人的學習能力有差異,盡可能保留適當的線下服務窗口,可能性價比更高。在國務院2020年的“實施方案”中其實也有明確要求,醫療、社保、金融、生活繳費等高頻服務事項,應保留線下辦理窗口,優先接待老年人。
適老化的核心內涵,應該是適應老年群體的身心特點,更好地為他們提供服務。降低智能軟硬件對老年人的門檻是一方面,但對于那些確實很難邁過門檻的老年人,依然要有兜底的方案。
還要認識到,在一個老年人占比越來越高的社會,適老化改造不只是為了體現人文關懷,更是滿足一種社會性剛需。讓龐大的老齡群體生活得更便捷、更舒心,廣大民眾的整體幸福感才會有保障。在這方面,目前還有很多的課要補。
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