5分鐘，37%的自殺未遂者，從自殺意念出現到實施自殺行為，需時5分鐘。

2小時，60%的自殺未遂者，從自殺意念出現到實施自殺行為，需時2小時。

有這樣一群人，在這短則五分鐘，長也不過幾小時內，希望用一根電話線將陷入心理危機的人拉出黑暗的深淵。

聯合國秘書長古特雷斯指出， 疫情過后各國可能將面臨更多且更嚴重的精神健康問題。后疫情時代，我們也應該更加重視精神衛生，守護好自己和身邊人的心理健康。

 一、自殺 ：全球每40秒就有一人自殺

世界衛生組織發布的《2019年全球自殺狀況報告》（Suicide Worldwide in 2019）中指出，2019年有超過70萬人死于自殺。每年死于自殺的人數多于死于艾滋病毒、瘧疾或乳腺癌、戰爭和他殺的人數，相當于每40秒就有一人自殺。

2019年中國的自殺率為6.7人/10萬人，低于全球平均水平（9.0人/10萬人）。同處于東亞的日本和韓國自殺率分別為12.2人/10萬人與21.2人/10萬人，作為世界大國的美國，自殺率為 14.5/10萬人，均高于全球平均水平。

2000年，北京回龍觀醫院與中國國家疾控中心進行的聯合調查結果顯示，當年中國自殺率為每十萬人中有22.23人自殺。中國自殺率相比20年前研究數據已有很大下降。

世衛組織總干事譚德賽說：“我們不可以，也絕不能忽視自殺。每一例自殺都是一場悲劇。”雖然中國的自殺率近20年來已經明顯下降，但自殺問題仍然不可忽視。

2000年的調查結果同樣顯示，在中國，抑郁障礙是導致自殺的首位原因，可使自殺的危險性增加20倍。

在百度、淘寶、微博等網站的搜索欄輸入“自殺”，敲下回車鍵，搜索結果第一條即是全國各地心理援助熱線電話。

熱線溝通了兩個心靈，電波連接了希望與深淵。

二、這個世界雖然不完美，但總有人守護著你

“您好，希望熱線?！?/p>

鏡頭聚焦在不足十平米的小小接線室，希望24小時心理援助熱線志愿者胡艷艷又接到了一則求助電話。

求助者——一名19歲的女孩說想要結束自己的生命。

“太焦慮了，沒有辦法好好吃飯，也睡不好覺?，F在我和我閨蜜兩個人都沒有錢了，就想著一塊自殺。”

女孩因為疫情沖擊丟失了工作，一直也沒有找到新的工作，積蓄也越來越少，人也越來越焦慮。志愿者胡艷艷經過專業的判斷后認定女孩正處于心理高危狀態。穩定女孩的情緒，防止女孩做出過激的行為已成了首要任務。

耐心傾聽、細心疏導、暖心安撫……經過40分鐘的通話，胡艷艷放下了話筒，長吁了一口氣；在深入交談后，女孩終于放棄了結束自己生命的念頭。

這樣緊張的心理危機干預對于心理援助熱線的每個志愿者來說并不陌生。當個體面臨重大生活事件如失業、負債、親人死亡、婚姻破裂或天災人禍等時，他或她可能面臨既不能回避問題，也不能通過通常的、一般的方法來解決問題的窘境。在這樣的情形下，人很容易就陷入心理失衡狀態、出現心理危機。而危機干預則是給處于危機狀態下的個體提供有效幫助和心理支持的一種技術。危機干預主要是通過調動求助者自身的潛能來幫助其重新建立和恢復到危機前的平衡狀態。

心理援助熱線一直是心理危機干預的重要途徑。自2002年北京回龍觀醫院開設了全國第一條專業的心理援助熱線起，心理援助熱線開始陸續在全國建立。它們一直致力于通過電話深度交談的形式，去療愈一個個受傷的心靈。

心理援助熱線在各地的增設十多年來一直高速發展著。在國家衛健委的指導下，截至2020年9月24日，全國31個省(自治區、直轄市)及新疆生產建設兵團以公立精神衛生醫療機構為主，設立了心理援助熱線667條，開通熱線座席1232個，熱線接聽人員達7472人，接聽電話約63萬次。

心理援助熱線對自殺高危來電者的干預是有明顯效果的。

北京心理危機研究與干預中心學者們在進行心理援助熱線自殺高危來電即刻干預效果及其影響因素方面研究時，選取了北京市心理援助熱線2020年1月25日至6月30日的接聽來電數據。

他們從這些來電數據中篩選出433例自殺高危來電。其中超過一半的來電求助者有過自殺未遂的經歷，43.9%的自殺高危來電者有著嚴重抑郁傾向，處于心理狀態下的他們對生活失去了希望。39.7%的自殺高危來電者在為家庭問題所困擾著，他們不知道怎么解決問題，怎么去面對生活，但電話那頭的專業接線員們或許可以給他們帶來希望——給予他們專業的心理疏導。

十分慶幸的是在對433例自殺高危來電者進行電話干預后，有322例來電者不再處于高危狀態；但遺憾的是仍有111例依然處于高危狀態。

很難去具體地量化一條心理援助熱線有多大的效果，但每一次熱線的接通都是一場志愿者們為挽救受傷心靈的拼盡全力的賽跑。

華中科技大學心理健康服務教育中心的二級心理咨詢師雷光輝在接受采訪時提到：“出現心理危機時可以撥打一些全國性的心理援助熱線，它們都有一些經驗豐富的志愿者提供專業的心理疏導。心理援助熱線就像樹洞般的存在，在傾聽的同時也給予一些專業的指導，作用還是明顯的。”

三、心理援助：建立抗疫“心”防線

新冠肺炎疫情（以下簡稱“疫情”）產生的影響遠遠超出隔離病房的界限，沖擊著每個普通個體的心靈。在新冠肺炎病毒面前，每個人都是易感者，很多人都處于心理應激狀態，個別人甚至是處于心理危機狀態，需要得到心理幫助。企業停工停產、學校停課、長時間的居家隔離，作為當時的國際突發公共衛生事件，疫情對人們的心理狀態產生了何等影響？

從受訪者的回答中不難看出，疫情對人們焦慮情緒的影響較為突出。

與2008年相比，疫情對人們的心態造成了嚴重的負面影響，無論男女老少、學歷高低都可能受到壞情緒的“無差別攻擊”。

而通過疫情前后焦慮檢出人數占比對比，我們可以更為直觀地了解疫情對于人們情緒的影響。

平心而論，在疫情極易傳染、謠言滿天飛，加之長期蝸居在家的背景下，人們的情緒難免會變壞，在這種情況下，我們只能任由壞情緒肆虐卻無力抵抗嗎？

在疫情防控的嚴峻時期，線上的心理援助熱線發揮了重要作用。以疫情重災區武漢市為例，早在1996年，武漢市精神衛生中心（武漢市心理醫院）就承辦了“心心語”心理熱線。“心心語”成立二十多年來共接聽熱線來電20萬余次，是全國維持時間最長的一條免費的“生命的熱線、希望的熱線”電話。

2020年2月4日至3月5日，僅僅一個月，武漢“心心語”心理援助熱線就接聽了電話數3639例。

2020年，簡單心理和果殼共同發起大眾心理健康認知度匿名調研問卷，在11031名受訪者中，仍有11.25%的人認為“一個人有心理問題是因為ta自己太脆弱”、5.03%的人認為“心理有病的人才需要做心理咨詢”、2.79%的人認為“需要心理咨詢是軟弱的表現，人們應該靠個人的意志振作起來”。

然而，分析“心心語”來電數據可知，并不是只有精神障礙患者才會撥打心理援助熱線，普通群眾也可以通過撥打熱線號碼尋求幫助，而且與前者相比，普通群眾反而占比更大。疫情背景下，撥打“心心語”心理援助熱線的未感染者數量也占了大頭。

而這些來電者撥打心理援助熱線的目的也是大不相同。

對來電人員來說，“壞情緒”仍然是一個困擾。但慶幸的是，大部分來電者尚未陷入心理危機狀態。

四、多為心靈補點糧 日后才會更健康

心理援助熱線確實對于心理危機干預起到了較好的效果，但疫情以來，關注心理健康的人數在增多，心理援助熱線的來電量隨之高漲，接通率也眼看著降了下來。

北京心理危機研究與干預中心副主任梁紅在采訪中透露，2019年上半年以來，每月平均收到來電10萬通，接通率僅為5%左右。廣州醫科大學附屬腦科醫院心理熱線部部門主任魏華林稱，自疫情爆發以來，廣州市心理援助熱線開通了針對新冠肺炎的專門坐席24小時服務。但截至2020年4月，熱線日均來電量達到三四百例，即使熱線工作人員24小時3班倒，熱線接通率也只有40%左右。

但實際上，面對心理危機，我們也可以選擇自我療愈。如果我們能夠提高自身對于心理健康的關注度，在察覺到心理上的“小感冒”時，就能及時進行自我干預，防范心理危機于未然。主動地獲取心理知識就是自我干預的有效做法之一，隨著現代科技的發展，大眾獲取心理知識的渠道日趨多元化。

無論是2016年還是2020年，90%以上的人群獲取心理知識的渠道都是網絡平臺。在通過各種渠道獲取心理知識的同時，我們也要注意理性判斷，結合其他途徑，多方互證信息，獲取科學的心理知識。

來看看你對心理危機干預到底了解多少吧！

（有關心理危機干預的H5互動的二維碼--↓）

注釋

[1]統一化是把同類事物兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式。（何盛明．財經大辭典：中國財政經濟出版社，1990年12月）

[2]軀體化（somatization）：一個人本來有情緒問題或者心理障礙，但卻沒有以心理癥狀表現出來，而轉換為各種軀體癥狀表現出來。（張小喬，心理咨詢的理論與操作[M].北京：中國人民大學出版社，1998）

[3]文字部分提到的自殺率均為年標化率，是按照一個標準人口的年齡結構所計算、調整后的自殺率。在用于比較方面，比粗率更可靠。并且文字部分的自殺率均指每10萬人中的自殺人數。

[4]圖表中出現的所有百分數僅保留小數點后兩位。

參考資料

[1] 故事參考2020年8月31日東方衛視新聞報道《七分之一》：驅散心頭的烏云報道。

[2] http://www.kankanews.com/a/2020-08-31/0019506828.shtml

[2]熱線數量參考中國新聞網新聞報道《國家衛生健康委：全國各地設立心理援助熱線667條》。https://www.chinanews.com.cn/jk/2020/10-10/9309485.shtml

[3]干預效果參考張若云,童永勝,趙麗婷,等. 心理援助熱線自殺高危來電即刻干預效果及其影響因素[J]. 中國神經精神疾病雜志,2021。

[4]H5文字內容一部分參考“丁香醫生”文章《想自殺，該怎么辦？》https://mp.weixin.qq.com/s/n077O6lKHAuQqx-XPEGp_Q《想過自殺的人，其實比你想象的多》https://mp.weixin.qq.com/s/VSEvcNc74JiM8jrNdpxSCw《工作壓力、備考焦慮、情感困擾……陷入心理困境如何自救》https://mp.weixin.qq.com/s/PqIphlw73e15o-2BZhzJBg；一部分參考網絡。圖片內容部分來自于簡單心理發布報告,部分來自于百度圖片。

數據來源

[1] 世界衛生組織發布《2019年全球自殺狀況報告》（Suicide Worldwide in 2019）

https://www.who.int/publications/i/item/9789240026643

[2] 中國科學院心理研究所國民心理健康評估發展中心，中心的科研人員通過網絡開展了兩項調查，2020年2月18-20日采用流調中心抑郁量表（簡版）https://www.wjx.cn/xz/136580247.aspx和廣泛性焦慮問卷（簡版）https://www.wjx.cn/xz/126092333.aspx收集有效問卷1499份，2020年2月21-22日采用抗疫心態問卷收集有效問卷25218份，了解分析疫情當下民眾的情緒健康和社會心態現狀。

[3]國務院微信客戶端-全國心理援助熱線查詢-全國各省市免費心理援助熱線

[4]簡單心理發布《2020大眾心理健康洞察報告》

https://www.jiandanxinli.com/form_respondents/new?form_respondent[form_id]=2444

[5]郭妙蘭,郭錦蘭,陳柏欣,等. 新冠肺炎疫情發生前后公眾焦慮情況及影響因素[J]. 四川精神衛生,2021.

[6]宋東峰,孫彥,張天布,等. 新冠肺炎疫情下分級分類熱線心理援助工作分析報告[J]. 臨床醫學研究與實踐,2020.

[7]簡單心理發布《2019心理咨詢行業數據報告》

https://www.jiandanxinli.com/public/2019/

[8]第六屆中國精神分析大會公開信息

[9]騰訊新聞《心理援助熱線接線員:一條熱線兩個世界，用聲音挽救生命》

https://xw.qq.com/amphtml/20190823A0O40900

作者：華中科技大學新聞與信息傳播學院 李萬俐 王文珠 蔣淑嫻 馬思琪

指導老師：華中科技大學新聞與信息傳播學院 徐迪

封面圖來自Kieran Blakey 版權歸原作者所有