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中國電信山東分公司“翼”心守護智慧新生活

2022-02-11 11:07
來源:澎湃新聞·澎湃號·政務
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運營商承擔著國家通信技術發展的使命,同時堅守服務初心,致力于為政企客戶及個人用戶提供優質的硬件產品與軟件服務。5G千兆時代,中國電信山東分公司堅持以人民為中心的發展理念,扎實開展“滿意服務年”活動,通過踐行“滿意服務,十分信賴”的承諾,推行實施服務新舉措,想用戶所想,行用戶所需,為用戶提供智慧生活新體驗。

優化網絡質量 打造全場景立體化高速率上網環境

面對數字經濟藍海帶來的新機遇、新業態和新挑戰,中國電信山東分公司以客戶需求和業務感知為根本導向,應用千兆光纖入戶的FTTR新技術,與5G網絡和光纖寬帶共同組成中國電信網絡三千兆底座,為智能應用提供更優質的基礎網絡保障,快速解決網絡覆蓋盲點、網速體驗不佳等問題,大幅提升網絡運行質量,在加快網絡智能化、業務生態化、運營智慧化的行業發展進程中,展現出承擔網絡強國、網信安全和數字中國的央企責任擔當與前瞻性。

信息化時代,孤立的智能設備只是基礎,讓智能設備連接起來,才能最大程度發揮智能時代的物聯網效用:出門用5G千兆,傳輸速率更高更快;回家無縫連接光纖寬帶千兆,低延時不卡頓;360度覆蓋家庭每個角落的WiFi千兆能夠連接多個智能設備終端,宅家也能穩穩“浪”起來。中國電信山東分公司以技術為工具,以智能為優勢,以服務為訴求,通過整合資源,提供平臺終端服務一體的數字生活服務,3000名認證上崗的智家工程師團隊為用戶網絡保駕護航,致力于打造與之配套的環境生態和生活方式,將只安裝APP的單一“數據孤島”,連接成為一個 “千兆”信息化數字社會,實現智慧家庭、智慧社區、數字鄉村的云網互聯。

截至目前,山東電聯雙方共開通5G基站近5萬個,實現全省市區、縣城全覆蓋,重點鄉鎮全覆蓋,其他鄉鎮點覆蓋;室內實現了地鐵、高鐵站、機場等場景全覆蓋及部分高價值樓宇的覆蓋。在5G垂直行業應用、定制專網等方面取得了豐碩成果,打造了重汽、海爾、賽輪等一批信息化標桿,有效助力省內企業新舊動能轉換,推動企業高質量發展。

聚焦客戶感知 以精細服務提升業務保障能力

網絡服務重點要抓客戶感知,加強網絡質量測試,對覆蓋類、感知類、市場服務類問題進行收集和梳理,找出網絡差距和短板。對此,中國電信山東分公司聚焦用戶感知,整合客戶權益資源,推出多項精細化服務舉措,提升業務支撐保障能力,有效提升客戶滿意度。

中國電信山東分公司從各個方面提升用戶感知。10000號智能語音比傳統按鍵更加便捷;開通敬老專線,65歲以上用戶撥打10000,可以直接接入人工咨詢服務,無需經過語音提示和數字選擇等操作環節;開通“遠程柜臺”服務,用戶可以與客服直接進行視頻連線,通過視頻可以在線上協助用戶辦理業務、解答問題;線上業務咨詢和辦理更加便捷, “中國電信山東公司”公眾號、電信營業廳客戶端、小程序等移動互聯網App應用,使用戶用手指點擊手機屏幕就可輕松搞定;全省優選163家廳店開設“愛心翼站”專區,為老年人和戶外工作者提供休息補給、便民服務、手機輔導、無線網絡、餐食加熱等貼心服務。

與此同時,中國電信山東分公司明示收費方式、資費標準、適用時限等,履行提醒義務,整合線上線下服務能力,真正讓用戶“看得明白、辦得便捷、用得放心”。通過全面打造網絡安全底座、信息安全數字化平臺,中國電信山東分公司先后推出天翼防騷擾、天翼看家等安全產品,開展網絡安全惠民生、防范網絡詐騙公益宣傳等安全服務,積極落實“斷卡行動2.0”、“打貓”、“物聯網業務凈化”等專項行動,建立警企聯動協同機制,配合公安機關開展聯合打擊,保障7/24小時值班支撐,維護并加強網絡安全建設的同時,切實保障人民群眾財產安全。

“一看”、“二講”、“三圈示”、“四勸阻”,中國電信山東分公司充分利用線上線下多渠道進行多波次防詐宣傳,在辦理業務時各觸點服務人員向用戶做好違規出租、出售電話卡的法律風險提示,落實要求,提醒用戶主動防范,切實提升用戶及員工防詐反詐意識。

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