江蘇省消保委1月5日發布2021年消費投訴和消費維權輿情熱點分析報告，指出婚戀平臺存在婚托、網絡詐騙、退費難等，已成為維權熱點之一。

去年12月，省消保委就調查發現的網絡婚戀平臺有關問題約談百合佳緣、珍愛網、我主良緣等，這些平臺均表示將積極整改。省消保委在5日發布的報告中表示，將持續關注整改情況并視情開展回頭看調查。

去年江蘇消費維權輿情主要集中在食品安全、汽車消費、網絡消費、婚戀市場、旅游出行領域，其中有關婚戀平臺敏感輿情信息3400條，9月、12月是高峰，投訴熱點集中在強迫和誘導性消費、紅娘缺乏資質、信息審核不完善、霸王條款、費用高退款難、營銷騷擾、虛假宣傳等。如蘇州一名消費者投訴稱“我主良緣”以有合適男士為由引誘她到線下門店，到店后卻沒有提起任何關于該男士的信息，各類服務沒有價格標注，在告知存款數額的情況下，工作人員只詢問信用卡和花唄額度，對單位、收入、房產卻不審核，“老師”或紅娘沒有婚介服務證件。

江蘇省消保委去年的專項調查發現，網絡婚戀平臺消費主要存在如下問題：會員信息缺乏審核，即使消費者付錢充值，得到的信息仍不可靠；網站成為引流工具，部分消費者注冊后就接到線下門店推銷電話，不勝其擾；收費較高且退費規則不明確，退款阻力大；宣傳與實際不符，利用噱頭引導充值卻無法兌現。    

江蘇消保委系統去年共受理消費維權投訴214145件，挽回經濟損失近1.9億元，其中商品類投訴120626件，同比增加19.6%；服務類93519件，增加33.3%。